BEP 157 – 與生氣的來電者打交道 (部分 1)

這是兩部分中的第一部分 商務英語 關於處理電話中的憤怒來電者的Pod系列.

之前我們都與生氣的人打交道. 但是在電話裡與一個生氣的人打交道, 在商業環境中, 可能很棘手. 有時候你不認識那個人, 所以他或她的情況對您來說可能是全新的. 你看不到那個人, 所以你看不懂面部表情或肢體語言. 有時對方大聲喊叫或說話,以至於您無法完全理解他們的意思. 有時他們可能很粗魯, 會讓你生氣.

成功處理憤怒的來電者是一項重要技能. 經常, 這些來電者是客戶,您不想失去他們的業務. 滿意的客戶將返回並將您的公司推薦給其他人. 生氣的顧客會做相反的事情.

所以在今天的課程中, 我們將介紹平息憤怒呼叫者的方法, 用平靜的語氣, 讓他們知道你在聽. 我們還將研究通過表達同理心來表達憤怒的客戶的感覺和沮喪的語言. 最後, 我們將討論解決問題的方法,以便您快速解決問題.

讓我們聽聽戴安娜, 信用卡公司的客戶服務代理, 處理周杰倫, 生氣的客戶,其信用卡已被鎖定, 或禁用.

聽力問題

1. 周杰倫正在訪問哪個城市?
2. 傑伊過生日給他妻子買了什麼?
3. 周杰倫的信用卡何時被鎖定?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

維維 19 – 行銷英語詞彙: 品牌推廣 (部分 2)

Youtube 視頻

在今天的 視頻詞彙課 is the second of a two-part series on 商務英語詞彙 related to marketing and branding. 在最後一集中, 我們專注於發展品牌. 今天, 我們將研究使品牌成功的方法.

本課程也可在我們的新網站上找到: www.VideoVocab.TV.

在iTunes中訂閱Video Vocab TV並接收 免費複製 VV學習筆記 18 & 19:
http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio Only

Download: Podcast Video

視頻詞彙的新網站

影片詞彙現已在新網站上提供: 視訊詞彙電視

影片詞彙 是一個視訊播客 (伏特加酒) 由英語為第二語言的商務英語播客出版 (英語作為第二語言) 想要擴展和提升自己的學習者 商務英語詞彙.

每個 ESL 視訊課程都會介紹一組與特定商業主題相關的關鍵英語詞彙和術語. 用簡單的定義和圖片解釋詞彙的意義, 以及如何使用詞彙的範例.

目前課程以經濟詞彙為特色, 法, 專案管理, 會計和金融, 這 信用危機網路 2.0 網際網路科技.

現已在 iTunes 提供 (點擊訂閱)
訂閱方式 iTunes: http://itunes.apple.com/us/podcast/video-vocab/id363384247

訂閱 RSS訂閱: http://feeds.feedburner.com/BusinessEnglishVocab

BEP 156 – 社交英語: 聯網 (部分 2)

This is the second of a two-part Business English Pod lesson on business networking.

Networking is all about people and connections. You never know when someone you meet at a conference or trade show may be able to help your business in the future. Likewise, you may be able to help someone else out. So building and maintaining a network of business contacts is essential.

But once you meet a prospective contact, how do you maintain that connection? This is what we’ll focus on today. We’ll talk about ways to steer a conversation toward a lead. We’ll also cover ways to shoot for a meeting and be persistent. And we’ll look at the other side and discuss ways to politely leave a conversation.

Today’s lesson is mainly about sales, but these functions can be easily applied to other situations.

上次, we met Ian, a sales rep for a pharmaceutical company, and Marissa, a pharmacy manager at Children’s Hospital. They met at a conference and Marissa mentioned her frustration with her current pharmaceutical supplier. Deliveries are often late and are sometimes packaged incorrectly. She’s concerned about getting supplies for her hospital’s vaccine clinics. And that’s where the conversation resumes today.

聽力問題

1. What supplies does Marissa’s pharmacy need?
2. Why does Ian suggest grabbing a cup of coffee?
3. What is Marissa’s schedule like right now?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3