Tiếng Anh CNTT | Tiếng anh cho CNTT | Tiếng Anh thương mại

BEP 239 – Điện thoại: Hỗ trợ kỹ thuật tiếng Anh (2)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Nó tiếng Anh và công nghệ, Điện thoại tiếng Anh / Tháng Mười 6, 2013

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho ngày hôm nay bài học về cách xử lý cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật.

Liệu từ “giải quyết vấn đề” có xuất hiện trong mô tả công việc của bạn hay không, rất có thể đó là việc bạn làm hàng ngày. Và một số ngày có vẻ như đó là tất cả những gì chúng tôi làm. Vì vậy, điều quan trọng là chúng ta phải học cách làm tốt.

Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một hô trợ ky thuật tình hình, nhưng các kỹ thuật mà chúng ta sẽ học có thể được áp dụng cho mọi tình huống. Chúng tôi sẽ đề cập đến ngôn ngữ để khắc phục lại sự cố từ đầu và xác nhận những gì đã được thực hiện. Chúng tôi cũng sẽ xem xét loại bỏ các nguyên nhân có thể xảy ra và đề xuất các nguyên nhân thay thế. Và cuối cùng, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xác nhận cài đặt trên máy tính của ai đó hoặc thiết bị khác.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Stacey và Nick. Stacey là một luật sư ở New York đang gặp sự cố khi tải tài liệu lên máy chủ của công ty cô ấy ở Vương quốc Anh. nơi Nick làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ. Nick đang cố gắng giúp Stacey giải quyết vấn đề của cô ấy.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Nick lại sử dụng câu hỏi “đúng?” liên tục gần đầu cuộc gọi?
2. Tại sao Nick hỏi Stacey liệu cô ấy đã thực hiện các thay đổi đối với hệ điều hành của mình chưa?
3. Nick gợi ý một nguyên nhân có thể khác. Nó liên quan đến cái gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Điện thoại: Hỗ trợ kỹ thuật tiếng Anh (1)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Nó tiếng Anh và công nghệ, Điện thoại tiếng Anh / Tháng 9 29, 2013

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay về cách xử lý hỗ trợ kỹ thuật cuộc gọi điện thoại bằng tiếng Anh.

Tất cả chúng ta đều đã ở trong tình huống này: Điện thoại reo. Ai đó gặp sự cố. Họ cần sự giúp đỡ của chúng tôi để khắc phục nó. Vì vậy, chúng tôi giải quyết vấn đề với người, cố gắng tìm ra chính xác những gì đang xảy ra, những gì người đó muốn làm, và làm thế nào để giúp họ làm điều đó.

Nhưng nó không dễ dàng, đặc biệt là trên điện thoại, bởi vì chúng tôi không thể nhìn thấy những gì người khác nhìn thấy. Và khi ai đó gặp vấn đề, họ thường thất vọng về điều đó, điều này có thể làm cho công việc của chúng tôi thậm chí còn khó khăn hơn. Vì vậy, chúng ta cần bình tĩnh và tích cực, giữ một cái đầu tỉnh táo, nói chuyện thông qua vấn đề và tìm ra giải pháp hiệu quả. Tình huống này không phải là duy nhất đối với hỗ trợ công nghệ. Mọi người phải có thể giúp giải quyết vấn đề qua điện thoại.

Hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật có thể giúp bạn đối phó với những loại tình huống này thành công. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách đặt những câu hỏi mở, xác nhận những gì người dùng đang cố gắng làm, và hỏi xem họ thấy gì khi cố gắng làm điều đó. Sau đó, chúng tôi sẽ thử yêu cầu người dùng làm điều gì đó cũng như đưa ra các hướng dẫn của chúng tôi bằng các thuật ngữ đơn giản. Và cuối cùng, chúng tôi sẽ thực hành yêu cầu ai đó đợi trong khi chúng tôi kiểm tra một cái gì đó.

Trong hộp thoại, bạn sẽ nghe thấy một cuộc trò chuyện giữa Stacey và Nick. Stacey là một luật sư ở Hoa Kỳ. đang gặp sự cố khi chuyển tệp sang máy chủ của công ty cô ấy ở Vương quốc Anh. Nick là nhân viên hỗ trợ công nghệ của Anh đang cố gắng giúp Stacey giải quyết vấn đề của cô ấy.

Câu hỏi nghe

1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, Nick sử dụng câu hỏi nào để yêu cầu Stacey mô tả tình huống?
2. Tại sao Nick yêu cầu Stacey thử mở tệp?
3. Nick yêu cầu Stacey làm gì để giúp anh ấy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BẾN 23 – Sự kết thúc của PC?

