歡迎回到Business English Pod，今天的課程是關於抱怨 電話.
我們都知道對產品或服務不滿意會帶來沮喪? 並且因為問題不斷發生而使您感到沮喪? 在某一點, 我們必須停止只是向我們的朋友或同事抱怨，而直接向公司抱怨. 畢竟, 你為某事付出好錢, 而你想為此高興.
因此，您給公司打電話，然後嘗試通過電話處理問題. 這不是一件容易的事, 但是您可以學習一些技巧來使投訴更有效. 在今天的課程中, 我們將禮貌地解釋問題, 拒絕不好的藉口, 談論問題的影響. 我們還將學習如何參考以前有關該問題的討論以及如何尋求解決方案.
在對話方塊中, 我們會聽到唐娜, 在一家名為Fuller Foods的食品公司工作的人. 她在打電話給邁克, 一家水果公司的客戶經理. 唐娜（Donna）對自己獲得的服務感到不滿意，並想為此抱怨.
聽力問題
1. 邁克起初給這個問題有什麼藉口?
2. Donna抱怨的問題有什麼影響?
3. 對話結束時，唐娜會問邁克什麼重要的問題?
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歡迎回到 技能 360 在今天的課程中，如何處理批評.
除非你很完美, 您還有改進的空間. 聽起來這不是一個很難接受的主意, 但是困難是當別人向我們指出. 所以, 在今天的課程中, 我想專注於有效性. 那是, 批評是否有效, 有道理的, 或合理. 如果是, 那麼我們應該將其視為有益和建設性的. 如果不是, 那麼我們可能需要一種不同的方法.
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歡迎回到 技能 360 在今天的課程中，如何處理批評.
批評是我們每個人都必須面對的. 在績效考核期間, 當老闆批評我們的工作時，我們必須傾聽. 在會議中, 人們批評我們的想法. 每天我們都可能聽到人們在員工室和電話裡批評我們. 在這些情況下我們也可能會聽到讚美, 但更多時候，批評的刺痛感依然揮之不去. 讓我們面對現實吧: 聽到人們批評我們的工作, 或批評我們, 從來都不是一件容易的事.
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歡迎回到Business English Pod，了解有關與 面試困難.
想像你正在面試, 回答有關您的經歷的問題. 事情似乎進展順利, 但是突然之間你說了自己不想的話. 也許您提到您在以前的工作中犯了一個大錯誤. 也許您對前雇主說了不好的話. 您看著面試官的臉看看她的反應, 你的心開始跳動.
這些不是異常情況. 我們都面對過他們. 如果你保持冷靜, 有一些好的恢復方法. 在今天的課程中, 我們將研究一些針對此類情況的有用技術. 我們將考慮承認過去的錯誤, 解釋失敗後我們所做的事情, 並強調我們從經驗中學到的東西. 我們還將著眼於否定性陳述，然後說一些消極的陳述.
今天我們將聽到兩個簡短的對話. 在第一, 我們將重新加入西蒙和夏琳. 西蒙正在面試一份銀行經理的工作. 在第二個對話框中, 我們會聽到薩拉和尼克. 薩拉正在面試一家大型零售連鎖店的買家職位.
聽力問題
1. 西蒙在上一份工作中犯了什麼錯誤?
2. 西蒙犯了個錯誤後做了什麼?
3. 薩拉認為她的前任雇主需要做得更好?
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