歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.
您的職位描述中是否出現“解決問題”一詞, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.
在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.
在對話方塊中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師，她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.
聽力問題
1. 為什麼尼克使用問題“對?” 在通話開始時反覆出現?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?
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歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.
我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.
但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.
今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情，並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後，我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.
在對話方塊中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理，試圖幫助斯泰西解決她的問題.
聽力問題
1. 在談話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?
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在今天的商務英語Pod課程中, 我們繼續看 英語慣用語 與運氣和機會有關.
你對正在去參加重要工作面試的朋友說些什麼? 如果您像大多數人一樣, 你會說「祝你好運」。但你的朋友真的需要運氣才能成功嗎? 出色地, 很明顯，運氣並不是成功的唯一因素, 但在某些情況下它似乎很重要. 你的朋友有一天在網上看到了招聘信息，這可能是個好運氣. 但話又說回來, 你的朋友在去面試的路上可能會走運.
在任何情況下, 充分利用像求職面試這樣的好機會似乎需要一些運氣. 回想一下自己的職業生涯. 你可能會想到自己的好運和壞運的例子, 以及這如何影響您在某些機會上的成功.
用英語, 我們有很多與運氣和機會有關的常用表達方式. 在我們的最後一課中, 我們學到了一些很棒的成語，例如“幸運的假期”,“ “倒楣,」和「機會來敲門」。在本課中, 我們會學到更多.
在對話方塊中, 我們將重新加入吉姆和奧斯卡, 兩個同事下班後坐公交車回家. 他們在談論自己的機會和運氣, 他們使用了許多有用的習語.
聽力問題
1. 吉姆如何看待他得到這份工作的機會?
2. 吉姆認為什麼是困難的?
3. 奧斯卡對進入管理層有什麼看法?
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歡迎回到商務英語播客今天的課程 英語慣用語 與運氣和機會有關.
有些人運氣好, 有些人運氣不好, 有些人根本就沒有運氣. 但究竟什麼是運氣? 它有多重要? 一些成功的商人會告訴你，這很重要. 唐納德·川普曾說過，「生活中的一切都是運氣」。但其他人會告訴你，幸運只發生在努力工作的人身上. 實際上, 有句老話說，運氣就是「準備遇上機會」時發生的事。
機會是我們在商業中經常聽到的另一個詞和想法. 機會就是向我們走來的好機會. 我們可以「抓住」機遇, 這意味著我們接受他們. 或者我們可以讓他們走. 我們如何利用機會完全取決於我們.
但無論你如何看待商業中的運氣和機會, 它們都是共同的想法和字詞. 而且不僅僅是他們自己, 但作為常見英語慣用語的一部分. 我們在今天的課程中將學習這些表示運氣和機會的習慣用語.
您將聽到吉姆和奧斯卡之間的對話, 下班一起搭公車回家的兩位同事. 吉姆和奧斯卡正在談論他們的一天以及辦公室的一些最新動態. 在他們的談話中, 你會注意到許多與運氣和機會有關的成語.
聽力問題
1. 奧斯卡對巴士的建議是什麼？ 5:00下午?
2. 為什麼他們的同事伊森“運氣不好”?
3. 在對話框末尾, 奧斯卡似乎對吉姆有什麼建議?
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歡迎回到 技能 360 商務英語播客.
在今天的課程中, 我們將繼續研究 10 成功商業領袖的關鍵特徵.
就像上次一樣, 我們會將這些品質與您可以在日常工作中使用的有用單詞或短語相匹配.
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