BEP 158 – Đối phó với một người gọi tức giận (Phần 2)

Đây là phần thứ hai của hai phần Tiếng Anh thương mại loạt về đối phó với người gọi tức giận trên điện thoại.

Chúng tôi hy vọng rằng tất cả các khách hàng của chúng tôi là những người hài lòng. Thực vậy, một mục tiêu cơ bản trong kinh doanh là giữ cho khách hàng hài lòng và quay trở lại. Nhưng chúng ta có thể làm hài lòng tất cả mọi người mọi lúc. Những người gọi tức giận thường khó chịu vì họ không hiểu tại sao điều gì đó xảy ra hoặc không đồng ý với chính sách. Họ có thể tin rằng một công ty đã phạm sai lầm. Và để có được kết quả mà họ muốn, họ có thể thô lỗ, la lên, hoặc muốn nói chuyện với một người có thẩm quyền.

Xử lý các loại cuộc gọi này dễ dàng hơn khi bạn có thể trả lời bình tĩnh và rõ ràng. Vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ xem xét cách giải thích vấn đề và đề xuất giải pháp. Chúng tôi sẽ bao gồm các cách để xử lý những khách hàng la hét, sử dụng ngôn ngữ thô thiển, hoặc muốn nói chuyện với người quản lý. Cuối cùng, chúng tôi sẽ thảo luận về cách xử lý mọi việc khi công ty của bạn mắc lỗi.

Trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ nghe nhiều hơn về cuộc trò chuyện giữa Diana, một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng, và Jay Rothschild, một khách hàng tức giận có thẻ tín dụng đã bị khóa sau khi anh ta mua hàng lớn. Diana đã nhận được thông tin tài khoản của Jay, và sẵn sàng bắt đầu giải quyết vấn đề.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao thẻ tín dụng Jay bào bị khóa?
2. Tại sao Jay muốn nói chuyện với người quản lý?
3. Diana giải quyết vấn đề như thế nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 157 – Đối phó với một người gọi tức giận (Phần 1)

Đây là phần đầu tiên của hai phần Tiếng Anh thương mại Pod series về đối phó với một người gọi tức giận trên điện thoại.

Chúng tôi đã xử lý tất cả những người tức giận trước đây. Nhưng đối phó với một người tức giận trên điện thoại, trong môi trường kinh doanh, có thể là khó khăn. Đôi khi bạn không biết người đó, vì vậy tình huống của anh ấy hoặc cô ấy có thể hoàn toàn mới đối với bạn. Bạn có thể nhìn thấy người, Vì vậy, bạn có thể đọc biểu cảm khuôn mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể. Đôi khi người đó hét lên hoặc nói quá nhanh để bạn có thể hiểu chính xác ý của họ. Và đôi khi họ có thể thô lỗ, điều này có thể khiến bạn tức giận.

Xử lý thành công một người gọi tức giận là một kỹ năng quan trọng. Thường, những người gọi này là khách hàng và bạn không muốn mất việc kinh doanh. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu công ty của bạn cho người khác. Khách hàng tức giận sẽ làm ngược lại.

Vì vậy, trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ bao gồm những cách để làm dịu những người gọi tức giận, sử dụng giọng điệu bình tĩnh, và cho họ biết bạn nghe. Chúng tôi cũng sẽ xem xét ngôn ngữ để thừa nhận một khách hàng giận dữ Cảm xúc và sự thất vọng của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Cuối cùng, chúng tôi sẽ nói về những cách để làm rõ vấn đề để bạn có thể giải quyết chúng nhanh chóng.

Hãy để nghe tiếng Diana như thế nào, một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng, xử lý Jay, một khách hàng tức giận có thẻ tín dụng đã bị khóa, hoặc bị vô hiệu hóa.

Câu hỏi nghe

1. Jay đến thăm thành phố nào?
2. Jay đã mua gì cho vợ vào ngày sinh nhật?
3. Thẻ tín dụng Jay bị khóa khi nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 156 – Tiếng Anh giao tiếp xã hội: Kết nối mạng (Phần 2)

Đây là phần thứ hai của bài học Tiếng Anh thương mại gồm hai phần về mạng lưới kinh doanh.

Mạng lưới tất cả là về con người và kết nối. Bạn không bao giờ biết khi nào ai đó bạn gặp tại một hội nghị hoặc triển lãm thương mại có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn trong tương lai. Tương tự như vậy, bạn có thể giúp đỡ người khác. Vì vậy việc xây dựng và duy trì mạng lưới quan hệ kinh doanh là điều cần thiết.

Nhưng một khi bạn gặp được một người liên hệ tiềm năng, bạn duy trì kết nối đó bằng cách nào? Đây là những gì chúng ta sẽ tập trung vào ngày hôm nay. Chúng ta sẽ nói về những cách dẫn dắt cuộc trò chuyện tới khách hàng tiềm năng. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến các cách tổ chức cuộc họp và kiên trì. Và chúng ta sẽ nhìn sang phía bên kia và thảo luận về cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách lịch sự.

