BEP 298 – Tiếng Anh bán hàng 5: Xử lý thất bại
Chào mừng bạn trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về việc đối phó với những thất bại gần cuối quy trình bán hàng.
Làm việc trong bán hàng có thể thực sự khó khăn. Đôi khi bạn đặt rất nhiều công việc khó khăn trong quá trình nhưng mọi thứ vẫn không thành công như bạn muốn. Bạn có thể hiểu nhu cầu của khách hàng của bạn và đề xuất một giải pháp tuyệt vời. Nhưng vẫn vậy, Một số khách hàng có thể không thấy giá trị của những gì bạn cung cấp.
Trong vài trường hợp, Điều đó có nghĩa là họ quyết định không mua những gì bạn bán. Ở những người khác, Điều đó có nghĩa là họ không hoàn toàn chấp nhận giá hoặc các điều khoản của bạn. Dù là trường hợp nào, Bạn cần phải chuẩn bị để đối phó với những loại thất bại này. Sau tất cả, Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ là một người nói chuyện giỏi, Họ có thể thích nghi và đối mặt với những thách thức với sự tự tin.
Một phần của việc đối phó với những thất bại là phản ứng với những tin tức xấu với sự hiểu biết và một thái độ tích cực. Nói với khách hàng rằng bạn hiểu mối quan tâm của họ và cho họ biết bạn vẫn quan tâm đến việc kinh doanh trong tương lai. Và bạn nên cẩn thận để không sử dụng ngôn ngữ cho thấy sự thất vọng hoặc thất vọng.
Nếu bạn phải thương lượng về giá hoặc các điều khoản, Bạn cần tiến hành cẩn thận. Đôi khi bạn có thể đồng ý với sự do dự, Đảm bảo nói với khách hàng tại sao điều gì đó có thể khó khăn. Và đôi khi bạn sẽ cần phải giữ vững, trong khi vẫn lịch sự và thân thiện. Nó cũng là một ý tưởng tốt để biết ngôn ngữ chúng ta sử dụng để cung cấp một cái gì đó, chẳng hạn như các tính năng bổ sung nhỏ sẽ làm cho khách hàng hạnh phúc. Và cuối cùng, Tại thời điểm này trong quá trình bán hàng, Bạn thường sẽ phải thảo luận hoặc đưa ra đề xuất về lịch trình và thời gian.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, người làm việc bán hàng cho một công ty làm lạnh thương mại. Aaron đã cố gắng bán hệ thống làm mát cho một khách sạn đang được tu sửa. Anh ấy đã đưa ra một số giải pháp tuyệt vời và vượt qua một số trở ngại, Và bây giờ anh ấy sắp nghe quyết định của khách hàng. Aaron đang nói chuyện điện thoại với Eva, người quản lý khách sạn.
Câu hỏi nghe
1. Aaron trả lời như thế nào khi lần đầu tiên nghe quyết định của Eva?
2. Aaron nhấn mạnh gì về các trường hợp Deli để đối phó với các mối quan tâm của Eva, về giá cả?
3. Aaron cung cấp thêm cho EVA để giúp cô ấy chấp nhận giá cả?
Download: Podcast MP3
