Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 tệp âm thanh. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào để trở nên tốt dịch vụ khách hàng. Cụ thể hơn, chúng ta sẽ học cách phàn nàn đúng cách và có được giải pháp tốt.
Tất cả bắt đầu với một vấn đề. Bạn mua một sản phẩm và nó không hoạt động bình thường. Bạn cảm thấy thất vọng. Bạn đã trả rất nhiều tiền nhưng bạn không nhận được những gì bạn mong đợi. Đã đến lúc phàn nàn. Vì vậy, bạn quay lại cửa hàng hoặc bạn gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng. Tương tác này có thể kết thúc với nhiều thất vọng hơn hoặc có thể kết thúc bằng sự hài lòng, tùy thuộc vào kết quả. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể có được một kết quả tốt?
Trong bài học tiếng Anh thương mại này, chúng tôi tiếp tục xem xét từ vựng và các cụm từ cho thảo luận về ngân sách.
Ngân sách là kế hoạch chi tiêu. Và bạn sẽ thường nghe từ “ngân sách” được dùng như một danh từ. Nhưng “ngân sách” cũng là một động từ. Chúng ta có thể lập ngân sách cẩn thận hoặc kém. Chúng ta có thể dự trù không chỉ tiền mà còn cả thời gian. Và việc lập ngân sách có thể giúp ích hoặc gây hại cho doanh nghiệp của chúng ta như thế nào. Nếu chúng ta tiêu quá nhiều tiền, chúng ta có thể giảm lợi nhuận. Nhưng nếu chúng ta không tiêu đủ tiền, doanh nghiệp có thể không phát triển hoặc thịnh vượng. Đó là tất cả về sự cân bằng.
Một ngân sách thông thường bao gồm một danh sách dài các khoản mục mà chúng ta cần chi tiền vào. Và trong một cuộc họp về ngân sách, bạn sẽ nghe mọi người nói chuyện, hoặc tranh luận, về nơi chi tiêu nhiều hơn và nơi chi tiêu ít hơn. Vì thế, chúng ta làm điều này bằng cách nào? Tốt, trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu một số cách diễn đạt phổ biến mà chúng ta sử dụng khi thảo luận về ngân sách.
Trước khi chúng tôi lắng nghe, hãy nói một chút về Tiếng Anh. Một cụm từ là một nhóm các từ mà người bản ngữ thường sử dụng cùng nhau. Một cụm từ chính xác nghe có vẻ tự nhiên, trong khi một cụm từ không chính xác nghe có vẻ không tự nhiên. Ví dụ, trong tiếng Anh chúng ta nói “ngân sách cắt giảm” để nói về việc giảm chi tiêu. Nhưng chúng ta không thể nói “các phần ngân sách” hay “các phần ngân sách,” mặc dù “cắt” và “cắt” có nghĩa là “cắt”. Đó đơn giản không phải là những biểu hiện tự nhiên.
Bạn sẽ nghe thấy nhiều cụm từ hữu ích trong hộp thoại hôm nay. Khi bạn lắng nghe, cố gắng chọn ra những kết hợp từ tự nhiên này. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng và cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.
Hôm nay chúng ta sẽ gặp lại Kate, Harry, và Linda khi họ thảo luận về ngân sách cho bộ phận CNTT của họ. Kate và Harry là người quản lý, và Linda là người giám sát của họ. Lần cuối cùng, họ đã nói về ngân sách năm ngoái. Hôm nay, bạn sẽ nghe thấy họ lập kế hoạch cho năm sắp tới.
Câu hỏi nghe
1. Kate nói bộ phận tài chính muốn tập trung vào điều gì?
2. Mối quan tâm của Harry về việc thay thế các máy trạm là gì?
3. Kate nghĩ có thể thay đổi điều gì để tiết kiệm tiền?
Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về từ vựng tiếng anh tài chính và thảo luận về ngân sách.
