BEP 368 – Kế hoạch chiến dịch 2: Thảo luận về các tình huống có thể xảy ra

BEP368 - Planning Meeting English 2 - Discussing Scenarios

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại Pod cho bài học hôm nay về thảo luận các tình huống trong tương lai trong một kế hoạch cuộc họp bằng tiếng anh.

Kế hoạch kinh doanh không giống như nó đã từng. Thế giới ngày nay chứa đựng quá nhiều bất ngờ và quá nhiều bất trắc. Có sự thay đổi liên tục và không ngừng, và đôi khi có cảm giác như chúng tôi đang cố gắng duy trì.

Trong những trường hợp này, bạn nên vạch ra các tình huống có thể xảy ra trong tương lai. Loại bài tập này thường được xây dựng dựa trên một số điểm không chắc chắn chính mà bạn đã xác định. Việc vạch ra các tình huống khác nhau là cần thiết trước khi bạn có thể bắt đầu phát triển các chiến lược để ứng phó với những tình huống có thể xảy ra trong tương lai.

Một điều bạn sẽ làm khi thảo luận về các tình huống là đưa ra dự đoán. Trong vài trường hợp, bạn sẽ có thể đưa ra dự đoán với mức độ chắc chắn. Ở những người khác, bạn sẽ phải kiểm tra xem bạn có chắc chắn hơn mức cần thiết. Đặc biệt, bạn có thể bị ảnh hưởng bởi sự thiên vị về tính khả dụng, nơi thông tin có sẵn dẫn bạn đến việc đưa ra dự đoán với quá nhiều chắc chắn.

Bởi vì chúng ta không phải lúc nào cũng có thể chắc chắn, chúng tôi thấy mình đang thảo luận về khả năng xảy ra các sự kiện nhất định, hoặc họ có thể như thế nào. Tại thời điểm này, có thể hấp dẫn để bắt đầu đánh giá các chiến lược khả thi, nhưng tốt nhất nên chống lại điều này và tập trung vào các tình huống trước tiên. Và trong suốt, bạn nên đề phòng những giả định có thể làm lu mờ suy nghĩ của bạn, hoặc khiến bạn suy nghĩ không sáng suốt.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tham gia lại cuộc thảo luận tại một công ty bán lẻ lớn. Natasha và Daniel là giám đốc điều hành thảo luận về tình hình đất nước của họ với Gwen, người có trụ sở tại Hoa Kỳ. Nhóm đang vạch ra các tình huống dựa trên tình huống mà họ đã thảo luận.

Câu hỏi nghe

1. Natasha dự đoán chắc chắn điều gì?
2. Theo Daniel, khả năng doanh số bán hàng sẽ giảm như thế nào 30%?
3. Natasha gọi Daniel ra theo giả định nào?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 367 – Kế hoạch chiến dịch 1: Khám phá tình huống

BEP 367 - Scenario Planning Meetings 1: Exploring the Situation

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về lập kế hoạch kịch bản các cuộc họp.

Làm thế nào để chúng ta lập kế hoạch cho một tương lai không chắc chắn? Trên quy mô toàn cầu, chúng ta đang phải đối mặt với một đại dịch, khí hậu thay đổi, bất ổn xã hội, và bất ổn chính trị. Ở cấp độ địa phương, doanh nghiệp của bạn có thể đang đối mặt với một loạt thách thức khác. Vì vậy, làm thế nào chúng ta có thể lập kế hoạch cho những gì có thể xảy ra trong tương lai?

Một trong những cách tiếp cận mà các tổ chức thực hiện trong những thời điểm không chắc chắn là lập kế hoạch theo kịch bản. Tóm lại, lập kế hoạch kịch bản bao gồm thảo luận về các tình huống có thể xảy ra trong tương lai, và lập kế hoạch cho từng khả năng. Loại lập kế hoạch này thường bắt đầu bằng việc khám phá tình huống.

Khám phá tình hình thường bao gồm rất nhiều suy đoán, khi bạn thảo luận về những gì có thể xảy ra trong tương lai. Điều này giúp bạn xác định những điểm không chắc chắn chính mà bạn đang phải đối mặt. Tất nhiên rồi, hoàn cảnh mỗi nơi một khác, vì vậy bạn có thể tự giải thích sự khác biệt về ngữ cảnh khi bạn lập kế hoạch cho các tình huống khác nhau.

