BEP 69 一個 – 打電話: 接聽電話

在此商務英語Pod中, 我們將再次看一下我們最受歡迎和最重要的播客之一. 今天我們談論的是使用 英文電話. 這是我們所有人都要做的, 但是我們都做得不好.

我們的新電子書還介紹了今天的課程: 商務英語電話. 這本電子書涵蓋了許多不同類型的商務電話的基本語言, 包括與客戶打交道和投訴, 安排和檢查訂單.

電話交談已成為業務中極為重要的部分. 您需要能夠以專業的方式接聽電話,並僅憑自己的聲音就能為自己和公司樹立良好形象. 具備有效的電話技能會給您的客戶留下良好的印象, 客戶, 和同事. 人們很忙, 所以你要很清楚, 禮貌有條理.

在本課中, 我們首先來看一個接聽電話和接收消息的不良示例. 我們將討論為什麼這是一個不好的例子, 然後我們將舉一個接聽電話的好例子. 我相信您會看到明顯的不同.

對於我們的壞例子, 我們將以賈斯汀的身份聽, Trivesco的一名員工, 致電一家名為Daneline的船運公司. 賈斯汀希望與西爾維·彼得森對話, 但這名叫艾米的接待員接了電話.

聽力問題 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的態度?
2. 賈斯汀似乎準備好了嗎?

聽力問題 – 好的例子
1. 艾米在第一句話中包含哪些信息?
2. 馬克·蘭德如何自我介紹?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 166 – 行政助理英語 (2)

這是由兩部分組成的商務英語播客系列中的第二部分 行政助理, 他們的工作, 以及相關的詞彙和搭配.

搭配對任何學習英語的人來說都是一個挑戰. 沒有任何具體的規則要遵循. 你只需要聽聽什麼是對的. 仍然, 它們對於英語交流必不可少,並且在您學習新詞彙時牢記這一點很重要 – 不要只考慮新詞, 想想它可能與哪些其他詞一起使用. 在學習本課時,我們將指出一些與日常辦公相關的有用搭配.

行政助理對任何商業組織都很重要. 例如, 他們確保負責任地處理數據並妥善保存記錄. 看起來他們在後台工作, 但他們的工作對公司的順利運行至關重要.

在最後一集中,我們遇到了克里斯蒂娜, 拉法基汽車人力資源部行政助理主管. 在一次採訪中, 克里斯蒂娜告訴我們一些她平時的工作職責. 今天, 她會談論為什麼她的​​工作對公司如此重要.

聽力問題

1. Christina 管理公司信息的一種方式是什麼?
2. 她調動資源的一種方式是什麼?
3. 克里斯蒂娜喜歡她的工作嗎? 為什麼或者為什麼不?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 165 – 行政助理英語 (1)

這是兩部分中的第一部分 商務英語播客 行政助理工作系列. 我們將研究與辦公室職責和日常生活相關的詞彙和搭配.

在我們開始之前, 讓我們談談 英語搭配. 搭配是一組通常一起使用的詞. 母語人士習慣於使用它們, 他們知道什麼聽起來“對”,什麼聽起來“錯”。例如, 在英語中,“go online”一詞是指使用互聯網的自然方式. 但說「繼續在線」或「線上旅行」之類的話並不自然, 儘管“繼續”和“旅行”是表達“去”的其他方式。今天的對話中你會聽到很多與辦公室生活相關的搭配. 傾聽它們,我們將在匯報中解釋它們的含義以及如何使用它們.

現在, 行政助理的角色. 職稱“行政助理”, 或簡稱“行政助理”, 可以涵蓋相當廣泛的職責. 行政助理通常會花費大量時間處理數據 – 是否是記錄其他員工工作時間的時間表, 或用於安排會議室的名冊. 他們所做的大部分工作都涉及確保其他員工盡可能高效地工作.

在這一集中,我們將與克里斯蒂娜交談, 誰在汽車零部件製造商的人力資源部擔任行政助理. 克里斯蒂娜將告訴我們她的職位的一些職責.

聽力問題

1. 克里斯蒂娜每天的第一項任務是什麼?
2. 銷售團隊有多少員工?
3. 個人休假申請的截止日期是什麼時候?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – 通過電話與客戶打交道 2

本商務英語Pod課程是由兩部分組成的系列的第二部分 電話技能和通過電話與客戶打交道.

當您通過電話幫助來電者時, 可能發生意料之外的事情. 您可能需要從其他來源獲得一些其他信息,或者讓呼叫者與其他人通話. 要么, 電話連接可能受到干擾,很難聽到別人的聲音. 做好準備,以便您可以有效地處理電話, 不會激怒顧客.

在本課中, 我們將研究其中一些意外情況. 我們將討論告訴呼叫者通話過程中發生的情況的方式,以及如何礼貌地詢問和澄清您是否聽不到或不理解的內容. 我們將介紹用於表明通話即將結束的語言, 以及如何礼貌地完成通話.

在最後一集中, 我們遇到了勒羅伊和保羅. Leroy是一家信用卡公司的客戶服務代理. 保羅是一位客戶,其卡即將到期. 他還沒有收到補發卡,Leroy正在幫助他.

聽力問題

1. 為什麼勒羅伊需要一分鐘來整理保羅的記錄?
2. 保羅的正確街道地址是什麼?
3. 保羅為什麼沒有收到他的補發卡?

高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組

下載: 播客 MP3

BEP 161 – 通過電話與客戶打交道 1

這是兩部分中的第一部分 商務英語課 處理電話查詢.

在電話中回答問題時,會感到有些緊張是很自然的, 特別是當您使用其他語言時. 你看不到對方, 所以你不能解釋面部表情和肢體語言. 您還需要更仔細地聽, 這樣您就可以快速有效地幫助呼叫者.

今天, 我們將研究一些常見的策略,這些策略可以簡化電話查詢的過程. 我們將以接聽電話和識別自己身份的方式開始. 我們還將說明您可以用來驗證呼叫者姓名的語言, 確認來電者說的話, 並通過重述來澄清查詢.

現在, 讓我們聽聽Leroy之間的對話, 信用卡公司的客戶服務代表, 和保羅, 一個客戶. 保羅擔心自己的帳戶,樂樂(Leroy)正在幫助他.

聽力問題

1. 保羅主要關心的是什麼?
2. 保羅的姓氏是如何拼寫的?
3. 最後是什麼 3 數字, 或數字, 保羅的銀行ID號?

高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組

下載: 播客 MP3