Trong này từ vựng tiếng anh thương mại bài học, chúng tôi sẽ xem xét một số thuật ngữ kinh tế vĩ mô quan trọng, GDP và GNP như vậy. Chúng tôi sẽ khám phá chu kỳ kinh doanh tự nhiên, bao gồm các giai đoạn mở rộng, suy thoái và đôi khi thậm chí trầm cảm. Chúng tôi cũng sẽ xem xét ý tưởng về cán cân thương mại giữa các quốc gia, có thể được mô tả là thặng dư thương mại hoặc thâm hụt thương mại.
Chào mừng trở lại với Business English Pod cho phần thứ hai của bài học của chúng tôi về thực hiện cuộc gọi bán hàng.
Thành công trong bán hàng bắt đầu bằng việc bước chân vào cửa. Nếu bạn có thể ngồi xuống với ai đó tại nơi làm việc của họ và cho xem sản phẩm của bạn, hoặc nói về dịch vụ của bạn, bạn có thể bán được hơn một nửa. Nhưng nếu bạn không có cơ hội ngồi xuống đối mặt, làm cho việc bán hàng sẽ khó khăn hơn rất nhiều.
Có rất nhiều lời khuyên ngoài kia về thực hiện cuộc gọi lạnh bằng tiếng Anh. Nhưng thông thường, bạn đã có nhiều thứ để làm việc hơn là chỉ một số điện thoại. Một người dẫn tốt có thể là người mà bạn đã nói chuyện trong một sự kiện, hoặc ai đó mà bạn đã được giới thiệu bởi một khách hàng hoặc bạn bè khác. Vì thế, bạn đã có một tên và số và có lẽ là một cuộc trò chuyện trước đó hoặc làm quen lẫn nhau.
Bạn gọi người, bạn sử dụng lời chào chuyên nghiệp tốt nhất của bạn, bạn tạo một kết nối và bạn cố gắng khiến họ nói về công ty của họ và nhu cầu của họ. Bây giờ đến phần khó khăn. Bạn cần thực hiện bước tiếp theo và thực sự yêu cầu họ đồng ý gặp bạn. Hôm nay chúng tôi sẽ học một số kỹ thuật tuyệt vời sẽ giúp bạn đạt được điểm đó. Chúng tôi sẽ bắt đầu với việc hiển thị giá trị của sản phẩm hoặc công ty của bạn, sau đó chúng tôi sẽ bao gồm yêu cầu một cuộc họp, đối phó với một lời từ chối, nhấn mạnh sự cần thiết phải đáp ứng, và bày tỏ lòng biết ơn.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ nghe phần thứ hai của cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa Kate và Tina. Kate là một nhân viên bán hàng với một công ty tên là Thompson Medical. Và Tina làm việc tại một văn phòng nha khoa. Công ty Kate, bán máy gọi là nồi hấp,” which are used to sterilize tools in medical clinics.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao Kate đề cập đến ‘tính linh hoạt trong thiết lập?
2. Kate trả lời thế nào khi Tina nói rằng thật khó để lên lịch một cuộc họp?
3. Kate đề nghị làm gì nếu Tina đồng ý ngồi xuống và nói chuyện?
Nhiều người ghét thực hiện cuộc gọi bán hàng bằng tiếng Anh. Họ nhặt Điện thoại và ngay lập tức cảm thấy một cái hố trong dạ dày của họ. Họ có thể sợ bị từ chối. Hoặc họ có thể biết rằng hầu hết mọi người ghét nhận cuộc gọi bán hàng. Nhưng đừng sợ! Khi bạn nhấc máy, bạn có một cơ hội. Nếu bạn tiếp cận nó một cách tích cực, bạn sẽ có kết quả tích cực hơn.
Bạn bắt đầu với một danh sách khách hàng tiềm năng. Đây có thể chỉ là tên và số. Họ có thể là những người mà bạn đã gặp tại một sự kiện kết nối hoặc triển lãm thương mại. Bây giờ là thời gian để làm việc. Trong cuộc gọi đầu tiên, bạn sẽ không cung cấp cho họ một bán cứng hoặc một sân. Bạn có thể tiết kiệm việc bán hàng thực sự cho một cuộc gặp mặt trực tiếp. Và đó là mục tiêu ngắn hạn của bạn: khiến ai đó đồng ý ngồi xuống với bạn.
