Giao tiếp hiệu quả trên điện thoại là một kỹ năng cần thiết. Và cho dù bạn đang nói chuyện với khách hàng, một đồng nghiệp, một nhà cung cấp, sếp của bạn, hoặc chuyển phát nhanh xe đạp, bạn cần đảm bảo mục đích của mình và thông tin rõ ràng. Tuần trước, chúng tôi tập trung vào của bạn thái độ điện thoại. Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét các cách bạn có thể đảm bảo thông tin trôi chảy và bạn đang hướng dẫn cuộc trò chuyện.
Câu hỏi thảo luận
1. Bạn thường lập kế hoạch bao nhiêu trước một cuộc điện thoại quan trọng?
2. Bạn thường làm gì khi không hiểu ai đó đang cố gắng nói gì qua điện thoại?
3. Bạn thường bao gồm thông tin gì khi bạn để lại tin nhắn cho ai đó?
Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một hoạt động chúng ta làm hàng ngày: nói chuyện trên điện thoại. Chúng ta sẽ xem xét cách bắt đầu cuộc gọi đúng cách bằng cách sử dụng thái độ tích cực, mỉm cười qua điện thoại, lịch sự, và nói rõ ràng.
Câu hỏi thảo luận
1. Bạn thường trả lời điện thoại tại nơi làm việc như thế nào??
2. Bạn nghĩ thái độ tốt qua điện thoại liên quan đến điều gì?
3. Bạn nghĩ sao khi nói chuyện qua điện thoại một cách thân mật?
Sách điện tử Pod tiếng Anh thương mại cho phép bạn học khi di chuyển với các bài học âm thanh MP3 và hướng dẫn nghiên cứu PDF chi tiết, bao gồm bảng điểm đầy đủ của mỗi bài học. Như với tất cả Sách điện tử của chúng tôi, Tiếng Anh thương mại cho Điện thoại bao gồm hơn 100 câu đố trực tuyến, các bài tập và thẻ ghi nhớ được thiết kế để giúp bạn thực hành và học tất cả các ngôn ngữ có trong khóa học.
Chào mừng trở lại Business English Pod. Đây là phần thứ hai trong cái nhìn của chúng tôi về Trả lời điện thoại và nhận một tin nhắn. Trong bài học này, Chúng tôi sẽ tập trung vào việc nhận một tin nhắn.
Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.
Trong bài học cuối cùng của chúng tôi (BEP 69 MỘT – Trả lời cuộc gọi), Chúng tôi đã xem xét trả lời một cuộc gọi một cách hiệu quả. Chúng tôi đã nghe một ví dụ về các kỹ năng điện thoại kém và bắt đầu trên một hộp thoại thể hiện các kỹ năng điện thoại tốt. Hôm nay, Chúng tôi sẽ tiếp tục với hộp thoại đó và xem cách nhận tin nhắn. Bạn đã bao giờ bỏ lỡ một tin nhắn điện thoại? Hoặc bạn đã nhận được một tin nhắn không có chứa thông tin cần thiết? Nếu vậy, Sau đó, bạn hiểu tầm quan trọng của việc nhận một tin nhắn quan trọng như thế nào, Nhưng để làm đúng.
Chúng tôi sẽ xem xét các cách để yêu cầu ai đó để lại tin nhắn, thông tin nên được bao gồm trong một tin nhắn, và cách cung cấp trợ giúp. Bạn cũng sẽ học cách thừa nhận, Kiểm tra lại và xác nhận thông tin mà người gọi cung cấp cho bạn.
Hiện nay, Hãy để lại đánh dấu đánh dấu, người làm việc cho một công ty tên là Trivesco. Anh ấy đang gọi một công ty vận chuyển, Daneline, Hy vọng được nói chuyện với ai đó tên là Sylvie Petersen. Sylvie không ở đó, Vì vậy, Mark phải để lại một tin nhắn với Amy, nhân viên tiếp tân.
Câu hỏi nghe
1. Làm thế nào để âm thanh của giọng hát Amy?
2. Mark bao gồm thông tin nào trong tin nhắn của anh ấy?
3. Làm thế nào để Amy đảm bảo rằng cô ấy có số điện thoại của Mark, đúng?
Trong tập phim tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ đưa ra một cái nhìn khác về một trong những podcast phổ biến và quan trọng nhất của chúng tôi. Hôm nay chúng ta đang nói về việc sử dụng điện thoại bằng tiếng anh. Đây là điều tất cả chúng ta làm, nhưng chúng tôi không làm tốt.
Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.
Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn. Có kỹ năng điện thoại hiệu quả để lại ấn tượng tốt với khách hàng của bạn, khách hàng, và đồng nghiệp. Người bận, vì vậy bạn muốn rất rõ ràng, lịch sự và có tổ chức.
Trong bài học này, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách xem xét một ví dụ tồi về trả lời cuộc gọi và nhận tin nhắn. Chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao nó là một ví dụ tồi, và sau đó chúng tôi sẽ đi vào một ví dụ điển hình về việc trả lời cuộc gọi. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ thấy một sự khác biệt rõ ràng.
Ví dụ xấu của chúng tôi, chúng tôi sẽ lắng nghe Justin, một nhân viên với Trivesco, gọi cho một công ty vận chuyển gọi là Daneline. Justin đang hy vọng được nói chuyện với Sylvie Petersen, nhưng đó là một nhân viên tiếp tân tên Amy trả lời điện thoại.
Câu hỏi nghe – Ví dụ xấu
1. Làm thế nào bạn sẽ mô tả thái độ của Amy?
2. Justin có vẻ chuẩn bị không?
Câu hỏi nghe – Ví dụ tốt
1. Amy bao gồm thông tin gì trong câu đầu tiên của cô ấy?
2. Mark Rand giới thiệu bản thân như thế nào?
