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對大多數人來說，新年是非常重要的時刻. 一方面, 我們用它作為時間 設定目標. 如果您需要幫助，, 一定要看看技能 360 播客 實現目標. 新年也是我們對未來充滿信心和樂觀的時候. 這是一個嶄新的開始, 正確的? 不幸, 感覺不是每個人都共享. 您可能在新年時帶著笑容去辦公室, 但有些人似乎決心將其抹去. 我說的是有問題的人.
討論題
1. 您發現哪些類型的人在工作中難以應付?
2. 您通常如何與粗魯或不合作的人打交道?
3. 您是否曾經因為與您不相處的人而換工作?
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在這個 商務英語 課, 我們將繼續研究用於 用英語控制電話通話.
如果您像大多數人一樣, 在電話上交談 是工作生活的基本組成部分. 我們與同事交談, 顧客, 潛在客戶, 供應商, 公司代表 – 這樣的例子不勝枚舉. 實際上, 電話變得越來越重要，因為我們在辦公桌前花費的時間更少，而與遠程人員打交道的時間卻更多.
如您所知, 在電話上交談並不總是那麼容易. 與別人面對面交談時，我們無法使用相同的技術. 我們需要學習一套新技能. 在本系列中，我們正在研究與控制通話有關的這些技能。. 如果你學會做得好, 您會以成就感和目標感結束每次對話.
在今天的課程中, 我們會聽到克里斯和尼克之間的對話. 克里斯打電話給尼克，以告知他一些價格變動並安排會議. 如你所見, 呼叫者仔細控制對話並獲得她想要的結果.
聽力問題
1. 克里斯給出價格變動的原因是什麼?
2. 價格變化何時生效?
3. 克里斯為什麼要和尼克見面?
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在這個 商務英語 課, 我們將研究控制的語言和技能 用英語打電話.
電話已成為開展業務的重要組成部分, 不僅限於客戶服務代表和接待員. 無論您從事哪種工作, 您有可能每天花一部分時間在電話上聊天. 可能是簡單的信息交流或高額談判. 但是即使我們都通電話, 我們並沒有取得同樣的成功. 但是，您可以學到一些技巧和技巧，以變得更加有效.
最重要的之一 電話技巧 正在控制通話. 您需要能夠將對話進行到想要的地方. 當其他人有很多話要說時，這可能很難. 但是您可以學習指導對話並保持專注.
在本課中, 我們會聽到瑪麗和奧利弗之間的對話. 奧利弗在 客戶服務 對於互聯網服務提供商, 瑪麗正在打電話詢問她的網際網路連線有問題. 我們會聽到奧利弗（Oliver）謹慎地控制對話並引導其得出合乎邏輯的結論.
聽力問題
1. 客戶的問題是什麼?
2. 奧利弗需要客戶提供什麼信息?
3. 奧利弗為客戶提供哪些選擇?
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這是我們關於交付的兩部分商務英語播客課程中的第二部分 工作場所培訓.
提供培訓需要您領導和控制團隊. 這不是一件容易的事, 如果你做過類似的事情，比如做演講，你就會知道. 你需要吸引人, 您需要使主題有趣或與他們相關, 你需要確保他們參與.
到底, 你想讓他們學點東西. 如果他們的耳朵或頭腦是封閉的, 他們不會那樣做. 那你怎麼才能讓他們聽, 回复, 並學習? 出色地, 您可以嘗試我們今天課程中將介紹的一些語言和技巧.
在我們的最後一集中, 我們聽到了一些介紹培訓課程的有用語言. 今天, 我們會聽到關於引出輸入, 鼓勵參與, 並提供反饋. 我們還將研究與個人經歷的聯繫並檢查理解. 這些都是確保您成為有效培訓師的重要方法, 或主持人.
我們將重新加入扎克，因為他舉辦了一個關於客戶服務的研討會. 你還會聽到伊恩和妮可, 兩名參與者.
聽力問題
1. 為什麼在與客戶交談時使用客戶的名字是個好主意?
2. 伊恩在與客戶交談時建議做什麼?
3. 根據扎克, 除了說話，我們還應該做什麼?
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這是關於交付的兩部分商務英語 Pod 課程中的第一部分 英語職場培訓.
在我們工作的某個時刻, 我們都必須教別人如何做某事或解釋某個主題. 那麼我們如何才能有效地做到這一點? 你如何確保參與者聽從你說的話, 專注於你想要的, 並達到您期望的結果?
您提供有效培訓所需的技能也將在其他方面為您提供幫助. 無論您是進行演示還是進行銷售宣傳, 有很多技術和語言重疊.
我們今天將學習其中的一些技術. 我們將研究可用於將主題與人們的體驗聯繫起來並營造包容感的語言. 我們還將研究組織問題, 喜歡概述你的主題, 確立目標, 並過渡到一個新的話題.
在這一集, 我們會聽到一個叫扎克的教練. 他正在舉辦一系列關於客戶服務的研討會中的第一個. 您還將聽到一些參與者的聲音, 伊恩和妮可, 當他們與扎克互動時.
聽力問題
1. 伊恩最近有什麼經歷?
2. 培訓課程的目標是什麼?
3. Zack 說什麼是他們要談論的第一件事?
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