在這個 商務英語技能 360 一課，我們來看看在危機中使用的語言. 在上兩課中 (BEP 179 和 BEP 180), 我們聽了一個處理嚴重危機的團隊: 工廠發生事故. 您可能已經註意到有些人對他們使用的單詞非常謹慎.
危機是一個敏感的情況. 情緒高漲，人們處於邊緣. 如果您做錯了話或說錯話，就有可能發生衝突. 與此同時, 時鐘在滴答作響，您可能沒有時間去處理每個人的感受. 由於這些原因, 你在外交和直接之間有很好的平衡.
所以, 什麼時候應該外交，什麼時候應該直接? 出色地, 您需要評估情況並確定最佳方案. 外交語言可以保護人們的感情. 它還可以避免衝突並建立信任. 這些在危機中都可能非常重要, 當每個人都需要製定計劃時. 另一方面, 直接語言可以顯示出緊迫感和嚴肅感, 它可以防止混亂. 這些在衝突中也很重要, 當事情必須迅速發生而誤解是沒有選擇的時候. 記住要當好危機經理, 您需要根據情況調整風格和策略.
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在本商務英語Pod課程中, 我們將看到在處理危機時制定戰略和計劃的重要性.
任何危機都是對企業實力的考驗. 更加具體, 這是對商界人士的考驗. 沒有什麼比危機更能告訴我們誰能承受壓力，誰會崩潰. 您的企業能否順利度過危機? 您是否擁有具備適當領導技能和決策能力的人員來成功應對危機? 讓我們看看我們的團隊如何處理事情.
我們的最後一集是關於在危機中控制局面的. 我們聽到桑迪和麥克向他們的老闆弗蘭克報告了工廠事故. 弗蘭克很好地處理了危機的早期階段. 他安撫員工的情緒, 給了他們明確的命令, 並向他們保證.
今天, 我們將看看他們如何制定應對危機的策略. 麥克已接獲指示致電該公司駐新加坡的通訊副總裁. 她的名字叫莫妮卡·晶, 她會在評估問題和製定未來計劃時表現出清晰的思維.
聽力問題
1. 麥克與誰談論過這件事?
2. 麥克說如果情況真的很糟糕會發生什麼?
3. 莫妮卡在與其他人聯繫時希望麥克做什麼?
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這是處理危機的商務英語系列課程中的第一課.
想像一下這個: 現在是凌晨四點，你正在熟睡. 電話響了. 這是您的一位經理. 發生了一場可怕的事故! 你是做什麼? 你說什麼?
在你職涯的某個階段, 你將不得不應對一場重大危機. 可能是工人罷工或環境災難. 還有一些小危機, 例如錯過了重要的投遞或紙張用完, 這每天都可能發生. 這些事件肯定會造成損害, 但有多少? 這取決於你如何對待他們.
良好的危機管理是關鍵. 您的成功和聲譽取決於它. 那麼在這節課中, 我們將看看危機爆發時會發生什麼, 或開始. 這就是「在危機中掌控局面」。我們將介紹一些有用的技巧和語言，以有效地處理清晨有關事故的電話.
我們會聽到桑迪和麥克的聲音, 在中國剛發生事故的工廠工作的人. 桑迪是工廠經理, 而麥克是首席生產工程師. 一根水管爆了, 釋放氣體並導致兩名工人受傷. 現在桑迪和麥克正在給他們的老闆打電話, 法蘭克‧孟席斯, 在美國. 讓我們聽聽桑迪和麥克傳達壞消息以及弗蘭克控制危機.
聽力問題
1. 為什麼麥克一開始沒有接聽電話?
2. 弗蘭克想了解有關該事件的哪些信息?
3. 弗蘭克最後指示麥克做什麼?
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這 商務英語詞彙 本課是我們與風險管理相關的兩部分詞彙系列的第二部分. 在上一課中, 我們大致了解了風險管理. 今天, 我們將專注於風險管理計劃的過程.
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本期影片詞彙是兩部分系列中的第一部分 商務英語詞彙 與風險管理相關. 在本課中, 我們將研究商業世界中的風險管理.
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