BEP 325 – Phát triển kinh doanh 1: Kết nối với khách hàng

English for Sales - BEP 325 Business Development 1

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay về cách nói chuyện với khách hàng bằng tiếng anh. Khách hàng tiềm năng, đó là.

Nếu bạn làm việc trong lĩnh vực bán hàng hoặc phát triển kinh doanh, một phần lớn công việc của bạn là gặp gỡ những người mới để tìm kiếm khách hàng mới. Điều đó có thể bao gồm việc gọi điện ngẫu nhiên, nơi bạn gọi điện cho ai đó ở nơi làm việc hoặc ghé qua văn phòng của họ. Nhưng thường kiểu kết nối này diễn ra tại các sự kiện, thích hội nghị, diễn đàn, và gần như ở bất kỳ nơi nào khác bạn có rất nhiều người ở cùng một nơi.

Tại những sự kiện này, bạn thường không bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách nói về kinh doanh. Thay thế, bạn nói về thời tiết, hoặc thể thao, hoặc các chủ đề không liên quan đến công việc khác. Đây là nơi giao lưu bằng Tiếng Anh và kinh doanh bằng tiếng Anh có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Bạn phải làm quen với xã hội trước khi giới thiệu công ty của mình, công việc bạn làm, và các khách hàng khác. Và sau đó bạn phải bắt đầu nói về nhu cầu của khách hàng và yêu cầu theo dõi sau.. Bí quyết là làm điều này một cách tự nhiên.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng tôi sẽ nghe thấy Nick, người làm việc trong lĩnh vực phát triển kinh doanh cho một công ty tư vấn nhân sự. Nick đang dự một sự kiện ăn tối trong khuôn khổ một hội nghị nhân sự lớn. Anh ấy ngồi cùng bàn với Andria. Nick chứng minh rõ ràng làm thế nào một hội thoại bán hàng tiếng anh hoạt động, khi anh ấy xác định Andria là một khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi nghe

1. Nick giới thiệu công ty của anh ấy như thế nào?
2. Công ty của Nick và công ty của Andria có điểm gì chung?
3. Nick yêu cầu gì để xác định lỗ hổng trong chiến lược nhân sự của Andria?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 299 – Tiếng Anh bán hàng 6: Theo dõi sau bán hàng

BEP 299 - Tiếng Anh cho Quy trình Bán hàng 6: Theo dõi sau bán hàng

Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách theo dõi khách hàng sau khi bán bằng tiếng anh.

Đang bán hàng, công việc của bạn không kết thúc khi khách hàng đồng ý mua những gì bạn đang bán. Nhân viên bán hàng giỏi hiểu tầm quan trọng của việc theo dõi, đảm bảo khách hàng hài lòng, và giúp họ hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của họ. Sau tất cả, khách hàng hạnh phúc tiếp tục là khách hàng, và bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn việc tìm kiếm khách hàng mới.

Làm thế nào để bạn đảm bảo khách hàng hài lòng chính xác? Vì một điều, bạn có thể cần phải trấn an họ rằng những gì bạn đã bán cho họ là giải pháp phù hợp. Họ có thể lo lắng về chất lượng hoặc độ tin cậy, và nhiệm vụ của bạn là nói rõ với họ rằng họ không có gì phải lo lắng về.

Nhưng đôi khi khách hàng có vấn đề với sản phẩm của họ, một vấn đề mà bạn cần giải quyết. Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải tự tin nói rằng họ sẽ có giải pháp nhanh chóng. Bên cạnh những lo lắng này, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể cho khách hàng thấy sản phẩm của họ hoạt động như thế nào bằng ngôn ngữ rõ ràng. Bạn cũng có thể cung cấp các mẹo bổ sung để cải thiện trải nghiệm của họ với sản phẩm. Và cuối cùng, chúng tôi thường thảo luận về những điều khách hàng không nên làm khi sử dụng sản phẩm.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện tiếp theo sau bán hàng giữa Aaron, Eva, và Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, quán ba, và nhà hàng. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. Và Dave là một nhà thầu làm việc trong việc cải tạo khách sạn. Aaron đang nói chuyện với Eva và Dave để đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp với việc lắp đặt bộ làm mát.