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Bản tin kinh doanh, Nó tiếng Anh và công nghệ / Có thể 19, 2013

Học hỏi Từ vựng tiếng Anh thương mại và các tập hợp để mô tả các xu hướng và công nghệ trong việc này Tin tức tiếng Anh thương mại Bài học về sự suy giảm gần đây về doanh số PC.

Cách đây lâu, nhiều người trong chúng ta có thể tin tưởng vào một máy tính mới cứ sau ba năm. Với cả nâng cấp phần cứng và phần mềm sắp có những bước nhảy vọt, Người tiêu dùng và doanh nghiệp đã tìm cách thay thế máy móc lỗi thời cho các hộp mới sáng bóng. Tuy nhiên, như Forbes giải thích, Mọi thứ đã thay đổi đáng kể: “Các lô hàng PC đang giảm 14% Hàng năm mặc dù đã ra mắt Windows 8. Trong khi Microsoft và người hâm mộ của nó có thể chưa muốn thừa nhận nó, Windows 8 là một flop. Việc không tạo ra doanh số mới là xấu; Việc tăng tốc của xu hướng giảm trong các lô hàng PC là hết sức khủng khiếp.”

Free Resources: PDF Transcript | Online Practice

Download: Podcast MP3

BEP 218 – Thảo luận về thiết kế lại trang web

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Collocations tiếng Anh, Nó tiếng Anh và công nghệ / Tháng Mười 14, 2012

Trong bài học tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ nhìn vào từ vựng và cụm từ để thảo luận về việc thiết kế lại một trang web.

Trong thời đại Internet, mọi công ty đều cần có sự hiện diện trên web. Nền tảng của sự hiện diện này là một trang web tốt. Đây là nơi khách hàng và công chúng có thể đến để tìm kiếm thông tin, gắn kết với nhau và với doanh nghiệp, Và, trong nhiều trường hợp, mua sản phẩm và dịch vụ.

Điều cần thiết là trang web của bạn phải được thiết kế để truyền tải đúng hình ảnh và gửi đúng thông điệp. Nó không chỉ phải trông tuyệt vời, nhưng nó cũng cần phải có thể sử dụng được. Điều này có nghĩa là nó phải được trình bày theo cách giúp mọi người tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách dễ dàng. Người dùng Internet có khoảng chú ý rất ngắn, vì vậy nếu họ không thể truy cập trang web của bạn một cách dễ dàng, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang thứ khác.

Trước khi chúng tôi lắng nghe, hãy nói một chút về các cụm từ. Một cụm từ là một nhóm các từ mà người bản ngữ thường sử dụng cùng nhau. Một cụm từ chính xác nghe có vẻ tự nhiên, trong khi một cụm từ không chính xác nghe có vẻ không tự nhiên. Ví dụ, trong tiếng Anh chúng ta nói “go online” để nói về việc sử dụng Internet. Nhưng chúng ta không thể nói “tiếp tục trực tuyến” hoặc “du lịch trực tuyến,” mặc dù “tiến hành” và “du lịch” có nghĩa là “đi”. Đó đơn giản không phải là những biểu hiện tự nhiên.

Bạn sẽ nghe thấy nhiều cụm từ hữu ích trong hộp thoại hôm nay. Khi bạn lắng nghe, cố gắng chọn ra những kết hợp từ tự nhiên này. Sau đó, chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng và cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.

Chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa một nhà thiết kế trang web tên là Andy và khách hàng của anh ấy là Penny.. Công ty của Penny đã ký hợp đồng với Andy để thiết kế lại trang web của họ. Họ đang xem trang web mới và thảo luận về các tính năng của nó.

Câu hỏi nghe

1. Penny nghĩ gì về bố cục của trang web?
2. Tại sao Andy cho Penny xem trang web trên máy tính bảng của anh ấy?
3. Penny cần học để làm gì với website?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BẾN 14 – Trận chiến trên nền tảng di động

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Bản tin kinh doanh, Nó tiếng Anh và công nghệ / Tháng hai 5, 2012

Cuộc chiến giành quyền thống trị điện thoại thông minh đã lên một tầm cao mới trong những tháng gần đây, với các đối thủ nặng ký trong ngành là Apple và Google dẫn đầu về mức phí so với các công ty di động lâu đời như Research in Motion và Windows.

Nhận thông tin chi tiết về bản tóm tắt, nhưng không ngừng phát triển, lịch sử của thị trường điện thoại thông minh trong tháng này Bài học tiếng Anh thương mại. Chúng tôi có rất nhiều từ vựng tuyệt vời để nói về giao tiếp di động, bán hàng và công nghệ. Sử dụng các liên kết bên dưới để truy cập bảng điểm và câu đố miễn phí cho bài học này.

Free Resources: Study Notes | Online Practice

Download: Podcast MP3