電話會議使來自不同位置的人們可以通過電話開會. 雖然方便, 電話會議確實要記住一些問題, 例如跟踪誰在說話. 有時兩個人同時講話或講話太快. 因為參與者看不見, 使用「路標」或簡短的陳述來讓其他人為即將要說的話做好準備是有幫助的. 安排議程和安排時間等其他問題也有影響.
在最後一集中, 我們聽到克雷格（Craig）和艾爾莎（Elsa）之間的對話, StarCom的兩名員工, 電子製造商. 克雷格（Craig）舉行了第一次電話會議，艾爾莎（Elsa）給了他一個非正式的教程, 教他有關電話會議的設備和一些協議的知識.
今天, 克雷格參加電話會議. 電話會議的主持人是托尼, 芝加哥的經理. 戴安娜（Diana）也參加了, 倫敦的一位同事, 和JP, 在達拉斯的市場營銷部門工作的人. 他們正在討論即將到來的假期, 新產品線, 和廣告.
聽力問題
1) JP如何幫助Craig進行議程?
2) 據戴安娜, 為什麼打印機測試結果令人失望?
3) 戴安娜為什麼不認為問題會很快得到解決?
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