Bạn không phải là người đầu tiên đã từng gọi ai đó để sắp xếp một cuộc họp. Và có một số kỹ thuật đã được thử và đúng mà bạn có thể dựa vào. Hôm nay, chúng tôi tập trung vào phần đầu tiên của một cuộc gọi bán hàng. Chúng tôi sẽ nhìn vào bằng cách sử dụng một lời chào chuyên nghiệp thân thiện, thể hiện sự tôn trọng thời gian, và giới thiệu khách hàng khác. Chúng tôi cũng sẽ xem xét cả việc hỏi về nhu cầu của khách hàng và tóm tắt những nhu cầu đó.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Kate, một nhân viên bán hàng với một công ty tên là Thompson Medical. Cô ấy gọi Tina, người làm việc tại một văn phòng nha khoa. Công ty của Kate bán “nồi hấp”. Nồi hấp là máy tiệt trùng, hoặc làm sạch, công cụ và thiết bị. Nó là một phần quan trọng của thiết bị trong bất kỳ văn phòng y tế.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao bạn nghĩ Kate đề cập rằng Tina phải rất bận rộn?
2. Kate nói gì về một phòng khám khác mà cô đã đến thăm?
3. Các vấn đề cơ bản mà văn phòng Tina nhánh gặp phải với hệ thống hiện tại của họ là gì?
Trong này Tin tức tiếng Anh thương mại bài học, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.
The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.
Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.
Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 tệp âm thanh. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào để trở nên tốt dịch vụ khách hàng. Cụ thể hơn, chúng ta sẽ học cách phàn nàn đúng cách và có được giải pháp tốt.
Tất cả bắt đầu với một vấn đề. Bạn mua một sản phẩm và nó không hoạt động bình thường. Bạn cảm thấy thất vọng. Bạn đã trả rất nhiều tiền nhưng bạn không nhận được những gì bạn mong đợi. Đã đến lúc phàn nàn. Vì vậy, bạn quay lại cửa hàng hoặc bạn gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng. Tương tác này có thể kết thúc với nhiều thất vọng hơn hoặc có thể kết thúc bằng sự hài lòng, tùy thuộc vào kết quả. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể có được một kết quả tốt?
Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đạt được điều tốt dịch vụ khách hàng.
Bạn có thể biết dịch vụ khách hàng tồi trông như thế nào. Tất cả chúng ta đã ở đó. Có thể bạn đã đứng xếp hàng tại một cửa hàng máy tính để trả lại một thiết bị bị lỗi và nhân viên bán hàng hỏi bạn một cách thô lỗ "Chà, làm sao bạn biết nó bị hỏng? Bạn đã cắm nó vào chưa?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, bạn bị giữ lại cho 10 phút. Thật là điên rồ, đúng? Chúng tôi đang trả tiền cho khách hàng, và chúng tôi được đối xử như thế này? Vì vậy, nếu bạn đã bao giờ cảm thấy máu của mình sôi lên trong những tình huống như thế này, nghe này. Hãy nói về cách để có được dịch vụ khách hàng tốt.
Phỏng vấn là một bước quan trọng trong quá trình tuyển dụng. Bạn có cơ hội ngồi lại với một ứng viên và nhận được nhiều thông tin hữu ích nhất có thể. Và để có được thông tin tốt, bạn cần đặt đúng giọng điệu và đặt những câu hỏi hay. Bạn cũng cần các kỹ thuật để mọi người giải thích và xây dựng ý tưởng. Các chi tiết khác bạn có thể nhận được từ một người nào đó, tốt hơn. Và hy vọng bạn có thể tìm hiểu xem người đó có phù hợp với công việc và công ty của bạn hay không.
Kỹ thuật tốt cho tiến hành phỏng vấn có thể giúp bạn trong nhiều trường hợp khác. Bất cứ lúc nào bạn cần đánh giá một người, hoặc công ty của một người, bạn sẽ sử dụng các kỹ thuật tương tự. Hãy tưởng tượng bạn cần ký hợp đồng với một công ty tiếp thị Internet. Bạn có thể sẽ ngồi xuống với ai đó để đặt câu hỏi cho họ. Hoặc tưởng tượng bạn có một nhân viên bán giấy trong văn phòng của bạn. Lần nữa, bạn sẽ cần hỏi anh ta một số câu hỏi hay để đánh giá công ty của anh ta.
