BEP 64 – Tiếng Anh bán hàng: Kỹ thuật đặt câu hỏi (1)

Câu hỏi là một phần quan trọng của hầu hết mọi cuộc trò chuyện. Vì vậy, việc có thể đặt những câu hỏi hay là rất quan trọng trong giao tiếp.. Làm thế nào chúng ta có thể làm cho việc đặt câu hỏi hiệu quả hơn? Trong loạt bài Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần này, chúng ta sẽ xem xét một số câu trả lời.

Các kỹ năng giao tiếp chúng ta sẽ học có thể được sử dụng trong mọi tình huống, nhưng chúng ta sẽ tập trung vào một lĩnh vực mà kỹ thuật đặt câu hỏi đặc biệt quan trọng: phân tích nhu cầu. Điều này đề cập đến việc phân tích nhu cầu của khách hàng như một phần của quy trình bán hàng. Chúng ta sẽ nghiên cứu một loạt các kỹ thuật đặt câu hỏi có thể được sử dụng để “đi sâu vào” – đó là, đến hoặc khám phá – thông tin bạn muốn.

Trong buổi nghe tiếng Anh thương mại hôm nay, Brad là giám đốc bán hàng của Forrest và Brown, nhà sản xuất sơn và keo công nghiệp tiên tiến. Lớp phủ đề cập đến một loại hóa chất được áp dụng bên ngoài một vật gì đó để bảo vệ nó. Ví dụ, sơn là một loại chất phủ. Forrest và Brown sản xuất “lớp phủ phù hợp”; loại lớp phủ này được sử dụng để bảo vệ bảng mạch in, hoặc PCB. PCB là những tấm phẳng nhỏ được bao phủ bởi hệ thống dây điện và các bộ phận điện tử. Hầu như tất cả các thiết bị điện tử – TV, Đầu đọc đĩa CD, những cái điện thoại – có chúng.

Hôm nay Brad đến thăm Andy, ai là giám đốc sản xuất của Stratos, nhà lắp ráp PCB dùng trong đồ gia dụng. Chúng ta có thể nói rằng Andy là của Brad “tiềm năng” – người mà anh ấy muốn bán cho.

Hãy cùng lắng nghe cách Brad đặt câu hỏi cho Andy để phân tích Stratos’ nhu cầu.

Câu hỏi nghe

1) Brad nghĩ gì về cơ sở Stratos?
2) Stratos đã ở vị trí hiện tại được bao lâu?
3) Stratos sản xuất bảng mạch cho loại thiết bị nào?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 62 – thuyết phục 3: Sự thỏa mãn, Các bước hành động và trực quan hóa

Trong hai bài học ESL đầu tiên (BEP 59 & BEP 60) trong loạt bài ba phần về sự thuyết phục, chúng tôi đã thấy như thế nào thu hút sự chú ý của khán giả chứng minh một nhu cầu rõ ràng là cần thiết cho quá trình thuyết phục. Chúng tôi đã học được rằng trong phương pháp thuyết phục gián tiếp, bạn nên chứng minh vấn đề trước khi đưa ra giải pháp.. Điều này phản ánh quá trình tâm lý của việc ra quyết định: Đầu tiên chúng tôi cảm thấy cần, và sau đó chúng tôi tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó.

Sau khi bạn đã thiết lập được nhu cầu, sau đó bạn mô tả những lợi ích trong tương lai nếu đề xuất của bạn được chấp nhận. Đây là bước trực quan hóa: Nói về việc chấp nhận đề xuất của bạn sẽ có kết quả tích cực như thế nào trong tương lai hoặc có thể việc không chấp nhận nó sẽ có kết quả tiêu cực như thế nào. Cuối cùng, bạn cần làm bê tông, lời kêu gọi hành động cụ thể – những gì khán giả có thể làm ngay bây giờ để thực hiện đề xuất của bạn.

Hãy kết thúc việc lắng nghe Steve đưa ra đề xuất của mình với ban quản lý Swift. Xem liệu bạn có thể xác định được sự hài lòng, hình dung và các bước hành động trong bài phát biểu của mình.

Câu hỏi nghe

1. Swift sẽ mất bao lâu để thu hồi vốn đầu tư vào điều hòa?
2. Swift có thể kiếm thêm bao nhiêu lợi nhuận mỗi năm bằng cách áp dụng đề xuất của Nick?
3. Steve yêu cầu người quản lý của mình thực hiện hành động cụ thể nào?

Premium Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 60 – thuyết phục 2: Thiết lập sự cần thiết

Chào mừng bạn đến với phần thứ hai trong loạt bài Tiếng Anh thương mại gồm ba phần về cách trình bày ý tưởng của bạn một cách thuyết phục.

Lần trước chúng tôi đã nghe một ví dụ xấu và ví dụ tốt về thuyết phục. Sau đó chúng ta trình bày bước đầu tiên của Chuỗi Monroe: Chúng tôi đã học được điều đó để có sức thuyết phục, trước tiên bạn cần thu hút sự chú ý của khán giả bằng cách thiết lập mức độ liên quan của chủ đề. Chúng tôi cũng đã nói về tầm quan trọng của việc liên hệ trực tiếp đề xuất của bạn với nhu cầu của khán giả..

