在這個 商務英語 課, 我們將研究控制的語言和技能 用英語打電話.
電話已成為開展業務的重要組成部分, 不僅限於客戶服務代表和接待員. 無論您從事哪種工作, 您有可能每天花一部分時間在電話上聊天. 可能是簡單的信息交流或高額談判. 但是即使我們都通電話, 我們並沒有取得同樣的成功. 但是，您可以學到一些技巧和技巧，以變得更加有效.
最重要的之一 電話技巧 正在控制通話. 您需要能夠將對話進行到想要的地方. 當其他人有很多話要說時，這可能很難. 但是您可以學習指導對話並保持專注.
在本課中, 我們會聽到瑪麗和奧利弗之間的對話. 奧利弗在 客戶服務 對於互聯網服務提供商, 瑪麗正在打電話詢問她的網際網路連線有問題. 我們會聽到奧利弗（Oliver）謹慎地控制對話並引導其得出合乎邏輯的結論.
聽力問題
1. 客戶的問題是什麼?
2. 奧利弗需要客戶提供什麼信息?
3. 奧利弗為客戶提供哪些選擇?
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由於歐盟領導人難以就新的穩定措施達成一致，歐元區本月陷入新一輪危機.
據《衛報》報道, “在G20峰會未能就向陷入困境的國家提供新的財政援助以及負債累累的意大利被迫同意國際貨幣基金組織對其緊縮計劃進行監督之後，世界經濟衰退已經臨近。”
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結尾 2011 正在快速接近, 現在是績效評估和年終評估的季節.
很少有人真正期待與他們的主管坐下來談論過去的一年. 對於大多數, 這是一次非常傷腦筋的經歷. 但今天我想告訴你，如果你準備好了, 沒有理由在你的靴子裡顫抖.
討論題
1. 貴公司是否定期審查員工績效?
2. 當你所做的工作被評估時，你感覺如何?
3. 你認為年終回顧哪些準備工作很重要?
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這是我們關於交付的兩部分商務英語播客課程中的第二部分 工作場所培訓.
提供培訓需要您領導和控制團隊. 這不是一件容易的事, 如果你做過類似的事情，比如做演講，你就會知道. 你需要吸引人, 您需要使主題有趣或與他們相關, 你需要確保他們參與.
到底, 你想讓他們學點東西. 如果他們的耳朵或頭腦是封閉的, 他們不會那樣做. 那你怎麼才能讓他們聽, 回复, 並學習? 出色地, 您可以嘗試我們今天課程中將介紹的一些語言和技巧.
在我們的最後一集中, 我們聽到了一些介紹培訓課程的有用語言. 今天, 我們會聽到關於引出輸入, 鼓勵參與, 並提供反饋. 我們還將研究與個人經歷的聯繫並檢查理解. 這些都是確保您成為有效培訓師的重要方法, 或主持人.
我們將重新加入扎克，因為他舉辦了一個關於客戶服務的研討會. 你還會聽到伊恩和妮可, 兩名參與者.
聽力問題
1. 為什麼在與客戶交談時使用客戶的名字是個好主意?
2. 伊恩在與客戶交談時建議做什麼?
3. 根據扎克, 除了說話，我們還應該做什麼?
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這是關於交付的兩部分商務英語 Pod 課程中的第一部分 英語職場培訓.
在我們工作的某個時刻, 我們都必須教別人如何做某事或解釋某個主題. 那麼我們如何才能有效地做到這一點? 你如何確保參與者聽從你說的話, 專注於你想要的, 並達到您期望的結果?
您提供有效培訓所需的技能也將在其他方面為您提供幫助. 無論您是進行演示還是進行銷售宣傳, 有很多技術和語言重疊.
我們今天將學習其中的一些技術. 我們將研究可用於將主題與人們的體驗聯繫起來並營造包容感的語言. 我們還將研究組織問題, 喜歡概述你的主題, 確立目標, 並過渡到一個新的話題.
在這一集, 我們會聽到一個叫扎克的教練. 他正在舉辦一系列關於客戶服務的研討會中的第一個. 您還將聽到一些參與者的聲音, 伊恩和妮可, 當他們與扎克互動時.
聽力問題
1. 伊恩最近有什麼經歷?
2. 培訓課程的目標是什麼?
3. Zack 說什麼是他們要談論的第一件事?
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