Đây là bài thứ hai trong bài học Business English Pod gồm hai phần của chúng tôi về việc cung cấp đào tạo tại nơi làm việc.

Việc cung cấp đào tạo đòi hỏi bạn phải lãnh đạo và kiểm soát một nhóm. Đây là nhiệm vụ không dễ dàng, như bạn sẽ biết nếu bạn đã từng làm điều gì đó tương tự, chẳng hạn như trình bày một bài thuyết trình. Bạn cần thu hút mọi người, bạn cần làm cho chủ đề trở nên thú vị hoặc có liên quan đến họ, và bạn cần đảm bảo rằng họ tham gia.

đến cuối cùng, bạn muốn họ học điều gì đó. Nếu tai hoặc tâm trí của họ bị đóng lại, họ sẽ không làm điều đó. Vậy làm thế nào bạn có thể khiến họ lắng nghe, để đáp ứng, và để học? Tốt, bạn có thể thử một số ngôn ngữ và kỹ thuật mà chúng ta sẽ xem xét trong bài học hôm nay.

Trong tập cuối của chúng tôi, chúng tôi đã nghe một số ngôn ngữ hữu ích để giới thiệu một buổi đào tạo. Hôm nay, chúng tôi sẽ nghe về việc gợi ý đầu vào, khuyến khích sự tham gia, và đưa ra phản hồi. Chúng tôi cũng sẽ xem xét việc kết nối với trải nghiệm cá nhân và kiểm tra sự hiểu biết. Đây là tất cả những cách quan trọng để đảm bảo bạn là một huấn luyện viên hiệu quả, hoặc người thuyết trình.

Chúng tôi sẽ tái gia nhập Zack khi anh ấy tổ chức hội thảo về dịch vụ khách hàng. Bạn cũng sẽ nghe thấy Ian và Nicole, hai trong số những người tham gia.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao bạn nên sử dụng tên của khách hàng khi nói chuyện với họ?
2. Ian đề nghị làm gì khi nói chuyện với khách hàng?
3. Theo Zack, chúng ta nên làm gì nhiều hơn là nói?

Download: Podcast MP3

This is the first of a two-part Business English Pod lesson on delivering workplace training in English.

At some point in our work, we all have to teach others how to do something or explain a certain topic. So how can we do this effectively? How can you make sure that the participants are following what you say, focused on what you want, and reaching the outcomes you expect?

The skills you need to deliver effective training will help you in other ways too. Whether you’re giving a presentation or making a sales pitch, there are lots of techniques and language that overlap.

We’ll learn some of these techniques today. We’ll look at language you can use to connect the topic to people’s experience and create a sense of inclusion. We’ll also look at organizational issues, like outlining your topics, establishing objectives, and transitioning to a new topic.

Trong tập này, we’ll hear a trainer named Zack. He’s delivering the first of a series of workshops on customer service. You’ll also hear a couple of the participants, Ian and Nicole, as they interact with Zack.

Câu hỏi nghe

1. What experience did Ian have recently?
2. What is the goal of the training course?
3. What does Zack say is the first thing they’ll talk about?

Download: Podcast MP3