Trong buổi diễn hôm nay, chúng ta sẽ tiếp tục chủ đề đó bằng cách xem xét chi tiết bước thứ hai trong Trình tự Monroe, bước cần thiết. Đây là lúc bạn chứng minh cho khán giả thấy rằng tình hình hiện tại có vấn đề nghiêm trọng. Điều này chuẩn bị tâm lý cho họ để chấp nhận giải pháp của bạn.

Hãy tiếp tục lắng nghe ví dụ tốt về thuyết phục mà lần trước chúng ta đã bắt đầu. Nhớ lại, Steve vừa thu hút sự chú ý của khán giả khi chỉ ra số tiền mà Swift mất hàng năm do doanh thu. Anh ấy cũng đã đặt ra một vấn đề: Làm thế nào chúng ta có thể đảo ngược xu hướng và xoay chuyển tình thế?

Câu hỏi nghe

1. Nhiệt độ cao nhất trong phòng hàn là bao nhiêu?
2. Steve trình bày điều gì đầu tiên – vấn đề hoặc giải pháp?
3. Steve sử dụng loại chiến lược nào để vẽ nên một bức tranh sống động về sự cần thiết của giải pháp của mình??

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 59 – thuyết phục 1: Nhận được sự chú ý

Bạn có bao giờ cần thuyết phục hoặc thuyết phục ai đó về quan điểm của bạn? Bạn có cần giành được sự ủng hộ cho một đề xuất không, hoặc nhận được sự ủng hộ cho một dự án? Tất nhiên là bạn làm. thuyết phục – thuyết phục ai đó về điều gì đó – là một phần thiết yếu của hầu hết mọi việc chúng tôi làm, từ thảo luận không chính thức đến đàm phán chính thức. Để đạt thanh công, bạn cần phải có sức thuyết phục. Bạn cần khiến mọi người chấp nhận một quan điểm khác, để nhìn mọi thứ theo cách của bạn. Làm thế nào bạn có thể thuyết phục hơn? Trong loạt bài gồm ba phần này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số câu trả lời.

Trong suốt những năm qua, nhiều diễn giả và nhà nghiên cứu tài năng đã và đang phát triển các cách thuyết phục mọi người một cách hiệu quả. Một trong những phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất là Alan H.. của Monroe. Vào giữa những năm 1930, Monroe đã tạo ra một quá trình thuyết phục được gọi là “Trình tự Monroe” điều đó đã trở thành một tiêu chuẩn trong kinh doanh, truyền thông và chính trị. Một khi bạn biết điều đó, bạn sẽ nhận ra nó ở mọi nơi – trong các bài phát biểu, các câu lệnh, đề xuất, quảng cáo. Nó phổ biến vì nó hợp lý và hiệu quả.

Vì thế, trong ba tập Pod tiếng Anh thương mại tiếp theo, chúng ta sẽ nghiên cứu ngôn ngữ và chiến lược thuyết phục dựa trên Chuỗi Monroe.

Trình tự Monroe có năm phần.
1) Thu hút sự chú ý của khán giả
2) Thiết lập nhu cầu
3) Thỏa mãn nhu cầu đó
4) Hình dung tương lai
5) Kêu gọi hành động

Bài học này sẽ tập trung vào bước đầu tiên, thu hút sự chú ý của khán giả.

Buổi nghe diễn ra tại Swift, một nhà sản xuất xe đạp có thị trường chính là Mỹ. Chúng ta sẽ nghe một ví dụ tốt và một ví dụ xấu về thuyết phục. Đầu tiên hãy xem xét ví dụ xấu.

Câu hỏi nghe

Ví dụ tồi
1. Franz tập trung vào nhu cầu của ai? Đó là, anh ấy đang cân nhắc nhu cầu của ai khi đưa ra đề xuất?
2. Tại sao đề xuất của Franz lại không hiệu quả?

Ví dụ tốt
1) Steve làm gì khi bắt đầu bài thuyết trình của mình?
2) Steve tập trung vào nhu cầu của ai – công nhân’ hoặc của ban quản lý?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Gọi điện lạnh: Xử lý các phản đối và kết thúc cuộc gọi

Đây là phần cuối cùng trong loạt podcast tiếng Anh kinh doanh ba phần của chúng tôi về cuộc gọi lạnh. Trong bài học hôm nay, Bạn sẽ học cách đối phó với một số loại phản đối điển hình mà một khách hàng tiềm năng có thể nêu ra.

Khi Steve lần đầu tiên hỏi một cuộc hẹn, Linda didn lồng đồng ý ngay lập tức, cô ấy đã? Như bạn đã biết, Nó rất bình thường đối với một khách hàng tiềm năng tốt để cung cấp cho bạn một hoặc hai câu trả lời tiêu cực, Vì vậy, điều quan trọng là phải sẵn sàng để đối phó với những điều này và hãy xoay chuyển chúng một cách khéo léo.

Hôm nay chúng tôi sẽ lắng nghe phần cuối của cuộc đối thoại gọi lạnh giữa Linda và Steve. Khi bạn lắng nghe, Hãy chú ý đến cách Steve xoay quanh sự phản đối của Linda.

Câu hỏi nghe

1. Khi Steve yêu cầu một cuộc hẹn, Phản hồi đầu tiên của Linda là gì?
2. Sự phản đối thứ hai của Linda là gì?
3. Steve đối phó với sự phản đối của Linda như thế nào?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3