Đây là bản xem trước miễn phí của bài học video từ Khóa học Khởi động Tiếng Anh Thương mại của chúng tôi.
Điều này Bài học tiếng anh thương mại nhìn vào ngôn ngữ để trả lời điện thoại bằng tiếng anh. Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong tiếng Anh thương mại. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn.
Các Khóa học khởi nghiệp tiếng Anh thương mại bao gồm 3 Kỹ năng tiếng Anh thương mại chính của các cuộc họp, thuyết trình và nói chuyện qua điện thoại với 20 bài học thích hợp cho người nói tiếng Anh trung cấp. Khóa học có sẵn trên nền tảng Udemy cung cấp quyền truy cập trên máy tính để bàn và thiết bị di động cho thiết bị Android và iOS.
Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về cách yêu cầu trợ giúp trong điện thoại bằng tiếng anh.
Yêu cầu ai đó giúp đỡ khi gặp một vấn đề là điều khó khăn ngay từ đầu. Nhưng trên điện thoại thì còn khó hơn nữa! Bạn không thể nhìn thấy người khác và cách họ phản ứng, và họ không thể nhìn thấy bạn. Bạn không thể dựa vào nụ cười và ngôn ngữ cơ thể thân thiện. Vậy làm thế nào bạn có thể nhận được sự giúp đỡ bạn cần?
Tốt, Đừng lo. Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét một số bước đơn giản để thực hiện cuộc gọi hiệu quả. Nếu chúng ta đang nói chuyện với ai đó mà chúng ta biết, nó có thể bắt đầu bằng một vài cuộc nói chuyện nhỏ thân thiện về những thứ như thể thao hoặc thời tiết. Điều đó giúp con người cảm thấy thoải mái và tích cực, điều quan trọng nếu bạn muốn nói về một vấn đề. Sau khi bạn đã tạo được bầu không khí thoải mái, bạn có thể giới thiệu vấn đề. Bạn không muốn chỉ thốt ra “Tôi có một vấn đề, làm ơn giúp tôi." Bạn cần thực hiện nó một cách nhẹ nhàng, hoặc cẩn thận. Tại thời điểm này, người kia có thể hỏi một số câu hỏi để làm rõ tình hình. Nếu họ định giúp bạn, họ sẽ cần một ý tưởng rõ ràng về những gì bạn cần.
Kế tiếp, bạn có thể đề xuất một giải pháp hoặc giải thích cách người khác có thể giúp đỡ. Lần nữa, bạn không muốn chỉ nói trực tiếp với người đó những gì họ nên làm. Bạn cần phải thân thiện và lịch sự để người khác thực sự muốn giúp đỡ bạn. Và hy vọng rằng kết quả của tất cả những điều này là bạn có được sự nhất trí nào đó về điều gì sẽ xảy ra tiếp theo và ai sẽ làm gì.. Bạn nên tóm tắt thỏa thuận này ở gần cuối cuộc gọi để cả hai bạn hoàn toàn hiểu rõ. Vì thế, nghe có vẻ là một cách khá hay để yêu cầu giúp đỡ, phải không?
Chúng ta sẽ nghe tất cả các bước này trong cuộc đối thoại ngày hôm nay giữa Eric và Brenda. Brenda làm việc cho một công ty sản xuất mua linh kiện từ công ty của Eric. Cô ấy gọi vì có một phần quan trọng chưa được giao. Nhưng Brenda không chỉ muốn phàn nàn về vấn đề của mình. Cô ấy cần thuyết phục Eric đồng ý giúp cô ấy.
Câu hỏi nghe
1. Sau khi giới thiệu bản thân, Eric và Brenda nói chuyện gì đầu tiên?
2. Brenda đề xuất giải pháp nào cho vấn đề của cô ấy?
3. Eric nói anh ấy sẽ làm gì cho Brenda để giúp giải quyết vấn đề của cô ấy?
Chúng tôi vui mừng thông báo về ứng dụng iOS dành cho thiết bị di động mới của chúng tôi Tiếng Anh cho Điện thoại hiện đã xuất hiện trong Apple App Store: Tải xuống
Business English Pod mang đến cho bạn tiếng Anh qua điện thoại – một ứng dụng điện tử di động với các bài học tiếng Anh thương mại chất lượng để giúp bạn hình thành kỹ năng sử dụng tiếng Anh cho cuộc gọi điện thoại tiếp theo.
> Nghe và học tiếng Anh thương mại trong các ngữ cảnh kinh doanh thực tế.
