中級商務英語B1 | 商務英語播客

BEP 69 乙 – 打電話: 留言

A2, 商務英語, 客戶服務, 中級英語, 電話英語 / 十一月 21, 2010

歡迎回到商務英語播客. 這是我們研究的第二部分接電話並留言. 在本課中, 我們將專注於傳達信息.

我們的新電子書還介紹了今天的課程: 商務英語電話. 這本電子書涵蓋了許多不同類型的商務電話的基本語言, 包括與客戶打交道和投訴, 安排和檢查訂單.

在我們的最後一課中 (BEP 69 一個 – 接聽電話), 我們考慮有效地接聽電話. 我們聽到了一個電話技能不佳的例子，並從一個顯示出良好電話技能的對話框開始. 今天, 我們將繼續該對話框，並查看如何發送消息. 你有沒有錯過電話留言? 或者您收到的消息中沒有包含必要的信息? 如果是這樣的話, 那麼您就會了解，不僅要傳達信息是多麼重要, 但要做對.

我們將研究讓別人留言的方法, 消息中應包含的信息, 以及如何提供幫助. 您還將學習如何確認, 核對並確認呼叫者給您的信息.

現在, 讓我們重新加入Mark, 在一家名為Trivesco的公司工作的人. 他正在給一家船運公司打電話, Daneline, 希望和一個叫西爾維·彼得森的人講話. 西爾維不在, 所以馬克必須和艾米留言, 接待員.

聽力問題

1. 艾米的語氣聽起來如何?
2. 馬克在其訊息中包含哪些信息?
3. 艾米如何確保自己的馬克電話號碼正確無誤?

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BEP 69 一個 – 打電話: 接聽電話

A2, 商務英語, 客戶服務, 中級英語, 電話英語 / 十一月 14, 2010

在此商務英語Pod中, 我們將再次看一下我們最受歡迎和最重要的播客之一. 今天我們談論的是使用英文電話. 這是我們所有人都要做的, 但是我們都做得不好.

電話交談已成為業務中極為重要的部分. 您需要能夠以專業的方式接聽電話，並僅憑自己的聲音就能為自己和公司樹立良好形象. 具備有效的電話技能會給您的客戶留下良好的印象, 客戶, 和同事. 人們很忙, 所以你要很清楚, 禮貌有條理.

在本課中, 我們首先來看一個接聽電話和接收消息的不良示例. 我們將討論為什麼這是一個不好的例子, 然後我們將舉一個接聽電話的好例子. 我相信您會看到明顯的不同.

對於我們的壞例子, 我們將以賈斯汀的身份聽, Trivesco的一名員工, 致電一家名為Daneline的船運公司. 賈斯汀希望與西爾維·彼得森對話, 但這名叫艾米的接待員接了電話.

聽力問題 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的態度?
2. 賈斯汀似乎準備好了嗎?

聽力問題 – 好的例子
1. 艾米在第一句話中包含哪些信息?
2. 馬克·蘭德如何自我介紹?

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BEP 166 – 行政助理英語 (2)

商務英語, 商務英語詞彙, ESL 播客, 中級英語 / 六月 27, 2010

這是由兩部分組成的商務英語播客系列中的第二部分行政助理, 他們的工作, 以及相關的詞彙和搭配.

搭配對任何學習英語的人來說都是一個挑戰. 沒有任何具體的規則要遵循. 你只需要聽聽什麼是對的. 仍然, 它們對於英語交流必不可少，並且在您學習新詞彙時牢記這一點很重要 – 不要只考慮新詞, 想想它可能與哪些其他詞一起使用. 在學習本課時，我們將指出一些與日常辦公相關的有用搭配.

行政助理對任何商業組織都很重要. 例如, 他們確保負責任地處理數據並妥善保存記錄. 看起來他們在後台工作, 但他們的工作對公司的順利運行至關重要.

在最後一集中，我們遇到了克里斯蒂娜, 拉法基汽車人力資源部行政助理主管. 在一次採訪中, 克里斯蒂娜告訴我們一些她平時的工作職責. 今天, 她會談論為什麼她的工作對公司如此重要.

聽力問題

1. Christina 管理公司信息的一種方式是什麼?
2. 她調動資源的一種方式是什麼?
3. 克里斯蒂娜喜歡她的工作嗎? 為什麼或者為什麼不?

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BEP 165 – 行政助理英語 (1)

商務英語, 商務英語詞彙, ESL 播客, 中級英語 / 六月 20, 2010

這是兩部分中的第一部分商務英語播客行政助理工作系列. 我們將研究與辦公室職責和日常生活相關的詞彙和搭配.

在我們開始之前, 讓我們談談英語搭配. 搭配是一組通常一起使用的詞. 母語人士習慣於使用它們, 他們知道什麼聽起來“對”，什麼聽起來“錯”。例如, 在英語中，“go online”一詞是指使用互聯網的自然方式. 但說「繼續在線」或「線上旅行」之類的話並不自然, 儘管“繼續”和“旅行”是表達“去”的其他方式。今天的對話中你會聽到很多與辦公室生活相關的搭配. 傾聽它們，我們將在匯報中解釋它們的含義以及如何使用它們.

現在, 行政助理的角色. 職稱“行政助理”, 或簡稱“行政助理”, 可以涵蓋相當廣泛的職責. 行政助理通常會花費大量時間處理數據 – 是否是記錄其他員工工作時間的時間表, 或用於安排會議室的名冊. 他們所做的大部分工作都涉及確保其他員工盡可能高效地工作.

在這一集中，我們將與克里斯蒂娜交談, 誰在汽車零部件製造商的人力資源部擔任行政助理. 克里斯蒂娜將告訴我們她的職位的一些職責.

聽力問題

1. 克里斯蒂娜每天的第一項任務是什麼?
2. 銷售團隊有多少員工?
3. 個人休假申請的截止日期是什麼時候?

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