Câu hỏi nghe

1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Aaron chia sẻ mẹo đặc biệt nào khi làm sạch các hộp màn hình?
3. Aaron dùng biểu cảm gì để cảnh báo Eva không nên ép cửa kính mở quá xa?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 298 – Tiếng Anh bán hàng 5: Xử lý thất bại

Tiếng Anh thương mại 298 - Tiếng Anh cho bài học bán hàng 5: Xử lý thất bại

Chào mừng bạn trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về việc đối phó với những thất bại gần cuối quy trình bán hàng.

Làm việc trong bán hàng có thể thực sự khó khăn. Đôi khi bạn đặt rất nhiều công việc khó khăn trong quá trình nhưng mọi thứ vẫn không thành công như bạn muốn. Bạn có thể hiểu nhu cầu của khách hàng của bạn và đề xuất một giải pháp tuyệt vời. Nhưng vẫn vậy, Một số khách hàng có thể không thấy giá trị của những gì bạn cung cấp.

Trong vài trường hợp, Điều đó có nghĩa là họ quyết định không mua những gì bạn bán. Ở những người khác, Điều đó có nghĩa là họ không hoàn toàn chấp nhận giá hoặc các điều khoản của bạn. Dù là trường hợp nào, Bạn cần phải chuẩn bị để đối phó với những loại thất bại này. Sau tất cả, Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ là một người nói chuyện giỏi, Họ có thể thích nghi và đối mặt với những thách thức với sự tự tin.

Một phần của việc đối phó với những thất bại là phản ứng với những tin tức xấu với sự hiểu biết và một thái độ tích cực. Nói với khách hàng rằng bạn hiểu mối quan tâm của họ và cho họ biết bạn vẫn quan tâm đến việc kinh doanh trong tương lai. Và bạn nên cẩn thận để không sử dụng ngôn ngữ cho thấy sự thất vọng hoặc thất vọng.

Nếu bạn phải thương lượng về giá hoặc các điều khoản, Bạn cần tiến hành cẩn thận. Đôi khi bạn có thể đồng ý với sự do dự, Đảm bảo nói với khách hàng tại sao điều gì đó có thể khó khăn. Và đôi khi bạn sẽ cần phải giữ vững, trong khi vẫn lịch sự và thân thiện. Nó cũng là một ý tưởng tốt để biết ngôn ngữ chúng ta sử dụng để cung cấp một cái gì đó, chẳng hạn như các tính năng bổ sung nhỏ sẽ làm cho khách hàng hạnh phúc. Và cuối cùng, Tại thời điểm này trong quá trình bán hàng, Bạn thường sẽ phải thảo luận hoặc đưa ra đề xuất về lịch trình và thời gian.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, người làm việc bán hàng cho một công ty làm lạnh thương mại. Aaron đã cố gắng bán hệ thống làm mát cho một khách sạn đang được tu sửa. Anh ấy đã đưa ra một số giải pháp tuyệt vời và vượt qua một số trở ngại, Và bây giờ anh ấy sắp nghe quyết định của khách hàng. Aaron đang nói chuyện điện thoại với Eva, người quản lý khách sạn.

Câu hỏi nghe

1. Aaron trả lời như thế nào khi lần đầu tiên nghe quyết định của Eva?
2. Aaron nhấn mạnh gì về các trường hợp Deli để đối phó với các mối quan tâm của Eva, về giá cả?
3. Aaron cung cấp thêm cho EVA để giúp cô ấy chấp nhận giá cả?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 288 – Tiếng Anh bán hàng 4: Xử lý nghi ngờ

BEP 288 - Quá trình bán hàng 4: Vượt qua sự nghi ngờ

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về cách giải quyết những nghi ngờ của khách hàng về giải pháp được đề xuất trong quá trình quy trình bán hàng.

Khách hàng hiếm khi đồng ý mua sau lần chào hàng đầu tiên. Bán hàng thường bao gồm nhiều công việc hơn là chỉ tiếp cận ban đầu. Bạn cần làm quen với khách hàng, hiểu nhu cầu của họ và cung cấp cho họ những giải pháp tốt. Và đâu đó trên đường đi, bạn sẽ phải giải quyết những câu hỏi và nghi ngờ của họ. Sau tất cả, mọi người muốn chắc chắn rằng họ đang lựa chọn đúng, và họ đang tiêu tiền một cách khôn ngoan. Và ngay cả khi bạn đã cho họ thấy tất cả những lý do chính đáng để mua hàng của bạn, họ có thể vẫn còn ở trên hàng rào. Vậy bạn có thể làm gì?

