Trong này Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại bài học, we’ll look at vocabulary and collocations related to sales management. A sales force is made up of sales reps who try to identify leads with potential customers called prospects. A sales rep must qualify these prospects as they move down the sales funnel. At the end of the funnel, a rep hopes to close a sale, or make a deal.
Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | MP3 Audio OnlyDownload: Podcast Video
Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách xử lý cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật bằng tiếng Anh.
Một đồng nghiệp gọi cho bạn với một vấn đề. Bạn lắng nghe, bạn đặt câu hỏi, và bạn tìm ra giải pháp. Nhưng bạn không thể tự mình khắc phục sự cố – bạn cần giải thích cho đồng nghiệp của bạn cách họ có thể sửa chữa nó. Đối với bạn, giải pháp đơn giản đến mức nào không quan trọng, bạn phải nói rõ với người kia. Và điều đó có thể là một thách thức. May mắn thay, bạn có thể học một số cách để làm cho hướng dẫn của bạn rõ ràng và hiệu quả.
Trong bài học hôm nay, tốt lắng nghe một đại lý hỗ trợ kỹ thuật giải thích một giải pháp cho một người sử dụng máy tính. Nhưng đừng lo lắng nếu bạn không làm việc trong bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Các kỹ thuật mà nhân viên này sử dụng rất hữu ích trong mọi tình huống mà bạn cần cung cấp hỗ trợ hoặc giải pháp cho người khác. Chúng tôi sẽ đề cập đến ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để giải thích giải pháp theo các bước rõ ràng và giải thích lý do cho các bước đó. Chúng tôi cũng sẽ xem xét cách bạn có thể tóm tắt các bước trong một giải pháp, xác nhận rằng giải pháp thực sự hoạt động, và nhấn mạnh với ai đó cách đối phó với những vấn đề tương tự trong tương lai.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Nick và Stacey. Nick là một nhân viên hỗ trợ công nghệ, và luật sư của Stacey ở New York đang gặp sự cố khi tải tài liệu lên máy chủ của công ty. Nick đã phát hiện ra nguyên nhân của vấn đề và hiện đang giải thích cho Stacey cách khắc phục nó.
Câu hỏi nghe
1. Nick yêu cầu Stacey làm gì trước?
2. Tại sao Nick yêu cầu Stacey tải lên một bản PDF khác từ máy tính của cô ấy?
3. Stacey nên làm gì tiếp theo khi cô ấy gặp sự cố khi tải tệp lên?
Download: Podcast MP3
Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho ngày hôm nay bài học về cách xử lý cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật.
Liệu từ “giải quyết vấn đề” có xuất hiện trong mô tả công việc của bạn hay không, rất có thể đó là việc bạn làm hàng ngày. Và một số ngày có vẻ như đó là tất cả những gì chúng tôi làm. Vì vậy, điều quan trọng là chúng ta phải học cách làm tốt.
Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một hô trợ ky thuật tình hình, nhưng các kỹ thuật mà chúng ta sẽ học có thể được áp dụng cho mọi tình huống. Chúng tôi sẽ đề cập đến ngôn ngữ để khắc phục lại sự cố từ đầu và xác nhận những gì đã được thực hiện. Chúng tôi cũng sẽ xem xét loại bỏ các nguyên nhân có thể xảy ra và đề xuất các nguyên nhân thay thế. Và cuối cùng, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xác nhận cài đặt trên máy tính của ai đó hoặc thiết bị khác.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Stacey và Nick. Stacey là một luật sư ở New York đang gặp sự cố khi tải tài liệu lên máy chủ của công ty cô ấy ở Vương quốc Anh. nơi Nick làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ. Nick đang cố gắng giúp Stacey giải quyết vấn đề của cô ấy.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao Nick lại sử dụng câu hỏi “đúng?” liên tục gần đầu cuộc gọi?
2. Tại sao Nick hỏi Stacey liệu cô ấy đã thực hiện các thay đổi đối với hệ điều hành của mình chưa?
3. Nick gợi ý một nguyên nhân có thể khác. Nó liên quan đến cái gì?
Download: Podcast MP3
Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay về cách xử lý hỗ trợ kỹ thuật cuộc gọi điện thoại bằng tiếng Anh.
