商務英語播客 / 文章作者: BEP / 頁 103

BEP 69 乙 – 打電話: 留言

A2, 商務英語, 客戶服務, 中級英語, 電話英語 /

歡迎回到商務英語播客. 這是我們研究的第二部分 接電話 並留言. 在本課中, 我們將專注於傳達信息.

我們的新電子書還介紹了今天的課程: 商務英語電話. 這本電子書涵蓋了許多不同類型的商務電話的基本語言, 包括與客戶打交道和投訴, 安排和檢查訂單.

在我們的最後一課中 (BEP 69 一個 – 接聽電話), 我們考慮有效地接聽電話. 我們聽到了一個電話技能不佳的例子，並從一個顯示出良好電話技能的對話框開始. 今天, 我們將繼續該對話框，並查看如何發送消息. 你有沒有錯過電話留言? 或者您收到的消息中沒有包含必要的信息? 如果是這樣的話, 那麼您就會了解，不僅要傳達信息是多麼重要, 但要做對.

我們將研究讓別人留言的方法, 消息中應包含的信息, 以及如何提供幫助. 您還將學習如何確認, 核對並確認呼叫者給您的信息.

現在, 讓我們重新加入Mark, 在一家名為Trivesco的公司工作的人. 他正在給一家船運公司打電話, Daneline, 希望和一個叫西爾維·彼得森的人講話. 西爾維不在, 所以馬克必須和艾米留言, 接待員.

聽力問題

1. 艾米的語氣聽起來如何?
2. 馬克在其訊息中包含哪些信息?
3. 艾米如何確保自己的馬克電話號碼正確無誤?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 69 一個 – 打電話: 接聽電話

A2, 商務英語, 客戶服務, 中級英語, 電話英語 /

在此商務英語Pod中, 我們將再次看一下我們最受歡迎和最重要的播客之一. 今天我們談論的是使用 英文電話. 這是我們所有人都要做的, 但是我們都做得不好.

我們的新電子書還介紹了今天的課程: 商務英語電話. 這本電子書涵蓋了許多不同類型的商務電話的基本語言, 包括與客戶打交道和投訴, 安排和檢查訂單.

電話交談已成為業務中極為重要的部分. 您需要能夠以專業的方式接聽電話，並僅憑自己的聲音就能為自己和公司樹立良好形象. 具備有效的電話技能會給您的客戶留下良好的印象, 客戶, 和同事. 人們很忙, 所以你要很清楚, 禮貌有條理.

在本課中, 我們首先來看一個接聽電話和接收消息的不良示例. 我們將討論為什麼這是一個不好的例子, 然後我們將舉一個接聽電話的好例子. 我相信您會看到明顯的不同.

對於我們的壞例子, 我們將以賈斯汀的身份聽, Trivesco的一名員工, 致電一家名為Daneline的船運公司. 賈斯汀希望與西爾維·彼得森對話, 但這名叫艾米的接待員接了電話.

聽力問題 – 不好的例子
1. 您如何形容艾米的態度?
2. 賈斯汀似乎準備好了嗎?

聽力問題 – 好的例子
1. 艾米在第一句話中包含哪些信息?
2. 馬克·蘭德如何自我介紹?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 174 – 會議: 考慮提案 2

商務英語, 會議英語, 談判, 勸說 /

這是關於考慮提案的內部會議的兩部分商務英語播客系列中的第二部分.

正如我們在上一集中看到的, 這種類型的會議可以類似於談判. 有不同意見的人圍坐在桌子旁，試圖說服對方，他們的想法是最好的. 所以在這種情況下, 你需要非常有說服力，並為你的建議提供充分的理由.

在本課中, 我們將看看如何表達懷疑, 承認風險, 確認支持, 並推測未來可能的情況或情景. 我們還將介紹您可以用來強調您在之前的談判中可能贏得的任何讓步的語言.

在今天的對話中, 我們將重新加入史蒂夫和他的經理們討論語言培訓的提案. 史蒂夫推薦了一種混合培訓模式，將課堂課程與在線培訓相結合.

聽力問題

1. Steve 關注在線培訓的哪些優勢?
2. 兩位女經理的主要關注點是什麼?
3. 如果混合方法不起作用, 他們可以選擇做什麼?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 173 – 會議: 考慮提案 1

商務英語, 會議英語, 談判, 勸說 /

這是關於考慮提案的內部會議的兩部分商務英語播客系列中的第一部分. 本課是我們最近關於與外部供應商會面的三部分系列的後續課程 (BEP 170 – 172).

開會討論提案就像內部談判. 餐桌旁的人可能對最佳選擇或行動方案有不同的看法. 這些人需要有充分的理由來支持他們的想法，並試圖說服其他人相信他們的立場. 到底, 只會選擇一個選項或提案, 所以做好準備很重要.

在本課中, 我們將專注於定義選項並概述提案的優點和缺點. 我們還將了解如何證明我們已經充分研究了潛在供應商的背景，以及我們如何以充分的理由支持我們的想法.

在今天的對話中, 我們將聽取史蒂夫與他的人力資源和直線經理的會面. 史蒂夫找到了一個外部供應商, 稱為 Lexis, 進行語言訓練. Steve 正試圖說服管理人員選擇 Lexis 提出的混合交付模式.

聽力問題

1. 在線培訓的優缺點是什麼?
2. 男經理對在線培訓的感覺如何?
3. 史蒂夫如何評價 Lexis Training Solution 的聲譽?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

技能 360 – 實現目標 (部分 2)

商務英語, 業務技能 360, 管理英語 /

歡迎回來 商務英語技能 360 關於我們實現目標的系列的第二部分.

在這一集, 我們將討論在實現目標的過程中如何保持專注和動力. 請記住，實現目標是一個過程, 不是事件. 這需要時間, 活力, 動機, 和應對逆境的能力. 不會一次全部發生. 但是，如果您設定了SMART目標, 好好管理, 找到合適的時間和資源, 並保持動力, 你會到達那裡.

Free Resources: Transcript | Quiz | PDF Transcript

Download: Podcast MP3