Tốt, có một số kỹ thuật hữu ích có thể giúp bạn giải quyết những nghi ngờ của khách hàng. Chúng ta có thể hỏi về lý do, và đề xuất giải pháp. Chúng ta cũng có thể xoa dịu nỗi sợ hãi của họ và đoán trước được mối lo ngại của họ. Và cuối cùng, chúng ta có thể cho họ thấy tại sao những lựa chọn thay thế khác không phải là lựa chọn tốt. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ học cách sử dụng những kỹ thuật này.

Trong hộp thoại, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, nhân viên bán hàng tại một công ty điện lạnh thương mại. Anh ấy đang nói chuyện với một khách sạn về việc cung cấp hệ thống làm mát cho nhà hàng và quán bar của họ. Aaron đã dành thời gian để tìm hiểu khách hàng của mình, và anh ấy đã gửi một đề xuất mà anh ấy cho rằng phù hợp với nhu cầu của họ. Nhưng bây giờ khách hàng có một số nghi ngờ. Ngoài Aaron, bạn sẽ nghe thấy Eva, người quản lý khách sạn, và William, nhà thầu đang cải tạo khách sạn.

Câu hỏi nghe

1. Giải pháp của Aaron cho mối quan tâm đầu tiên của Eva là gì?
2. Mối quan tâm khác của Eva là Aaron có thể đoán được?
3. Tại sao Aaron cho rằng việc không chọn giải pháp tủ đông của mình là một ý tưởng tồi?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 287 – Tiếng Anh bán hàng 3: Phù hợp với một giải pháp cho nhu cầu

BEP287-Bài học-Mô-đun-Bán hàng-Quy trình-3-Kết hợp-Giải pháp-Nhu cầu

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về các giải pháp phù hợp với khách hàng’ nhu cầu trong thời gian quy trình bán hàng.

Bạn đã bao giờ cảm thấy thất vọng khi một người bán hàng cố gắng bán cho bạn thứ mà bạn không cần chưa?? Đúng, tất cả chúng ta đều có! Và vì vậy nếu bạn là người bán hàng, hãy nhớ rằng cách tiếp cận một kích cỡ phù hợp cho tất cả sẽ không hiệu quả. Thay thế, bạn cần xây dựng mối quan hệ và tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng. Chỉ khi đó bạn mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp.

Trong hai bài học cuối cùng của chúng tôi về quy trình bán hàng, chúng tôi đã xem xét cách thực hiện cách tiếp cận ban đầu của bạnhiểu nhu cầu của khách hàng. Vì vậy trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét bước tiếp theo trong quy trình: phù hợp với một giải pháp cho những nhu cầu đó.

Có một số kỹ thuật chúng tôi có thể sử dụng để đưa ra giải pháp cho khách hàng. Chúng ta có thể cảnh báo họ không làm mọi việc theo một cách nhất định. Đó là, chúng tôi có thể tư vấn cho họ về những giải pháp không phù hợp với nhu cầu của họ. Chúng ta cũng có thể nhấn mạnh lợi ích chi phí hoặc chất lượng, và đặt những câu hỏi giả định để thuyết phục họ. Và cuối cùng, một khi chúng ta đã sử dụng những kỹ thuật này, chúng ta có thể kết thúc bằng cách tóm tắt thỏa thuận.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, nhân viên bán hàng của một công ty điện lạnh thương mại. Anh ấy đang nói chuyện với khách hàng tại một khách sạn mới, những người cần thiết bị cho quán bar và nhà hàng của họ. Aaron đã đến khách sạn để gặp họ và nói về nhu cầu của họ. Bây giờ Aaron đang đưa ra một đề xuất, và anh ấy gọi cho người quản lý khách sạn, Eva, để nói về một số giải pháp được đề xuất của anh ấy.

Câu hỏi nghe

1. Aaron khuyên Eva không nên làm gì khi bắt đầu cuộc trò chuyện của họ?
2. Aaron nhấn mạnh điểm gì khi giới thiệu thiết bị Coil-Pro?
3. Khi kết thúc cuộc trò chuyện, Aaron giới thiệu bản tóm tắt cuộc thảo luận của họ như thế nào?

Premium Members: Study Notes | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3