商務英語A2 (歐洲共同語言參考框架)

BEP 21 乙 – 電話英語: 接受並留下信息

A2, 商務英語, 客戶服務, 電話英語 / 一月 17, 2016

歡迎回到Business English Pod，以了解有關如何在廣告語言上留言的信息。英文電話.

您可能曾經遇到過這種情況: 有人打電話給您的辦公室，想和不在那兒的人聊天. 所以你會怎麼做? 你留言, 當然. 但是你如何傳達信息?

出色地, 首先詢問呼叫者是否真的要留言. 然後，您將獲得一些信息, 像那個人想和誰說話以及他們想談論什麼. 也, 不要忘記獲取呼叫者的電話號碼，以便對方可以給他們回電. 最好與來電者聯繫，以確認您的信息正確無誤, 因為錯誤的消息可能會導致大問題.

但是，如果您是來電者並想留言，該怎麼辦? 出色地, 您可以簡單地問是否可以做到這一點. 然後，您將提供所有重要的詳細信息, 就像你想和誰說話, 您想跟他們談什麼, 和你的電話號碼. 這些是我們今天將要學習和接受的信息的技巧和語言.

在對話方塊中, 我們將重新加入克萊爾和內森之間的對話. 在我們的最後一課中, 我們聽到克萊爾在一家名為Airtronics的公司接電話. 內森（Nathan）是呼叫者. 他為獨眼巨人飛機公司（Cyclops Aircraft）工作，他正在打電話與一個叫George Kline的人談話. 但是喬治不在, 所以克萊爾必須要給他留言.

聽力問題

1. 內森（Nathan）為什麼要與喬治·克萊恩（George Kline）聯繫?
2. 克萊爾向內森重複了消息的哪一部分?
3. 通話即將結束, 克萊爾說她會立即嘗試做什麼?

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BEP 21 一個 – 用英語接聽電話

A2, 商務英語, 客戶服務, 電話英語 / 一月 10, 2016

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何開始用英語打電話.

在電話中, 你不能用微笑或肢體語言來溝通感受或想法. 你只有自己的聲音! 因此，知道在通話的每一步該說什麼以及如何說非常重要. 通話開始時尤其如此. 無論您是呼叫者還是接收者, 你需要立即涵蓋基本信息，以便你可以繼續處理手頭上的事情.

所以, 在通話開始時您需要涵蓋哪些基本內容? 出色地, 這就是我們在本課中將學到的內容. 如果你是接收者, 你必須用問候語和一些表明你自己和公司身份的東西來接聽電話. 在一個非常簡單的層面上, 這聽起來可能像「早安. 我是城市承包商公司的簡。如果您是來電者, 在要求與某人交談之前，您還必須表明自己的身份. 一旦你確定了自己的身份, 接下來發生什麼事? 出色地, 作為接收者, 接下來您需要將呼叫者與正確的人聯繫起來. 但在你這樣做之前, 或在您接聽訊息之前（如果此人沒空）, 您想了解對方打電話的原因. 所以你會詢問通話的目的.

在今天的對話中, 我們將從雙方了解通話如何進行. 我們會聽到克萊爾, 他在一家名為 Airtronics 的公司工作. 她正在接聽電話. 我們還將聽到內森, 呼叫者，召集者, 誰為獨眼巨人飛機工作. 內森（Nathan）打電話要與合約部門一位名叫喬治·克萊恩（George Kline）的人交談.

聽力問題

1. 克萊爾接電話時的第一句話有哪些不同部分?
2. 內森如何要求與喬治·克萊恩通話?
3. 克萊爾如何詢問通話目的?

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925英語 – 課 1: 如何用英語問好

925 英語, A2, 商務英語, 英文影片, ESL 播客, 功能, 社群 / 十一月 1, 2015

這是預習課 925 英語, 我們將於明年推出新系列. 恰到好處, 我們將從 925 英語課關於如何用英語向同事和客戶打招呼和打招呼.

925English 全新商務英語初學者係列 (CEFR A1-A2) 和中低級 (B1) 英語學習者. 925 英語課程側重於您可以在工作和商務中使用的大量語言和英語表達方式. 我們透過大量例子開門見山. 我們為您提供在不同情況下可以說的短語以及為什麼以及如何使用它們的建議.

所以, 用英語向某人打招呼很容易, 不是嗎? 我們可以說“早上好”或“你好”或只是“嗨”。我們可能會添加類似“我的名字是蒂姆·史密斯,」或諸如「進展如何?” 但有什麼區別? 我們如何選擇使用哪種問候語? 出色地, 在業務, 就像生活中一樣, 這取決於具體情況. 這包括我們正在與誰交談以及我們在哪裡進行對話. 讓我們透過三種情況來練習一些適當的打招呼方式.

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BEP 15c – 打電話: 尋求協助

A2, 商務英語, 電話英語 / 七月 26, 2015

歡迎回到商務英語播客今天的課程，了解如何在問題上尋求協助英文電話.

向某人尋求幫助來解決問題一開始就很困難. 但在電話中可能會更加困難! 您看不到對方以及他們的反應, 他們看不見你. 你不能依賴微笑和友善的肢體語言. 那麼如何才能獲得所需的幫助?

出色地, 不用擔心. 在本課中，我們將介紹一些有效通話的簡單步驟. 如果我們正在和認識的人交談, 可能會從一些關於體育或天氣等話題的友好閒聊開始. 這有助於讓人們感到放鬆和積極, 如果你想討論一個問題，這一點很重要. 營造出輕鬆的氛圍後, 你可以介紹一下問題. 你不想只是脫口而出「我有一個問題, 請幫我。你需要輕輕地做, 或小心地. 在此刻, 對方可能會問一些問題來澄清狀況. 如果他們要幫助你, 他們需要清楚地了解您的需求.

下一個, 您可以提出解決方案或解釋其他人如何提供協助. 再次, 你不想直接告訴對方該做什麼. 你需要表現得友善和有禮貌，這樣對方才會真正想幫助你. 希望這一切的結果是你們對接下來會發生什麼事以及誰會做什麼達成了一些共識. 在通話即將結束時總結此協議是個好主意，這樣你們倆都非常清楚. 所以, 這聽起來是一個很好的尋求幫助的方式, 不是嗎?

我們將在今天埃里克和布倫達之間的對話中聽到所有這些步驟. 布倫達在一家製造公司工作，該公司從埃里克的公司購買零件. 她打電話是因為有一個重要的部件尚未交付. 但布倫達不僅僅想抱怨她的問題. 她需要讓埃里克同意幫助她.

聽力問題

1. 自我介紹後, 埃里克和布倫達首先談論什麼?
2. 布倫達對她的問題提出了什麼解決方案?
3. 埃里克說他將為布倫達做些什麼來幫助解決她的問題?

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