Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe thấy một cuộc điện thoại về hợp đồng giữa một nhà sản xuất máy bay và một trong những nhà cung cấp của nó, gọi là Airtronics. Nathan Beale từ bộ phận hợp đồng của khách hàng đang gọi điện để hỏi về một đề xuất mà anh ấy đang mong đợi từ Airtronics. Thời gian rất ngắn để nhận được tất cả các đề xuất, và cho đến nay, công ty máy bay không nhận được bất cứ thứ gì từ nhà cung cấp này.
Bạn đã bao giờ thuyết trình trước một khán giả yên tĩnh và vui vẻ, họ chấp nhận mọi điều bạn nói và vỗ tay khi kết thúc chưa? Chắc là không. Không quan trọng bạn có đang trình bày với một khách hàng khả thi hay không, tại một cuộc họp nhân viên, cho một nhóm các giám đốc điều hành cấp cao, hoặc trong một sự kiện phát triển nghề nghiệp. Khán giả của bạn có thể sẽ hỏi bạn câu hỏi trong suốt bài thuyết trình của bạn.
Không có vấn đề bạn chuẩn bị tốt như thế nào, bạn sẽ phải suy nghĩ trên đôi chân của mình. Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải bước ra ngoài những gì bạn đã luyện tập và giải quyết các câu hỏi khi chúng đến. Bạn có thể biết câu trả lời, nhưng sau đó một lần nữa bạn có thể không. Câu hỏi có thể là về điều gì đó bạn định nói về, nhưng nó có thể không. Bài thuyết trình của bạn sẽ thành công hay thất bại không chỉ phụ thuộc vào việc các slide PowerPoint của bạn đẹp như thế nào, nhưng về cách bạn xử lý khán giả và câu hỏi của họ tốt như thế nào. Và đó là những gì chúng ta đang xem xét trong bài học này.
Các kỹ thuật mà chúng ta sẽ nghe hôm nay bao gồm làm rõ câu hỏi, sử dụng một câu hỏi để tiếp tục trong bản trình bày của bạn, và trốn tránh một câu hỏi khó. Chúng tôi cũng sẽ học cách tách nhiều câu hỏi thành nhiều phần cũng như cách thừa nhận rằng chúng tôi không biết câu trả lời cho một câu hỏi.
Trong hộp thoại, chúng tôi gia nhập lại công ty xuất bản nơi Amy đang thuyết trình trước các giám đốc điều hành cấp cao, bao gồm Brenda và Dennis. Amy đang giải thích về mối quan hệ hợp tác tiềm năng ở nước ngoài với hai công ty Hàn Quốc. Brenda và Dennis đang hỏi cô ấy rất nhiều câu hỏi hóc búa.
Câu hỏi nghe
1. Chính xác thì Brenda lo lắng về điều gì khi bắt đầu cuộc đối thoại?
2. Amy trả lời câu hỏi của Dennis như thế nào về các điều khoản và quyền cấp phép?
3. Câu hỏi nào Amy nói rằng cô ấy không có đủ thông tin để trả lời?
Vì vậy, bạn đã lên kế hoạch cho bài thuyết trình của mình một cách cẩn thận và bạn đã diễn tập nó trước gương. Bạn bước vào phòng, bạn đưa ra trang trình bày đầu tiên của mình, và bạn bắt đầu. Nhưng bạn hầu như chưa hoàn thành phần giới thiệu của mình khi ai đó đưa ra câu hỏi. Làm thế nào để bạn đối phó với nó?
Tốt hơn hết bạn nên sẵn sàng cho tình huống này, bởi vì bạn biết nó đang đến. Bao lâu thì mọi người thực sự đợi bạn hoàn thành trước khi lịch sự giơ tay và đặt câu hỏi cho bạn? Nó chỉ không xảy ra. Vì vậy, bạn cần học cách ứng phó khi đang bay. Bạn cần phải đọc tình huống và phản ứng phù hợp. Bản trình bày của bạn sẽ không bị hủy hoại nếu bạn biết những điều đúng đắn để nói và làm.
