在這個 商務英語 課, 我們將繼續研究用於 用英語控制電話通話.
如果您像大多數人一樣, 在電話上交談 是工作生活的基本組成部分. 我們與同事交談, 顧客, 潛在客戶, 供應商, 公司代表 – 這樣的例子不勝枚舉. 實際上, 電話變得越來越重要，因為我們在辦公桌前花費的時間更少，而與遠程人員打交道的時間卻更多.
如您所知, 在電話上交談並不總是那麼容易. 與別人面對面交談時，我們無法使用相同的技術. 我們需要學習一套新技能. 在本系列中，我們正在研究與控制通話有關的這些技能。. 如果你學會做得好, 您會以成就感和目標感結束每次對話.
在今天的課程中, 我們會聽到克里斯和尼克之間的對話. 克里斯打電話給尼克，以告知他一些價格變動並安排會議. 如你所見, 呼叫者仔細控制對話並獲得她想要的結果.
聽力問題
1. 克里斯給出價格變動的原因是什麼?
2. 價格變化何時生效?
3. 克里斯為什麼要和尼克見面?
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在這個 商務英語 課, 我們將研究控制的語言和技能 用英語打電話.
電話已成為開展業務的重要組成部分, 不僅限於客戶服務代表和接待員. 無論您從事哪種工作, 您有可能每天花一部分時間在電話上聊天. 可能是簡單的信息交流或高額談判. 但是即使我們都通電話, 我們並沒有取得同樣的成功. 但是，您可以學到一些技巧和技巧，以變得更加有效.
最重要的之一 電話技巧 正在控制通話. 您需要能夠將對話進行到想要的地方. 當其他人有很多話要說時，這可能很難. 但是您可以學習指導對話並保持專注.
在本課中, 我們會聽到瑪麗和奧利弗之間的對話. 奧利弗在 客戶服務 對於互聯網服務提供商, 瑪麗正在打電話詢問她的網際網路連線有問題. 我們會聽到奧利弗（Oliver）謹慎地控制對話並引導其得出合乎邏輯的結論.
聽力問題
1. 客戶的問題是什麼?
2. 奧利弗需要客戶提供什麼信息?
3. 奧利弗為客戶提供哪些選擇?
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歡迎回到 技能 360 podcast.
通過電話進行有效溝通是一項基本技能. 無論您是在與客戶交談, 一個同事, 供應商, 你的老闆, 或自行車快遞員, 你需要確保你的目的和信息是明確的. 上個星期, 我們專注於您的 電話態度. 今天, 我們將研究確保信息順暢流動並引導對話的方法.
討論題
1. 在接到重要電話之前你通常會做多少計劃?
2. 當您不明白某人在電話中想說什麼時，您通常會怎麼做?
3. 當您給某人留言時，您通常會包含哪些信息?
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今天, 我們將看看我們每天做的一項活動: 在電話上交談. 我們將研究如何使用積極的態度在正確的音符上開始通話, 在電話裡微笑, 有禮貌, 並且說清楚.
討論題
1. 你在工作中通常如何接電話?
2. 你認為良好的電話態度包括什麼?
3. 您認為在電話中進行非正式交談是可以的?
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本商務英語Pod課程是由兩部分組成的系列的第二部分 電話技能和通過電話與客戶打交道.
當您通過電話幫助來電者時, 可能發生意料之外的事情. 您可能需要從其他來源獲得一些其他信息，或者讓呼叫者與其他人通話. 要么, 電話連接可能受到干擾，很難聽到別人的聲音. 做好準備，以便您可以有效地處理電話, 不會激怒顧客.
在本課中, 我們將研究其中一些意外情況. 我們將討論告訴呼叫者通話過程中發生的情況的方式，以及如何礼貌地詢問和澄清您是否聽不到或不理解的內容. 我們將介紹用於表明通話即將結束的語言, 以及如何礼貌地完成通話.
在最後一集中, 我們遇到了勒羅伊和保羅. Leroy是一家信用卡公司的客戶服務代理. 保羅是一位客戶，其卡即將到期. 他還沒有收到補發卡，Leroy正在幫助他.
聽力問題
1. 為什麼勒羅伊需要一分鐘來整理保羅的記錄?
2. 保羅的正確街道地址是什麼?
3. 保羅為什麼沒有收到他的補發卡?
高級會員: 學習筆記 | 網路測驗 | 詞組轉換 | 課程模組
下載: 播客 MP3