Tất cả chúng ta đều đã ở trong tình huống này: Điện thoại reo. Ai đó gặp sự cố. Họ cần sự giúp đỡ của chúng tôi để khắc phục nó. Vì vậy, chúng tôi giải quyết vấn đề với người, cố gắng tìm ra chính xác những gì đang xảy ra, những gì người đó muốn làm, và làm thế nào để giúp họ làm điều đó.
Nhưng nó không dễ dàng, đặc biệt là trên điện thoại, bởi vì chúng tôi không thể nhìn thấy những gì người khác nhìn thấy. Và khi ai đó gặp vấn đề, họ thường thất vọng về điều đó, điều này có thể làm cho công việc của chúng tôi thậm chí còn khó khăn hơn. Vì vậy, chúng ta cần bình tĩnh và tích cực, giữ một cái đầu tỉnh táo, nói chuyện thông qua vấn đề và tìm ra giải pháp hiệu quả. Tình huống này không phải là duy nhất đối với hỗ trợ công nghệ. Mọi người phải có thể giúp giải quyết vấn đề qua điện thoại.
Hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật có thể giúp bạn đối phó với những loại tình huống này thành công. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách đặt những câu hỏi mở, xác nhận những gì người dùng đang cố gắng làm, và hỏi xem họ thấy gì khi cố gắng làm điều đó. Sau đó, chúng tôi sẽ thử yêu cầu người dùng làm điều gì đó cũng như đưa ra các hướng dẫn của chúng tôi bằng các thuật ngữ đơn giản. Và cuối cùng, chúng tôi sẽ thực hành yêu cầu ai đó đợi trong khi chúng tôi kiểm tra một cái gì đó.
Trong hộp thoại, bạn sẽ nghe thấy một cuộc trò chuyện giữa Stacey và Nick. Stacey là một luật sư ở Hoa Kỳ. đang gặp sự cố khi chuyển tệp sang máy chủ của công ty cô ấy ở Vương quốc Anh. Nick là nhân viên hỗ trợ công nghệ của Anh đang cố gắng giúp Stacey giải quyết vấn đề của cô ấy.
Câu hỏi nghe
1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, Nick sử dụng câu hỏi nào để yêu cầu Stacey mô tả tình huống?
2. Tại sao Nick yêu cầu Stacey thử mở tệp?
3. Nick yêu cầu Stacey làm gì để giúp anh ấy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa?
Download: Podcast MP3
Trong bài học Pod tiếng Anh thương mại hôm nay, chúng tôi tiếp tục xem xét thành ngữ tiếng Anh liên quan đến may mắn và cơ hội.
Bạn nói gì với một người bạn đang trên đường đến một cuộc phỏng vấn xin việc quan trọng? Nếu bạn giống hầu hết mọi người, bạn sẽ nói "chúc may mắn." Nhưng bạn của bạn có thực sự cần may mắn để thành công không?? Tốt, rõ ràng rằng may mắn không phải là yếu tố duy nhất dẫn đến thành công, nhưng nó có vẻ quan trọng trong một số trường hợp. Có thể là một điều may mắn khi bạn của bạn nhìn thấy một công việc đăng trực tuyến vào một ngày nào đó. Nhưng sau đó một lần nữa, có thể là xui xẻo khi bạn của bạn đi trên đường đến cuộc phỏng vấn.
Trong bất kỳ trường hợp nào, việc tận dụng tối đa cơ hội tốt như một cuộc phỏng vấn xin việc chắc chắn có vẻ liên quan đến một số may mắn. Nghĩ lại sự nghiệp của chính bạn. Bạn có thể nghĩ về những ví dụ tốt và xấu của riêng bạn, và điều đó ảnh hưởng như thế nào đến thành công của bạn với một số cơ hội nhất định.
Bằng tiếng Anh, chúng ta có nhiều cách diễn đạt phổ biến liên quan đến may mắn và cơ hội. Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã học được một số thành ngữ tuyệt vời như “lucky break," "may mắn lớn,” và “cơ hội gõ cửa.” Trong bài học này, chúng ta sẽ học nhiều hơn nữa.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ tham gia lại với Jim và Oscar, hai đồng nghiệp đi xe buýt về nhà sau giờ làm việc. Họ đang nói về cơ hội và may mắn của chính họ, và họ sử dụng nhiều thành ngữ hữu ích.
Câu hỏi nghe
1. Jim nghĩ gì về cơ hội nhận được việc làm của mình?
2. Jim nghĩ điều gì sẽ khó?
3. Oscar nói gì về việc chuyển sang làm quản lý?
Download: Podcast MP3
