本商務英語播客課程是我們處理危機系列的最後一部分. 我們將了解危機第一階段過去後如何開始前進.
危機是一種壓力很大的情況. 人們面臨壓力，會議或談話可能會很緊張. 但如果每個人都維持同一個目標, 一個好的領導者可以為團隊指明方向, 危機是可以克服的. 克服危機意味著談論如何前進.
在我們的最後一集中, 我們聽到了電話會議, 作為弗蘭克的團隊, 麥克風, 沙, 莫妮卡, 西蒙娜重新評估了情況並試圖獲得一些觀點. 他們談論如何處理危機, 事情變得有點緊張, 尤其是西蒙娜和麥克之間.
在這一集, 我們將繼續進行電話會議. 麥克和西蒙仍然存在分歧, 而桑迪和莫妮卡則試圖支持麥克, 弗蘭克試圖控制局勢. 讓我們來聽聽他們如何在危機的這個階段繼續前進.
聽力問題
1. 桑迪如何評價公司的歷史?
2. 據莫妮卡說, 當地人擔心什麼?
3. 弗蘭克對這群人有什麼看法?
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這是我們的第三 商務英語播客 處理危機系列. 在危機的第一部分, 可能會有很多混亂和活動. 但是如果你通過那部分就可以了, 接下來是什麼?
在關鍵階段之後的某個時刻, 人們將聚在一起重新評估情況. 團隊合作很重要. 人們需要共同努力以應對危機. 如果沒有, 如果他們不同意並嘗試朝不同的方向前進, 這對公司不利. 團結是絕對必要的. 需要良好的領導才能儘早建立這種團結, 但是要保持良好的團隊合作精神.
在我們的最後一課中, 我們聽到生產工程師Mike與新加坡通信副總裁交談, 莫妮卡. 她從邁克那裡獲得了有關事故的一些信息，並製定了溝通計劃. 那仍然是危機的關鍵階段.
在這一集, 在關鍵階段之後，我們將聽電話會議. 現在該考慮發生了什麼並重新評估情況. 我們會聽到邁克和莫妮卡, 以及美國老闆弗蘭克（Frank）, 桑迪工廠經理, 還有一個叫西蒙妮的律師. 讓他們傾聽他們對危機的看法並弄清他們到目前為止如何處理局勢.
聽力問題
1. 麥克為什麼對西蒙說“對不起”?
2. Monika想在討論中重點關注什麼?
3. 桑迪對西蒙妮的擔憂有何看法?
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在這個 商務英語技能 360 一課，我們來看看在危機中使用的語言. 在上兩課中 (BEP 179 和 BEP 180), 我們聽了一個處理嚴重危機的團隊: 工廠發生事故. 您可能已經註意到有些人對他們使用的單詞非常謹慎.
危機是一個敏感的情況. 情緒高漲，人們處於邊緣. 如果您做錯了話或說錯話，就有可能發生衝突. 與此同時, 時鐘在滴答作響，您可能沒有時間去處理每個人的感受. 由於這些原因, 你在外交和直接之間有很好的平衡.
所以, 什麼時候應該外交，什麼時候應該直接? 出色地, 您需要評估情況並確定最佳方案. 外交語言可以保護人們的感情. 它還可以避免衝突並建立信任. 這些在危機中都可能非常重要, 當每個人都需要製定計劃時. 另一方面, 直接語言可以顯示出緊迫感和嚴肅感, 它可以防止混亂. 這些在衝突中也很重要, 當事情必須迅速發生而誤解是沒有選擇的時候. 記住要當好危機經理, 您需要根據情況調整風格和策略.
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在本商務英語Pod課程中, 我們將看到在處理危機時制定戰略和計劃的重要性.
任何危機都是對企業實力的考驗. 更加具體, 這是對商界人士的考驗. 沒有什麼比危機更能告訴我們誰能承受壓力，誰會崩潰. 您的企業能否順利度過危機? 您是否擁有具備適當領導技能和決策能力的人員來成功應對危機? 讓我們看看我們的團隊如何處理事情.
我們的最後一集是關於在危機中控制局面的. 我們聽到桑迪和麥克向他們的老闆弗蘭克報告了工廠事故. 弗蘭克很好地處理了危機的早期階段. 他安撫員工的情緒, 給了他們明確的命令, 並向他們保證.
今天, 我們將看看他們如何制定應對危機的策略. 麥克已接獲指示致電該公司駐新加坡的通訊副總裁. 她的名字叫莫妮卡·晶, 她會在評估問題和製定未來計劃時表現出清晰的思維.
聽力問題
1. 麥克與誰談論過這件事?
2. 麥克說如果情況真的很糟糕會發生什麼?
3. 莫妮卡在與其他人聯繫時希望麥克做什麼?
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這是處理危機的商務英語系列課程中的第一課.
想像一下這個: 現在是凌晨四點，你正在熟睡. 電話響了. 這是您的一位經理. 發生了一場可怕的事故! 你是做什麼? 你說什麼?
在你職涯的某個階段, 你將不得不應對一場重大危機. 可能是工人罷工或環境災難. 還有一些小危機, 例如錯過了重要的投遞或紙張用完, 這每天都可能發生. 這些事件肯定會造成損害, 但有多少? 這取決於你如何對待他們.
良好的危機管理是關鍵. 您的成功和聲譽取決於它. 那麼在這節課中, 我們將看看危機爆發時會發生什麼, 或開始. 這就是「在危機中掌控局面」。我們將介紹一些有用的技巧和語言，以有效地處理清晨有關事故的電話.
我們會聽到桑迪和麥克的聲音, 在中國剛發生事故的工廠工作的人. 桑迪是工廠經理, 而麥克是首席生產工程師. 一根水管爆了, 釋放氣體並導致兩名工人受傷. 現在桑迪和麥克正在給他們的老闆打電話, 法蘭克‧孟席斯, 在美國. 讓我們聽聽桑迪和麥克傳達壞消息以及弗蘭克控制危機.
聽力問題
1. 為什麼麥克一開始沒有接聽電話?
2. 弗蘭克想了解有關該事件的哪些信息?
3. 弗蘭克最後指示麥克做什麼?
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