Hôm nay, chúng ta sẽ học một số kỹ thuật phỏng vấn tuyệt vời, bao gồm cách đặt câu hỏi căng thẳng và câu hỏi giả định. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách gọi lại ai đó để khuyến khích họ nói nhiều hơn và gọi ai đó bằng câu trả lời lảng tránh. Và cuối cùng, chúng ta sẽ tìm hiểu về cách tạo cơ hội cho ứng viên đặt câu hỏi của riêng họ.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng tôi sẽ tham gia lại Sandy và Lee, ai đang phỏng vấn Maria. Sandy và Lee đang tìm người dẫn dắt công ty của họ mở rộng sang châu Á.
Câu hỏi nghe
1. Maria nói gì cô ấy làm gì Sandy lặp lại để khuyến khích chi tiết hơn?
2. Sandy yêu cầu Maria hình dung tình huống nào?
3. Sandy cho Maria cơ hội làm gì vào cuối cuộc phỏng vấn?
Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách thực hiện một phỏng vấn bằng tiếng Anh.
Làm thế nào để bạn đánh giá nhân viên tiềm năng? Hoặc nhà thầu? Hoặc các đối tác kinh doanh? Hoặc bất kì ai, cho vẫn đề đó? Tốt, bạn có thể xem sơ yếu lý lịch hoặc CV của một người. Và để biết thêm thông tin, bạn có thể google ai đó. Nhưng điều đó không bao giờ là đủ để thực sự có ý tưởng về một ai đó. Những gì chúng tôi dựa vào là các cuộc phỏng vấn, đó có thể là những công cụ rất mạnh. Phỏng vấn cho chúng ta cơ hội gặp gỡ trực tiếp một người nào đó, hỏi những câu hỏi hóc búa, để tìm hiểu cách họ giải quyết vấn đề, và để thực sự hiểu cách họ tương tác.
Đặt câu hỏi trực tiếp cho ai đó không chỉ quan trọng đối với phỏng vấn xin việc. Có một loạt các tình huống mà các kỹ thuật phỏng vấn hữu ích. Giả sử bạn muốn xây dựng mối quan hệ với một nhà cung cấp mới. Bạn sẽ muốn hỏi một số câu hỏi và tìm hiểu về công ty. Hoặc có thể bạn muốn ký hợp đồng với một công ty hỗ trợ công nghệ. Bạn sẽ muốn phỏng vấn để xem ai là người phù hợp.
Phỏng vấn là một kỹ năng, giống như được phỏng vấn. Và có một số kỹ thuật tuyệt vời mà bạn có thể học để trở thành một người phỏng vấn tốt hơn. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách làm cho ai đó cảm thấy thoải mái, cách đặt câu hỏi mở, và làm thế nào để nhờ ai đó đưa ra đề xuất và cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ nghe Sandy và Lee phỏng vấn Maria. Sandy và Lee làm việc cho một công ty hàng tiêu dùng nhanh quốc tế – hoặc FMCG – công ty đang mở rộng sang Châu Á. Họ đang tìm người phù hợp để lãnh đạo việc mở rộng này.
Câu hỏi nghe
1. Sandy muốn nghe thêm về khía cạnh nào trong công việc của Maria?
2. Sandy muốn gì của Maria “suy nghĩ” Về?
3. Ý kiến nào Lee muốn Maria giải thích chi tiết hơn?
Trong bài học tiếng Anh thương mại này, chúng tôi tiếp tục xem xét từ vựng và các cụm từ cho thảo luận về ngân sách.
Ngân sách là kế hoạch chi tiêu. Và bạn sẽ thường nghe từ “ngân sách” được dùng như một danh từ. Nhưng “ngân sách” cũng là một động từ. Chúng ta có thể lập ngân sách cẩn thận hoặc kém. Chúng ta có thể dự trù không chỉ tiền mà còn cả thời gian. Và việc lập ngân sách có thể giúp ích hoặc gây hại cho doanh nghiệp của chúng ta như thế nào. Nếu chúng ta tiêu quá nhiều tiền, chúng ta có thể giảm lợi nhuận. Nhưng nếu chúng ta không tiêu đủ tiền, doanh nghiệp có thể không phát triển hoặc thịnh vượng. Đó là tất cả về sự cân bằng.
