BEP 69 MỘT – Điện thoại: Trả lời cuộc gọi
Trong tập phim tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ đưa ra một cái nhìn khác về một trong những podcast phổ biến và quan trọng nhất của chúng tôi. Hôm nay chúng ta đang nói về việc sử dụng điện thoại bằng tiếng anh. Đây là điều tất cả chúng ta làm, nhưng chúng tôi không làm tốt.
Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.
Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn. Có kỹ năng điện thoại hiệu quả để lại ấn tượng tốt với khách hàng của bạn, khách hàng, và đồng nghiệp. Người bận, vì vậy bạn muốn rất rõ ràng, lịch sự và có tổ chức.
Trong bài học này, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách xem xét một ví dụ tồi về trả lời cuộc gọi và nhận tin nhắn. Chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao nó là một ví dụ tồi, và sau đó chúng tôi sẽ đi vào một ví dụ điển hình về việc trả lời cuộc gọi. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ thấy một sự khác biệt rõ ràng.
Ví dụ xấu của chúng tôi, chúng tôi sẽ lắng nghe Justin, một nhân viên với Trivesco, gọi cho một công ty vận chuyển gọi là Daneline. Justin đang hy vọng được nói chuyện với Sylvie Petersen, nhưng đó là một nhân viên tiếp tân tên Amy trả lời điện thoại.
Câu hỏi nghe – Ví dụ xấu
1. Làm thế nào bạn sẽ mô tả thái độ của Amy?
2. Justin có vẻ chuẩn bị không?
Câu hỏi nghe – Ví dụ tốt
1. Amy bao gồm thông tin gì trong câu đầu tiên của cô ấy?
2. Mark Rand giới thiệu bản thân như thế nào?
Download: Podcast MP3