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật mà chúng ta có thể sử dụng để xử lý các câu hỏi và giữ cho bản trình bày của chúng ta trôi chảy. Các kỹ thuật này bao gồm dự đoán các câu hỏi trước khi chúng được hỏi, sử dụng một câu hỏi để chuyển sang một điểm khác, và mua thời gian. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách loại bỏ một câu hỏi mà bạn đã trả lời và chuyển hướng một câu hỏi cho toàn bộ nhóm.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ nghe một phần của cuộc họp trong một công ty xuất bản. Amy đang thuyết trình về mối quan hệ hợp tác tiềm năng ở nước ngoài. Brenda và Dennis, hai quản lý cấp cao, đang hỏi Amy một số câu hỏi hóc búa trên đường đi.
Câu hỏi nghe
1. Amy dự đoán điều gì mà khán giả có thể thắc mắc?
2. Chủ đề nào Amy có để ”˜buy thời gian’ trước khi nói về nó?
3. Khi Brenda hỏi về các ưu tiên, Amy giải quyết câu hỏi như thế nào?
Trong này từ vựng tiếng anh thương mại bài học, chúng tôi sẽ xem xét một số thuật ngữ kinh tế vĩ mô quan trọng liên quan đến người tiêu dùng và giá cả. Điều này bao gồm các ý tưởng như khoảng cách thu nhập, chi phí sinh hoạt, và chỉ số giá tiêu dùng (CPI). Chúng tôi cũng sẽ khám phá các khái niệm như lạm phát và sức mua, cũng như thu nhập khả dụng, nợ hộ gia đình, và chi tiêu của người tiêu dùng.
Trong này từ vựng tiếng anh thương mại bài học, chúng tôi sẽ xem xét một số thuật ngữ kinh tế vĩ mô quan trọng, GDP và GNP như vậy. Chúng tôi sẽ khám phá chu kỳ kinh doanh tự nhiên, bao gồm các giai đoạn mở rộng, suy thoái và đôi khi thậm chí trầm cảm. Chúng tôi cũng sẽ xem xét ý tưởng về cán cân thương mại giữa các quốc gia, có thể được mô tả là thặng dư thương mại hoặc thâm hụt thương mại.
Chào mừng trở lại với Business English Pod cho phần thứ hai của bài học của chúng tôi về thực hiện cuộc gọi bán hàng.
Thành công trong bán hàng bắt đầu bằng việc bước chân vào cửa. Nếu bạn có thể ngồi xuống với ai đó tại nơi làm việc của họ và cho xem sản phẩm của bạn, hoặc nói về dịch vụ của bạn, bạn có thể bán được hơn một nửa. Nhưng nếu bạn không có cơ hội ngồi xuống đối mặt, làm cho việc bán hàng sẽ khó khăn hơn rất nhiều.
Có rất nhiều lời khuyên ngoài kia về thực hiện cuộc gọi lạnh bằng tiếng Anh. Nhưng thông thường, bạn đã có nhiều thứ để làm việc hơn là chỉ một số điện thoại. Một người dẫn tốt có thể là người mà bạn đã nói chuyện trong một sự kiện, hoặc ai đó mà bạn đã được giới thiệu bởi một khách hàng hoặc bạn bè khác. Vì thế, bạn đã có một tên và số và có lẽ là một cuộc trò chuyện trước đó hoặc làm quen lẫn nhau.
Bạn gọi người, bạn sử dụng lời chào chuyên nghiệp tốt nhất của bạn, bạn tạo một kết nối và bạn cố gắng khiến họ nói về công ty của họ và nhu cầu của họ. Bây giờ đến phần khó khăn. Bạn cần thực hiện bước tiếp theo và thực sự yêu cầu họ đồng ý gặp bạn. Hôm nay chúng tôi sẽ học một số kỹ thuật tuyệt vời sẽ giúp bạn đạt được điểm đó. Chúng tôi sẽ bắt đầu với việc hiển thị giá trị của sản phẩm hoặc công ty của bạn, sau đó chúng tôi sẽ bao gồm yêu cầu một cuộc họp, đối phó với một lời từ chối, nhấn mạnh sự cần thiết phải đáp ứng, và bày tỏ lòng biết ơn.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ nghe phần thứ hai của cuộc trò chuyện qua điện thoại giữa Kate và Tina. Kate là một nhân viên bán hàng với một công ty tên là Thompson Medical. Và Tina làm việc tại một văn phòng nha khoa. Công ty Kate, bán máy gọi là nồi hấp,” which are used to sterilize tools in medical clinics.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao Kate đề cập đến ‘tính linh hoạt trong thiết lập?
