歡迎回到技能 360 podcast. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.
一切從問題開始. 你買了一個產品，但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢，但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束，也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?
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歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.
您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備，店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?」或您已經致電您的電話公司以更改您的服務，當您最終透過語音選單與真人聯繫時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 正確的? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.
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在今天的 技能 360 課 我們將以上週的想法為基礎，研究如何在工作中以積極的態度實施.
在我們的 最後一集 我們談論了積極的思考. 今天最重要的是對他人保持積極的態度，因為這會幫助他們感覺良好. 如果你能做到, 客戶會想和你做生意, 同事會想和你一起工作, 老闆會希望看到你做得好.
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歡迎回到 技能 360 podcast 今天的課程是關於保持積極的態度.
這是新的一年的開始. 當你向前看時 2013, 你看到了什麼? 你自己看到偉大的事嗎, 為您的業務, 或者為了你的事業? 或者你看到厄運和陰鬱, 工作場所的麻煩, 和全球經濟混亂? 出色地, 我希望你專注於所有正面的一面, 即使負面因素存在. 我想做的就是幫助你專注於這些美好的事情, 因為正向的思考可以幫助我們到達想去的地方.
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歡迎回到技能 360 今天關於組織想法的課程的播客.
上週我們研究了幾種集思廣益的方法. 但是一旦你有了一大堆想法, 你打算怎麼處理他們? 這就是我們今天要講的.
我們將研究如何圍繞您的目標組織您的想法，並將它們放入相關點的組中.
討論題
1. 在你的工作中有哪些不同的情況你必須說服別人?
2. 你通常會花多少時間準備一小時的演講?
3. 你使用什麼技術來發展和組織你的想法?
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