電話訂票是商旅的基本組成部分. 在這個 中級商務英語播客, 我們將練習在電話中安排旅行時有用的短語和語言.
Viva 是一家義大利女裝製造商’ 服飾, 或衣服. 馬可和弗朗西斯卡, 維瓦員工, 正在出差. 拜訪英國客戶後, 他們現在正前往美國拉斯維加斯與美國經銷商會面 – 在那裡銷售產品的公司. 馬可打電話給旅行社為他們訂票.
聽力問題
1) Marco 想什麼時候離開，什麼時候想回來? 他和弗朗西斯卡會搭乘頭等艙嗎, 商務艙或經濟艙?
2) Marco 是否要求旅行社 “保留票價” 或他立即付款嗎?
3) Marco 需要到旅行社辦公室領取他和 Francesca 的機票嗎?
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在本商務英語播客課程中, 我們將重點放在短語和詞彙 – 用於辦理入住手續以及辦理入住手續時詢問酒店服務.
長途跋涉到達飯店, 艱難的旅行日, 在洗個熱水澡並在電視前放鬆之前，您需要做最後一件事 – 你需要辦理登機手續. 這意味著透過填寫任何必要的表格並向飯店提供您的信用卡號碼來登記房間.
入住飯店是旅行的另一個重要組成部分, 無論是商務還是休閒. 本集接續 BEP 79 旅行: 預訂飯店房間, 莎拉·約翰遜 (Sarah Johnson) 打電話預訂了紐約大華酒店 (Majestic Hotel) 的房間. 莎拉現已抵達, 她已準備好開始她的逗留.
在聆聽中, 保羅, 在接待處, 幫助莎拉登記房間. 注意莎拉使用的語言.
聽力問題
1) 當她預訂房間時, 莎拉要求預訂晚餐. 飯店的餐廳叫什麼名字? 它在哪一層?
2) 客人需要攜帶什麼去健身中心?
3) 莎拉如何支付房間押金?
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今天的商務英語播客課程是關於酒店預訂.
這是我們所有人都需要做的事情: 無論是公司出差, 或個人旅行 – 我們都需要, 在某個時間或另一個時間, 致電飯店預訂房間. 當然, 預訂不僅適用於飯店，也適用於各種情況 – 會議, 餐廳, 飛機旅行, 以及需要我們提前預訂的任何其他類型的活動.
這就是我們將在本集中練習的技能 – 進行預訂. 一路上, 我們還將學習入住酒店的詞彙.
在聆聽中, 莎拉·約翰遜將與丈夫一起去度假. 她打電話給紐約大華酒店的預訂櫃檯, 那裡有一名工作人員, 托尼, 拿起電話. 當你聽, 注意莎拉使用的語言, 並嘗試回答以下問題.
聽力問題
1) 莎拉想要什麼樣的房間?
2) 莎拉還有什麼額外要求?
3) 托尼在接受莎拉的預訂時犯了一個錯誤. 它是什麼?
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這是由兩部分組成的商務英語播客系列的第二部分 透過電話處理憤怒的顧客. 在今天的節目中，我們將研究如何解決客戶的投訴.
首先快速回顧一下: 在第一部分中，我們學習了安撫憤怒的顧客並處理他們的投訴的前三個步驟: 第一的, 我們需要透過表現出同理心來承認他們的情緒. 第二, 我們應該確定他們問題的背景，以便我們可以採取正確的步驟來解決它. 第三個, 我們應該積極傾聽，向他們表明我們關心他們.
我們上次停下來的地方, 沙, 大華飯店前台服務助理, 剛剛確定了史蒂夫的問題. 讓我們繼續聽聽Sandy如何解決投訴.
聽力問題
1) 桑迪如何表明他正在積極傾聽史蒂夫的講話?
2) 史蒂夫需要什麼?
3) 桑迪採取什麼步驟來確保史蒂夫對通話結果感到滿意?
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良好的客戶服務對於任何行業的成功至關重要, 但這在服務和酒店業尤其重要. “款待” 意味著善待客人; 和這裡, 我們專門討論飯店. 因為服務對於酒店業至關重要, 飯店是尋找優質服務實務的好地方.
所以今天我們將監聽 Majestic 飯店一位憤怒的顧客打來的電話, 上海某五星級飯店. 透過聆聽服務實踐的壞例子和好例子, 我們將學習對任何行業都有用的技能, 無論您面對的是內部還是外部客戶.
我們會發現，處理憤怒的顧客的一個非常重要的部分就是表現出同理心: 同理心與同情心相似 – 這意味著表明您了解客戶的痛苦.
聽力問題
不好的例子:
1) 客戶如何, 史蒂夫, 了解服務人員的姓名?
2) 史蒂夫的問題是什麼?
3) 珍娜如何更好地處理投訴?
好的例子:
1) 當史蒂夫說, “我已經束手無策了,” 他什麼意思?
2) 桑迪做了什麼讓史蒂夫冷靜下來?
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