商務英語播客 / 文章作者: BEP / 頁 78

BEP 240 – 打電話: 技術支持英語 (3)

商務英語, 客戶服務, 資訊科技和技術, 電話英語 /

Call Center English Technical Support

歡迎回到商務英語播客今天的處理 英語技術支持電話.

同事有問題給你打電話. 你聽, 你問問題, 你想出一個解決辦法. 但你不能自己解決問題 – 你需要向你的同事解釋他們如何解決它. 解決方案對您來說有多簡單並不重要, 你必須向對方說清楚. 這可能具有挑戰性. 幸好, 你可以學習一些使你的指令清晰有效的方法.

在今天的課程中, 出色地 聽取技術支持代理的意見 向計算機用戶解釋解決方案. 但是，如果您不在技術支持部門工作，請不要擔心. 此代理使用的技術在您需要向其他人提供支持或解決方案的任何情況下都很有用. 我們將介紹可用於以清晰的步驟解釋解決方案的語言，並解釋這些步驟的原因. 我們還將研究如何概括解決方案中的步驟, 確認解決方案確實有效, 並向某人強調將來如何處理類似問題.

在對話方塊中, 我們將重新加入尼克和斯泰西. 尼克是技術支持代理, Stacey 是紐約的一名律師，無法將文件上傳到公司服務器. Nick 已經發現了問題的原因，現在正在向 Stacey 解釋如何修復它.

聽力問題

1. 尼克讓斯泰西先做什麼?
2. 為什麼尼克要求斯泰西從她的電腦上傳另一個 PDF?
3. 下次 Stacey 在上傳文件時遇到問題應該怎麼做?

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BEP 239 – 打電話: 技術支持英語 (2)

商務英語, 客戶服務, 資訊科技和技術, 電話英語 /

English Call Center Tech Support

歡迎回到今天的商務英語播客 關於處理技術支持電話的課程.

您的職位描述中是否出現“解決問題”一詞, 很有可能這是你每天都在做的事情. 有些日子似乎這就是我們所做的一切. 所以重要的是我們要學會把它做好.

在今天的課程中, 我們將看一個 技術支持 情況, 但是我們將學習的技術可以應用於任何情況. 我們將介紹用於將問題追溯至開始並確認已經完成的工作的語言. 我們還將考慮消除可能的原因並提出替代方案. 最後我們將學習如何確認某人計算機或其他設備上的設置.

在對話方塊中, 我們將重新加入斯泰西和尼克. Stacey 是紐約的一名律師，她在將文件上傳到她公司在英國的服務器時遇到了問題. Nick 從事技術支持工作的地方. 尼克一直在努力幫助史黛西解決她的問題.

聽力問題

1. 為什麼尼克使用問題“對?” 在通話開始時反覆出現?
2. 為什麼 Nick 會問 Stacey 她是否對操作系統進行了更改?
3. 尼克提出了另一個可能的原因. 它與什麼有關?

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BEP 238 – 打電話: 技術支持英語 (1)

商務英語, 客戶服務, 資訊科技和技術, 電話英語 /

Telephone Tech Support English

歡迎回到 商務英語播客 對於今天關於處理技術支持的課程 用英語打電話.

我們都遇到過這種情況: 電話響了. 有人遇到問題. 他們需要我們的幫助來修復它. 所以我們和這個人一起解決這個問題, 試圖弄清楚到底發生了什麼, 這個人想做什麼, 以及如何幫助他們做到這一點.

但這並不容易, 尤其是在電話裡, 因為我們看不到別人看到的. 當有人遇到問題時, 他們通常對此感到沮喪, 這會使我們的工作更加困難. 所以我們需要保持冷靜和積極, 保持清醒的頭腦, 討論問題並找到有效的解決方案. 這種情況並非技術支持所獨有. 每個人都必須能夠通過電話幫助解決問題.

今天我們將介紹幾種可以幫助您成功處理此類情況的技巧. 我們將從提出開放式問題開始, 確認用戶正在嘗試做什麼, 並詢問他們在嘗試時看到了什麼. 然後我們會嘗試要求用戶做一些事情，並用簡單的術語來表達我們的指令. 最後，我們將練習在我們檢查某事時要求某人等待.

在對話方塊中, 你會聽到史黛西和尼克之間的對話. 斯泰西是美國的律師. 誰在將文件傳輸到她公司在英國的服務器時遇到了一些問題. 尼克是英國技術支持代理，試圖幫助斯泰西解決她的問題.

聽力問題

1. 在談話開始時, 尼克用什麼問題讓斯泰西描述情況?
2. 為什麼尼克讓斯泰西嘗試打開文件?
3. 尼克讓斯泰西做什麼來幫助他檢查問題是否得到解決?

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BEP 237 – 運氣和機會的英語成語 (2)

商務英語, 商務英語詞彙, 商務習慣用語 /

在今天的商務英語Pod課程中, 我們繼續看 英語慣用語 與運氣和機會有關.

你對正在去參加重要工作面試的朋友說些什麼? 如果您像大多數人一樣, 你會說「祝你好運」。但你的朋友真的需要運氣才能成功嗎? 出色地, 很明顯，運氣並不是成功的唯一因素, 但在某些情況下它似乎很重要. 你的朋友有一天在網上看到了招聘信息，這可能是個好運氣. 但話又說回來, 你的朋友在去面試的路上可能會走運.

在任何情況下, 充分利用像求職面試這樣的好機會似乎需要一些運氣. 回想一下自己的職業生涯. 你可能會想到自己的好運和壞運的例子, 以及這如何影響您在某些機會上的成功.

用英語, 我們有很多與運氣和機會有關的常用表達方式. 在我們的最後一課中, 我們學到了一些很棒的成語，例如“幸運的假期”,“ “倒楣,」和「機會來敲門」。在本課中, 我們會學到更多.

在對話方塊中, 我們將重新加入吉姆和奧斯卡, 兩個同事下班後坐公交車回家. 他們在談論自己的機會和運氣, 他們使用了許多有用的習語.

聽力問題

1. 吉姆如何看待他得到這份工作的機會?
2. 吉姆認為什麼是困難的?
3. 奧斯卡對進入管理層有什麼看法?

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