繼續我們的商務旅行 ESL 系列, 我們與 Alan 和 Honesto 一起前往美國出差. 在 BEP 55 – 機場出發和起飛, 艾倫, 我們故事中的主角, 和誠實托, 他的同事, 已離開香港前往舊金山. 他們將在那裡辦理移民手續, 收集他們的行李, 並轉機飛往密西根, 這是他們公司的所在地, 周圍, 總部位於.
移民是您進入外國的過程. 所以在今天的 ESL 課程中, 您將學習進入美國時可以使用的有用的旅行詞彙和短語. 或其他國家.
聽力問題
1) 什麼是 I-94 表格?
2) 可以帶多少錢進入美國?
3) 艾倫想去哪裡觀光?
4) 艾倫說的是什麼意思 “只是拉你的腿?”
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本商務英語播客課程是一系列節目中的第一節，該課程將跟隨一家製造公司的員工前往美國進行培訓之旅. 超過系列, 我們將練習許多對您海外出差有用的情況, 包括辦理移民手續, 租車, 入住飯店, 使用無線網路等.
我們故事的主角是陳艾倫. 他在一家大型跨國電子製造商工作, 周圍, 總部位於美國密西根州. 最近獲得晉升, Alan要去美國學習 6 西格瑪, 這是一個提高品質的系統.
今天的節目從出差開始 “登機。”
聽力問題
1) Alan 和 Honesto 坐在第幾排?
2) 飛機起飛前乘客應該關閉什麼?
3) 艾倫說的是什麼意思 “謀殺蘇格蘭威士忌。”
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這是由兩部分組成的商務英語播客系列的第二部分 透過電話處理憤怒的顧客. 在今天的節目中，我們將研究如何解決客戶的投訴.
首先快速回顧一下: 在第一部分中，我們學習了安撫憤怒的顧客並處理他們的投訴的前三個步驟: 第一的, 我們需要透過表現出同理心來承認他們的情緒. 第二, 我們應該確定他們問題的背景，以便我們可以採取正確的步驟來解決它. 第三個, 我們應該積極傾聽，向他們表明我們關心他們.
我們上次停下來的地方, 沙, 大華飯店前台服務助理, 剛剛確定了史蒂夫的問題. 讓我們繼續聽聽Sandy如何解決投訴.
聽力問題
1) 桑迪如何表明他正在積極傾聽史蒂夫的講話?
2) 史蒂夫需要什麼?
3) 桑迪採取什麼步驟來確保史蒂夫對通話結果感到滿意?
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良好的客戶服務對於任何行業的成功至關重要, 但這在服務和酒店業尤其重要. “款待” 意味著善待客人; 和這裡, 我們專門討論飯店. 因為服務對於酒店業至關重要, 飯店是尋找優質服務實務的好地方.
所以今天我們將監聽 Majestic 飯店一位憤怒的顧客打來的電話, 上海某五星級飯店. 透過聆聽服務實踐的壞例子和好例子, 我們將學習對任何行業都有用的技能, 無論您面對的是內部還是外部客戶.
我們會發現，處理憤怒的顧客的一個非常重要的部分就是表現出同理心: 同理心與同情心相似 – 這意味著表明您了解客戶的痛苦.
聽力問題
不好的例子:
1) 客戶如何, 史蒂夫, 了解服務人員的姓名?
2) 史蒂夫的問題是什麼?
3) 珍娜如何更好地處理投訴?
好的例子:
1) 當史蒂夫說, “我已經束手無策了,” 他什麼意思?
2) 桑迪做了什麼讓史蒂夫冷靜下來?
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這是我們關於策略性地使用模糊語言的商務英語播客系列的第二部分. 上次我們談到含糊其辭是為了禮貌地找藉口或避免聽起來傲慢. 我們了解如何使用模糊語言來創造靈活性.
今天我們將學習如何指模糊的數字，並學習當你不記得某人或某物的名字時可以使用的語言. 您還將練習一些更具策略性的模糊語言用法, 例如避免社交上不恰當或不禮貌的話題.
聽力問題
1) 如果崔西在的話，為什麼麥克不想來參加聚會?
2) 麥克什麼時候應該出現在聚會上?
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