歡迎回到 技能 360 對於今天關於提供反饋的課程.
說 “反饋” 很多人會立即想到績效評估. 你和你管理的人坐下來解釋他們做得好的地方以及他們需要改進的地方. 這是我們都經歷過的情況, 在桌子的兩邊.
然而, 反饋遠不止我們在結構化和預定的情況下所做的. 反饋是一個持續的過程, 我們向周圍的每個人提供反饋, 不僅僅是向我們報告的人. 這包括同事和同事, 和我們的經理或上級. 反饋每天都在發生, 公司中的每個人之間.
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歡迎回到技能 360 podcast. 在今天的課程中, 我們將看看如何變得更好 客戶服務. 進一步來說, 我們將學習如何正確地抱怨並找到一個好的解決方案.
一切從問題開始. 你買了一個產品，但它不起作用. 你感到沮喪. 你付出了很多錢，但你沒有得到你所期望的. 是時候抱怨了. 所以你回到商店或者你打電話給客戶服務熱線. 這種互動可能以更多的挫敗感結束，也可能以滿意而告終, 取決於結果. 那麼怎樣才能得到好的結果呢?
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歡迎回到技能 360 今天的關於如何變得更好的課程 客戶服務.
您可能知道糟糕的客戶服務是什麼樣的. 我們都去過那裡. 也許你在電腦店排隊退回有缺陷的設備，店員粗魯地問你“好吧, 你怎麼知道它壞了? 你插上了嗎?」或您已經致電您的電話公司以更改您的服務，當您最終透過語音選單與真人聯繫時, 你被擱置了 10 分鐘. 這很瘋狂, 正確的? 我們是付費客戶, 我們得到這樣的對待? 所以如果你曾經在這樣的情況下感到熱血沸騰, 聽著. 讓我們談談如何獲得良好的客戶服務.
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在今天的 技能 360 課 我們將以上週的想法為基礎，研究如何在工作中以積極的態度實施.
在我們的 最後一集 我們談論了積極的思考. 今天最重要的是對他人保持積極的態度，因為這會幫助他們感覺良好. 如果你能做到, 客戶會想和你做生意, 同事會想和你一起工作, 老闆會希望看到你做得好.
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歡迎回到 技能 360 podcast 今天的課程是關於保持積極的態度.
這是新的一年的開始. 當你向前看時 2013, 你看到了什麼? 你自己看到偉大的事嗎, 為您的業務, 或者為了你的事業? 或者你看到厄運和陰鬱, 工作場所的麻煩, 和全球經濟混亂? 出色地, 我希望你專注於所有正面的一面, 即使負面因素存在. And what I want to do is to help you focus on these good things, because positive thinking can help us get where we want to go.
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