> Cải thiện kỹ năng ngôn ngữ và từ vựng của bạn với các giải thích và ví dụ rõ ràng.
> Thực hành tiếng Anh thương mại vì nó được sử dụng trong các tình huống công sở hàng ngày.
> Nghiên cứu bản ghi khi bạn nghe – dễ dàng đồng bộ hóa với âm thanh bằng cách sử dụng các mã thời gian trong bản ghi.
> Kiểm tra kiến thức của bạn về bài học bằng cách hoàn thành một bài kiểm tra tiến trình.
> Tải xuống và lưu nhạc MP3 và các bài học để nghe và học ngoại tuyến.
> Truy cập các bài học tiếng Anh thương mại của bạn ở mọi nơi, Bất cứ lúc nào.
Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách phàn nàn và nhận kết quả về điện thoại.
Rất ít người thực sự thích phàn nàn, nhưng đôi khi bạn chỉ cần. Có một câu nói cổ rằng "bánh xe kêu cót két dính dầu mỡ,” có nghĩa là nếu bạn không phàn nàn, bạn sẽ không thực sự giải quyết được bất cứ điều gì. Vì vậy, nếu bạn trả tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ và bạn không hài lòng, tốt nhất là nên cho công ty biết.
Chúng tôi có thể khiếu nại qua email, nhưng không phải lúc nào email cũng đủ mạnh. Chúng ta cần sử dụng tiếng nói của mình để truyền đạt ý tưởng của mình, những cảm xúc, và sự nghiêm túc. Chúng tôi có thể khiếu nại trực tiếp, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng có thể. Vì vậy, trong nhiều tình huống, chúng ta cần phàn nàn qua điện thoại. Nhưng đó không phải là điều dễ dàng để làm thành công, vì vậy hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để nhận được kết quả qua điện thoại. Trong bài học này, chúng tôi sẽ đề cập đến việc từ chối một giải pháp được đề xuất, đe dọa, và yêu cầu đảm bảo. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách thiết lập hậu quả và thể hiện sự đánh giá cao đối với giải pháp.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Donna và Mike. Donna làm việc cho Fuller Foods, mua trái cây từ công ty nơi Mike làm quản lý tài khoản. Donna đã phàn nàn về việc giao hàng muộn và sản phẩm bị hư hỏng. Và Mike đang cố gắng làm cho cô ấy vui bằng cách tìm kiếm giải pháp cho vấn đề.
Câu hỏi nghe
1. Donna nghĩ gì về ý tưởng của Mike khi nói chuyện với mọi người trong công ty của anh ấy về vấn đề này?
2. Tại sao Donna có thể đề cập rằng cô ấy nhận được cuộc gọi từ các đại diện bán hàng từ các công ty khác?
3. Donna đề xuất gì trong trường hợp giao hàng đến muộn?
Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về phàn nàn về Điện thoại.
Tất cả chúng ta đều biết sự thất vọng đi kèm với việc không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ? Và bạn đã cảm thấy thất vọng tích tụ vì vấn đề liên tục xảy ra? Ở một điểm nào đó, chúng ta phải ngừng phàn nàn với bạn bè hoặc đồng nghiệp về điều đó và phàn nàn trực tiếp với công ty. Sau tất cả, bạn trả tiền tốt cho một cái gì đó, và bạn muốn hạnh phúc với nó.
Vì vậy, bạn gọi cho công ty và bạn cố gắng giải quyết vấn đề qua điện thoại. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng có một số kỹ thuật mà bạn có thể học để làm cho khiếu nại của mình hiệu quả hơn. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét giải thích một vấn đề một cách lịch sự, từ chối những lời bào chữa xấu, và nói về tác động của vấn đề. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách tham khảo các cuộc thảo luận trước đây về vấn đề và cách yêu cầu giải pháp.
Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Donna, người làm việc cho một công ty sản phẩm thực phẩm tên là Fuller Foods. Cô ấy đang gọi cho Mike, người quản lý tài khoản của một công ty phân phối trái cây. Donna không hài lòng với dịch vụ mà cô ấy đang nhận được và muốn phàn nàn về điều đó.
Câu hỏi nghe
1. Đầu tiên Mike đưa ra lời bào chữa nào cho vấn đề?
2. Tác động của vấn đề mà Donna đang phàn nàn là gì?
3. Donna hỏi Mike câu hỏi quan trọng nào ở cuối hộp thoại?
