歡迎回到 技能 360. 很高興回來觀看 Business English Pod 的新一季播客.
對於今天的課程, 我們將看一看 10 每個成功的商業領袖都需要的關鍵技能或特徵. 你以前可能聽說過這樣的清單, 但我想做一些不同的事情. 我已經將這些關鍵技能與您可以每天使用的簡單但有力的單詞或短語相匹配. 在業務, 競爭很激烈, 你想要你能得到的每一個優勢, 正確的? 那麼讓我們來看看如何讓你的腿站起來.
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歡迎回到 技能 360 今天的課程以積極的態度接受反饋.
當你從你的經理那裡聽到這樣的事情時，你感覺如何: “聽, 我真的需要和你談談你在那個大項目上所做的工作。”如果你和大多數人一樣, 你的心臟開始跳得更快，你的思緒開始加速. 實際上, 這是對我們即將收到反饋的想法的常見反應. 我們自然不喜歡. 但這很重要, 所以我們需要學習如何建設性地接收反饋.
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歡迎回到 技能 360 對於今天關於提供反饋的課程.
說 “反饋” 很多人會立即想到績效評估. 你和你管理的人坐下來解釋他們做得好的地方以及他們需要改進的地方. 這是我們都經歷過的情況, 在桌子的兩邊.
然而, 反饋遠不止我們在結構化和預定的情況下所做的. 反饋是一個持續的過程, 我們向周圍的每個人提供反饋, 不僅僅是向我們報告的人. 這包括同事和同事, 和我們的經理或上級. 反饋每天都在發生, 公司中的每個人之間.
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歡迎回到技能 360 podcast. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.
一切從問題開始. 你買了一個產品，但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢，但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束，也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?
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歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.
您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備，店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?」或您已經致電您的電話公司以更改您的服務，當您最終透過語音選單與真人聯繫時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 正確的? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.
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