2. Kate trả lời thế nào khi Tina nói rằng thật khó để lên lịch một cuộc họp?
3. Kate đề nghị làm gì nếu Tina đồng ý ngồi xuống và nói chuyện?
Nhiều người ghét thực hiện cuộc gọi bán hàng bằng tiếng Anh. Họ nhặt Điện thoại và ngay lập tức cảm thấy một cái hố trong dạ dày của họ. Họ có thể sợ bị từ chối. Hoặc họ có thể biết rằng hầu hết mọi người ghét nhận cuộc gọi bán hàng. Nhưng đừng sợ! Khi bạn nhấc máy, bạn có một cơ hội. Nếu bạn tiếp cận nó một cách tích cực, bạn sẽ có kết quả tích cực hơn.
Bạn bắt đầu với một danh sách khách hàng tiềm năng. Đây có thể chỉ là tên và số. Họ có thể là những người mà bạn đã gặp tại một sự kiện kết nối hoặc triển lãm thương mại. Bây giờ là thời gian để làm việc. Trong cuộc gọi đầu tiên, bạn sẽ không cung cấp cho họ một bán cứng hoặc một sân. Bạn có thể tiết kiệm việc bán hàng thực sự cho một cuộc gặp mặt trực tiếp. Và đó là mục tiêu ngắn hạn của bạn: khiến ai đó đồng ý ngồi xuống với bạn.
Bạn không phải là người đầu tiên đã từng gọi ai đó để sắp xếp một cuộc họp. Và có một số kỹ thuật đã được thử và đúng mà bạn có thể dựa vào. Hôm nay, chúng tôi tập trung vào phần đầu tiên của một cuộc gọi bán hàng. Chúng tôi sẽ nhìn vào bằng cách sử dụng một lời chào chuyên nghiệp thân thiện, thể hiện sự tôn trọng thời gian, và giới thiệu khách hàng khác. Chúng tôi cũng sẽ xem xét cả việc hỏi về nhu cầu của khách hàng và tóm tắt những nhu cầu đó.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Kate, một nhân viên bán hàng với một công ty tên là Thompson Medical. Cô ấy gọi Tina, người làm việc tại một văn phòng nha khoa. Công ty của Kate bán “nồi hấp”. Nồi hấp là máy tiệt trùng, hoặc làm sạch, công cụ và thiết bị. Nó là một phần quan trọng của thiết bị trong bất kỳ văn phòng y tế.
Câu hỏi nghe
1. Tại sao bạn nghĩ Kate đề cập rằng Tina phải rất bận rộn?
2. Kate nói gì về một phòng khám khác mà cô đã đến thăm?
3. Các vấn đề cơ bản mà văn phòng Tina nhánh gặp phải với hệ thống hiện tại của họ là gì?
Trong này Tin tức tiếng Anh thương mại bài học, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.
The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.
Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.
Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 tệp âm thanh. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào để trở nên tốt dịch vụ khách hàng. Cụ thể hơn, chúng ta sẽ học cách phàn nàn đúng cách và có được giải pháp tốt.
Tất cả bắt đầu với một vấn đề. Bạn mua một sản phẩm và nó không hoạt động bình thường. Bạn cảm thấy thất vọng. Bạn đã trả rất nhiều tiền nhưng bạn không nhận được những gì bạn mong đợi. Đã đến lúc phàn nàn. Vì vậy, bạn quay lại cửa hàng hoặc bạn gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng. Tương tác này có thể kết thúc với nhiều thất vọng hơn hoặc có thể kết thúc bằng sự hài lòng, tùy thuộc vào kết quả. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể có được một kết quả tốt?
Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đạt được điều tốt dịch vụ khách hàng.
Bạn có thể biết dịch vụ khách hàng tồi trông như thế nào. Tất cả chúng ta đã ở đó. Có thể bạn đã đứng xếp hàng tại một cửa hàng máy tính để trả lại một thiết bị bị lỗi và nhân viên bán hàng hỏi bạn một cách thô lỗ "Chà, làm sao bạn biết nó bị hỏng? Bạn đã cắm nó vào chưa?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, bạn bị giữ lại cho 10 phút. Thật là điên rồ, đúng? Chúng tôi đang trả tiền cho khách hàng, và chúng tôi được đối xử như thế này? Vì vậy, nếu bạn đã bao giờ cảm thấy máu của mình sôi lên trong những tình huống như thế này, nghe này. Hãy nói về cách để có được dịch vụ khách hàng tốt.