Bài học hôm nay chủ yếu là về bán hàng, nhưng những chức năng này có thể dễ dàng áp dụng cho các tình huống khác.

Lần cuối cùng, chúng tôi đã gặp Ian, một đại diện bán hàng cho một công ty dược phẩm, và Marissa, quản lý nhà thuốc tại Bệnh viện Nhi đồng. Họ gặp nhau tại một hội nghị và Marissa đề cập đến sự thất vọng của cô với nhà cung cấp dược phẩm hiện tại. Giao hàng thường trễ và đôi khi được đóng gói không đúng cách. Cô ấy lo lắng về việc cung cấp vật tư cho phòng khám vắc xin của bệnh viện. Và đó là nơi cuộc trò chuyện hôm nay tiếp tục.

Câu hỏi nghe

1. Nhà thuốc của Marissa cần những vật dụng gì?
2. Tại sao Ian lại đề nghị uống một tách cà phê?
3. Lịch trình của Marissa hiện tại như thế nào?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 155 – Tiếng Anh giao tiếp xã hội: Kết nối mạng (Phần 1)

Đây là phần đầu tiên trong loạt bài Tiếng Anh thương mại gồm hai phần trên mạng.

Trong kinh doanh, rất nhiều phụ thuộc vào người bạn biết. Mạng lưới là một nhóm các liên hệ kinh doanh có các nguồn lực để giúp đỡ lẫn nhau. Đồng nghiệp cũ và hiện tại, cộng tác viên kinh doanh bên ngoài, nhà cung cấp, bạn, những người quen – tất cả những thứ này có thể là một phần trong mạng lưới của bạn.

Thuật ngữ “mạng” đề cập đến việc phát triển nhóm liên lạc này. Hầu hết các doanh nhân đang tìm cách mở rộng mạng lưới của họ – cho khách hàng tiềm năng bán hàng, giới thiệu việc làm, thông tin, và lời khuyên. Kết nối cũng có nghĩa là giúp ích cho người khác. Cần có lợi ích chung cho tất cả những người tham gia.

Kết nối mạng thường liên quan đến việc tiếp cận những người bạn không biết, điều này có thể hơi khó xử. Làm thế nào để bạn kết nối mạng theo cách có vẻ chân thực? Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét cách tiếp cận mọi người. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến lời chào và lời giới thiệu, 10-sân thang máy thứ hai, và nói về ngành của bạn.

Hôm nay chúng ta sẽ lắng nghe cuộc tương tác đầu tiên của Ian và Marissa tại một hội nghị dược phẩm. Ian là đại diện bán hàng cho một công ty dược phẩm. Marissa là người quản lý một hiệu thuốc của bệnh viện. Nhà thuốc là nơi phân phối thuốc và thuốc.

Câu hỏi nghe:

1. Ian làm quen với Marissa như thế nào? Nói cách khác, anh ấy bắt đầu lần tương tác đầu tiên của họ như thế nào?
2. Ian đã biết đến các phòng khám vắc xin cúm như thế nào?
3. Tại sao Marissa lại thất vọng với nhà cung cấp của mình?

Premium Members: PDF Transcripts | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 144 – Cuộc họp: Tiếng Anh cho Teleconferences (2)

English for Teleconference Meetings 1

Đây là phần thứ hai của hai phần Bài học tiếng anh thương mại TRÊN Tiếng Anh cho người tham khảo từ xa.

Teleconferences cho phép mọi người từ các địa điểm khác nhau có một cuộc họp qua điện thoại. Trong khi thuận tiện, tài liệu tham khảo từ xa có một số vấn đề cần lưu ý, chẳng hạn như theo dõi xem ai đang nói chuyện. Đôi khi hai người nói cùng một lúc hoặc nói quá nhanh. Vì những người tham gia không thể nhìn thấy nhau, sẽ rất hữu ích khi sử dụng “biển báo” hoặc những câu nói ngắn gọn để chuẩn bị cho người khác những gì sắp được nói. Các vấn đề khác như đặt ra chương trình làm việc và quản lý thời gian cũng phát huy tác dụng.

Trong tập cuối, chúng tôi đã nghe cuộc trò chuyện giữa Craig và Elsa, hai nhân viên tại StarCom, một nhà sản xuất điện tử. Craig sắp có hội nghị từ xa đầu tiên và Elsa đã cho anh ấy một hướng dẫn thân mật, dạy anh ta về thiết bị và một số giao thức cho hội nghị từ xa.

Hôm nay, Craig đang tham gia hội nghị từ xa. Người chủ trì hội nghị từ xa là Tony, một người quản lý ở Chicago. Tham gia còn có Diana, một đồng nghiệp ở London, và JP, người làm việc trong lĩnh vực Tiếp thị tại địa điểm Dallas. Họ đang thảo luận về kỳ nghỉ lễ sắp tới, dòng sản phẩm mới, và quảng cáo.

Câu hỏi nghe

1) JP giúp Craig như thế nào trong chương trình nghị sự?
2) Theo Diana, tại sao kết quả kiểm tra máy in lại đáng thất vọng?
3) Tại sao Diana không nghĩ vấn đề sẽ nhanh chóng được giải quyết?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3