Ngân sách không chỉ dành cho kế toán viên. Hầu như mọi người trong kinh doanh đều phải nói về tiền và cách tiêu nó. Sẽ không thành vấn đề nếu bạn là người quản lý có ngân sách hàng triệu đô la hay kỹ thuật viên hiện trường chỉ theo dõi chi phí của bạn. Bạn sẽ nói về tiền và ngân sách.
Trong thực tế, nói về ngân sách ở khắp mọi nơi. Bật tin tức lên, không khó để nghe người ta bàn tán về việc “cắt giảm” ngân sách hay “cắt giảm” ngân sách. Bạn có thể nghe về các chính phủ có “thâm hụt” ngân sách và “thặng dư ngân sách”. Mọi người đều lo lắng về tiền bạc, và trong kinh doanh, kiếm tiền thường xuyên hơn có nghĩa là chi tiêu ít hơn. Đây là những chủ đề bạn sẽ nghe ngày hôm nay.
Trước khi chúng tôi lắng nghe, hãy nói một chút về các cụm từ. Một cụm từ là một nhóm các từ mà người bản ngữ thường sử dụng cùng nhau. Một cụm từ chính xác nghe có vẻ tự nhiên, trong khi một cụm từ không chính xác nghe có vẻ không tự nhiên. Ví dụ, trong tiếng Anh chúng ta nói “ngân sách cắt giảm” để nói về việc giảm chi tiêu. Nhưng chúng ta không thể nói “các phần ngân sách” hay “các phần ngân sách,” mặc dù “cắt” và “cắt” có nghĩa là “cắt”. Đó đơn giản không phải là những biểu hiện tự nhiên.
Bạn sẽ nghe thấy nhiều cụm từ hữu ích trong hộp thoại hôm nay. Khi bạn lắng nghe, cố gắng chọn ra những kết hợp từ tự nhiên này. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng và cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.
Bạn sẽ nghe một cuộc trò chuyện giữa hai người quản lý bộ phận IT của một công ty lớn và sếp của họ.. Kate và Harry là người quản lý, và Linda là ông chủ. Họ đang thảo luận về ngân sách năm vừa qua và cách họ tiêu tiền của bộ phận mình.
Câu hỏi nghe
1. Linda muốn kiểm tra điều gì đầu tiên?
2. Harry nói gì về chi phí một lần lớn mà bộ phận phải gánh chịu??
3. Theo Linda, tài chính quan tâm đến điều gì?
Khi thế giới vang lên 2013, nhiều nhà phân tích và bình luận cảm thấy rằng đã đến lúc rút quả cầu pha lê ra và cố gắng xác định điều gì sẽ xảy ra trong tương lai 12 tháng. Như Tổng thư ký OECD Angel Gurria giải thích, vẫn còn rất nhiều việc phải làm.
Nền kinh tế thế giới còn lâu mới thoát khỏi rừng. Mỹ ''tranh luận về trần nợ', nếu nó thành hiện thực, có thể đẩy nền kinh tế vốn đã yếu kém vào suy thoái, trong khi việc không giải quyết được cuộc khủng hoảng khu vực đồng euro có thể dẫn đến một cú sốc tài chính lớn và suy thoái toàn cầu. Chính phủ phải hành động quyết liệt, sử dụng tất cả các công cụ theo ý mình để xoay chuyển niềm tin và thúc đẩy tăng trưởng và việc làm.
Trong ngày hôm nay Kỹ năng 360 bài học chúng tôi sẽ xây dựng các ý tưởng của tuần trước và xem xét cách bạn có thể triển khai với thái độ tích cực trong công việc.
Trong chúng tôi tập cuối chúng tôi đã nói về suy nghĩ tích cực. Hôm nay, tất cả là về việc duy trì một thái độ tích cực đối với người khác vì nó sẽ giúp họ cảm thấy tốt. Và nếu bạn có thể làm điều đó, khách hàng sẽ muốn làm ăn với bạn, đồng nghiệp sẽ muốn làm việc với bạn, và sếp sẽ muốn thấy bạn làm tốt.