Những cuộc thảo luận này có thể khá phức tạp, vì vậy, thường là ý kiến ​​hay nếu yêu cầu tóm tắt các vấn đề. Một khía cạnh rất quan trọng nữa của việc lập kế hoạch kịch bản là sử dụng bằng chứng để hướng dẫn cuộc thảo luận. Trong vài trường hợp, bạn sẽ cần sử dụng bằng chứng này để chống lại sự lạc quan của người khác về tương lai.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ lắng nghe cuộc thảo luận về kế hoạch kịch bản trong một công ty bán lẻ lớn. Gwen đang giữ vị trí lãnh đạo tại trụ sở chính của công ty tại Hoa Kỳ. Cô ấy đang nói chuyện với Natasha và Daniel, hai giám đốc điều hành có trụ sở tại một quốc gia khác. Công ty đang phải đối mặt với những thách thức to lớn mà đại dịch COVID-19 gây ra. Và trong cuộc thảo luận này, họ đang khám phá toàn bộ tình huống.

Câu hỏi nghe

1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, Natasha suy đoán về chương trình cứu trợ của chính phủ nào?
2. Những gì Daniel nói là một trong những điều không chắc chắn lớn nhất mà họ phải đối mặt?
3. Daniel tin rằng thay đổi nào có thể xảy ra nhưng Natasha thì không?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 361 – Hội nghị video 3: Cuộc gọi hội nghị với khách hàng

BEP 361 - Business English Video Conference Meetings 3

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại Pod cho bài học hôm nay về Tiếng Anh cho các cuộc họp hội nghị video với khách hàng.

Trong quá khứ, gặp gỡ khách hàng thường có nghĩa là bạn phải đi du lịch. Điều đó có thể có nghĩa là trên toàn thị trấn, hoặc nó có thể có nghĩa là trên toàn quốc hoặc ở nước ngoài. Nhưng với các công cụ hội nghị truyền hình hiện đại, bây giờ bạn có thể gặp gỡ khách hàng của mình mà không bao giờ rời khỏi văn phòng của bạn.

Nhưng chạy một cuộc họp ảo bằng tiếng Anh không có vẻ giống hệt như một cuộc gặp mặt trực tiếp. Trong khi bạn sử dụng rất nhiều kỹ năng tương tự, những kỹ năng đó sẽ nghe hơi khác một chút trong hành động. Và có một số kỹ năng mới mà bạn sẽ cần phát triển, vì bạn phải quản lý không chỉ một nhóm người, mà còn là công nghệ.

Khi bắt đầu một cuộc họp, bạn có thể nhận được mọi thứ với sự chào đón bán chính thức, trước khi đưa ra một phác thảo sơ bộ cho cuộc họp. Ở một điểm nào đó, bạn sẽ phải yêu cầu mọi người kiên nhẫn trong khi bạn quan tâm đến một vấn đề kỹ thuật, như chia sẻ màn hình của bạn hoặc kết nạp người mới vào phòng họp.

Một điểm khác biệt lớn giữa các cuộc gặp mặt trực tiếp và ảo là cách bạn xử lý các câu hỏi. Đúng, bạn sẽ phải gọi cho những người mà bạn có thể thấy có một câu hỏi, nhưng bạn cũng có thể cần xử lý các câu hỏi hoặc nhận xét thông qua chức năng trò chuyện.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng tôi sẽ lắng nghe một cuộc họp được điều hành bởi Adam và Cathy, hai chuyên gia tư vấn kinh doanh. Họ nói chuyện với một nhóm các nhà quản lý, bao gồm cả Sophie và Fareed, tại Healthwise, một chuỗi các cửa hàng thực phẩm sức khỏe đang cố gắng cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của họ. Bạn sẽ nghe Adam và Cathy thể hiện các kỹ năng bạn cần để điều hành một cuộc họp khách hàng bằng hội nghị video.

Câu hỏi nghe

1. Phác thảo sơ bộ cho cuộc họp mà Adam cung cấp là gì?
2. Adam yêu cầu khách hàng của mình kiên nhẫn, trong khi anh ta giải quyết vấn đề kỹ thuật?
3. Làm thế nào để Adam biết rằng Sophie có một câu hỏi?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 352 – Huấn luyện tiếng Anh thương mại 1: Phân tích nhu cầu

BEP 352 - Business English Coaching 1: Needs Analysis

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về Tiếng Anh dành cho huấn luyện.

Mọi người đều hiểu tầm quan trọng của một huấn luyện viên giỏi trong thể thao, nhưng còn một huấn luyện viên giỏi ở nơi làm việc thì sao? Trong thực tế, Huấn luyện là một phần quan trọng trong công việc của mọi nhà quản lý. Quản lý con người không chỉ là bảo họ phải làm gì và làm như thế nào. Người quản lý giỏi giúp nhân viên phát triển và phát huy hết tiềm năng của mình, giống như trong thể thao. Và điều đó đòi hỏi một mối quan hệ huấn luyện cởi mở và mang tính xây dựng.

