BEP 179 – 處理危機 1: 控制
這是處理危機的商務英語系列課程中的第一課.
想像一下這個: 現在是凌晨四點，你正在熟睡. 電話響了. 這是您的一位經理. 發生了一場可怕的事故! 你是做什麼? 你說什麼?
在你職涯的某個階段, 你將不得不應對一場重大危機. 可能是工人罷工或環境災難. 還有一些小危機, 例如錯過了重要的投遞或紙張用完, 這每天都可能發生. 這些事件肯定會造成損害, 但有多少? 這取決於你如何對待他們.
良好的危機管理是關鍵. 您的成功和聲譽取決於它. 那麼在這節課中, 我們將看看危機爆發時會發生什麼, 或開始. 這就是「在危機中掌控局面」。我們將介紹一些有用的技巧和語言，以有效地處理清晨有關事故的電話.
我們會聽到桑迪和麥克的聲音, 在中國剛發生事故的工廠工作的人. 桑迪是工廠經理, 而麥克是首席生產工程師. 一根水管爆了, 釋放氣體並導致兩名工人受傷. 現在桑迪和麥克正在給他們的老闆打電話, 法蘭克‧孟席斯, 在美國. 讓我們聽聽桑迪和麥克傳達壞消息以及弗蘭克控制危機.
聽力問題
1. 為什麼麥克一開始沒有接聽電話?
2. 弗蘭克想了解有關該事件的哪些信息?
3. 弗蘭克最後指示麥克做什麼?
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