Một ngân sách thông thường bao gồm một danh sách dài các khoản mục mà chúng ta cần chi tiền vào. Và trong một cuộc họp về ngân sách, bạn sẽ nghe mọi người nói chuyện, hoặc tranh luận, về nơi chi tiêu nhiều hơn và nơi chi tiêu ít hơn. Vì thế, chúng ta làm điều này bằng cách nào? Tốt, trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tìm hiểu một số cách diễn đạt phổ biến mà chúng ta sử dụng khi thảo luận về ngân sách.
Trước khi chúng tôi lắng nghe, hãy nói một chút về Tiếng Anh. Một cụm từ là một nhóm các từ mà người bản ngữ thường sử dụng cùng nhau. Một cụm từ chính xác nghe có vẻ tự nhiên, trong khi một cụm từ không chính xác nghe có vẻ không tự nhiên. Ví dụ, trong tiếng Anh chúng ta nói “ngân sách cắt giảm” để nói về việc giảm chi tiêu. Nhưng chúng ta không thể nói “các phần ngân sách” hay “các phần ngân sách,” mặc dù “cắt” và “cắt” có nghĩa là “cắt”. Đó đơn giản không phải là những biểu hiện tự nhiên.
Bạn sẽ nghe thấy nhiều cụm từ hữu ích trong hộp thoại hôm nay. Khi bạn lắng nghe, cố gắng chọn ra những kết hợp từ tự nhiên này. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng và cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.
Hôm nay chúng ta sẽ gặp lại Kate, Harry, và Linda khi họ thảo luận về ngân sách cho bộ phận CNTT của họ. Kate và Harry là người quản lý, và Linda là người giám sát của họ. Lần cuối cùng, họ đã nói về ngân sách năm ngoái. Hôm nay, bạn sẽ nghe thấy họ lập kế hoạch cho năm sắp tới.
Câu hỏi nghe
1. Kate nói bộ phận tài chính muốn tập trung vào điều gì?
2. Mối quan tâm của Harry về việc thay thế các máy trạm là gì?
3. Kate nghĩ có thể thay đổi điều gì để tiết kiệm tiền?
Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về từ vựng tiếng anh tài chính và thảo luận về ngân sách.
Ngân sách không chỉ dành cho kế toán viên. Hầu như mọi người trong kinh doanh đều phải nói về tiền và cách tiêu nó. Sẽ không thành vấn đề nếu bạn là người quản lý có ngân sách hàng triệu đô la hay kỹ thuật viên hiện trường chỉ theo dõi chi phí của bạn. Bạn sẽ nói về tiền và ngân sách.
Trong thực tế, nói về ngân sách ở khắp mọi nơi. Bật tin tức lên, không khó để nghe người ta bàn tán về việc “cắt giảm” ngân sách hay “cắt giảm” ngân sách. Bạn có thể nghe về các chính phủ có “thâm hụt” ngân sách và “thặng dư ngân sách”. Mọi người đều lo lắng về tiền bạc, và trong kinh doanh, kiếm tiền thường xuyên hơn có nghĩa là chi tiêu ít hơn. Đây là những chủ đề bạn sẽ nghe ngày hôm nay.
Trước khi chúng tôi lắng nghe, hãy nói một chút về các cụm từ. Một cụm từ là một nhóm các từ mà người bản ngữ thường sử dụng cùng nhau. Một cụm từ chính xác nghe có vẻ tự nhiên, trong khi một cụm từ không chính xác nghe có vẻ không tự nhiên. Ví dụ, trong tiếng Anh chúng ta nói “ngân sách cắt giảm” để nói về việc giảm chi tiêu. Nhưng chúng ta không thể nói “các phần ngân sách” hay “các phần ngân sách,” mặc dù “cắt” và “cắt” có nghĩa là “cắt”. Đó đơn giản không phải là những biểu hiện tự nhiên.
Bạn sẽ nghe thấy nhiều cụm từ hữu ích trong hộp thoại hôm nay. Khi bạn lắng nghe, cố gắng chọn ra những kết hợp từ tự nhiên này. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng và cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.
Bạn sẽ nghe một cuộc trò chuyện giữa hai người quản lý bộ phận IT của một công ty lớn và sếp của họ.. Kate và Harry là người quản lý, và Linda là ông chủ. Họ đang thảo luận về ngân sách năm vừa qua và cách họ tiêu tiền của bộ phận mình.
Câu hỏi nghe
1. Linda muốn kiểm tra điều gì đầu tiên?
2. Harry nói gì về chi phí một lần lớn mà bộ phận phải gánh chịu??
3. Theo Linda, tài chính quan tâm đến điều gì?