Huấn luyện bao gồm một cuộc đối thoại liên tục giữa bạn và nhân viên. Bạn sẽ cùng nhau đánh giá tình hình, mục tiêu đề ra, giám sát những mục tiêu đó, và điều chỉnh các hoạt động cũng như mục tiêu của bạn khi bạn thực hiện. Đúng, Tôi nói “cùng nhau.” Người quản lý thế kỷ 21 không giống người quản lý những năm 1980. Mối quan hệ đã khác. Bạn phải là ông chủ mà không hách dịch. Bạn cần duy trì đồng thời quyền hạn của mình và quyền tự chủ của nhân viên. Đó là một con đường tốt để đi bộ.

Huấn luyện thường bắt đầu bằng việc phân tích nhu cầu. Đó là, bạn đang gặp một nhân viên để tìm hiểu xem điều gì đang hoạt động tốt, những gì không hoạt động chút nào, và những gì có thể được cải thiện. Cuộc trò chuyện đó sẽ liên quan đến rất nhiều câu hỏi mở. Nó cũng sẽ liên quan đến việc thể hiện sự đồng cảm, đó là một phần quan trọng của sự lãnh đạo.

Khi bạn nói về hiệu suất làm việc của nhân viên, điều quan trọng là đưa ra những ví dụ rất cụ thể về hành vi. Điều quan trọng nữa là hỏi quan điểm của họ về những hành vi đó. Cuối cùng, bạn muốn nhân viên đồng ý về những thách thức của họ. Chỉ khi đó bạn mới có thể chuyển sang nói về giải pháp.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe Marion, một luật sư giàu kinh nghiệm, huấn luyện một luật sư trẻ tên Rachel. Marion và Rachel đang thảo luận cởi mở về màn trình diễn của Rachel, và cố gắng xác định nhu cầu của cô ấy có thể là gì.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Marion lại đề cập đến trải nghiệm của bản thân ở công việc đầu tiên?
2. Marion đưa ra ví dụ nào về thành tích của Rachel để thảo luận?
3. Sau khi đánh giá vấn đề, Marion hỏi Rachel điều gì khi kết thúc cuộc trò chuyện?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 345 – Tiếng Anh quản lý: Giải quyết xung đột (2)

BEP 345 Lesson - Management English: Conflict Resolution (2)

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về giải quyết xung đột ở nơi làm việc.

Xung đột xảy ra. Không có cách nào xung quanh nó. Nhưng không phải ai cũng có thái độ giống nhau trước xung đột. Một số người chạy khỏi nó, hoặc thậm chí từ chối thừa nhận nó tồn tại. Người khác thừa nhận nhưng chỉ mong nó tự biến mất. Và một số người có thể tiếp cận nó một cách tự tin, giải quyết vấn đề một cách cởi mở và trung thực.

Bước đầu tiên trong giải quyết xung đột là để những người liên quan ngồi xuống và cố gắng tự giải quyết.. Nhưng điều đó không phải lúc nào cũng hiệu quả, và trong nhiều trường hợp phải có bên thứ ba cố gắng tìm giải pháp. Bên thứ ba đó có thể là một đồng nghiệp, hoặc đồng nghiệp. Nhưng chủ yếu đó là người quản lý hoặc lãnh đạo. Trong thực tế, giúp hòa giải xung đột giữa mọi người là một chức năng quan trọng của người quản lý.

Hòa giải hiệu quả là một công việc khó khăn. Bạn cần giúp mọi người có những cuộc trò chuyện cởi mở và trung thực mà họ có thể không thể tự mình có được. Một phần trong đó liên quan đến việc đảm bảo mỗi người đều có quyền phát biểu. Một trong những mục tiêu của bạn, tất nhiên, là sự hiểu biết chung, vì vậy bạn có thể cần khuyến khích sự đồng cảm và xác nhận sự hiểu biết ở các bước khác nhau trong suốt quá trình.

Là người hòa giải xung đột, mục đích cuối cùng của bạn là tìm ra giải pháp. Để làm việc đó, bạn sẽ muốn mọi người đồng ý về một mục tiêu chung. Bạn cũng có thể yêu cầu họ tập trung vào những hành động tích cực, thay vì những điều tiêu cực. Hành động tích cực tập trung vào giải pháp hơn.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tiếp tục nghe về xung đột giữa Trevor và Andrew, hai nhà quản lý bán lẻ trong cùng một công ty. Trevor đã thử nói chuyện với Andrew về mâu thuẫn cá nhân của họ, nhưng họ chưa thể đạt được một giải pháp rõ ràng. Vì vậy, ông chủ Ann của họ đã tham gia với tư cách là bên thứ ba để giúp giải quyết xung đột.

Câu hỏi nghe

1. Ann làm gì khi Trevor ngắt lời Andrew khi bắt đầu cuộc đối thoại?
2. Sau khi Andrew giải thích khía cạnh câu chuyện của mình, Ann hỏi Trevor điều gì?
3. Mục tiêu chung của giải pháp Ann đề xuất là gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3