Đây là phần đầu tiên trong hai phần Bài học tiếng anh thương mại về giải quyết các thắc mắc qua điện thoại.

Nó tự nhiên cảm thấy một chút lo lắng khi trả lời câu hỏi trên điện thoại, đặc biệt là khi bạn sử dụng một ngôn ngữ khác. Bạn có thể nhìn thấy người khác, Vì vậy, bạn có thể diễn giải biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể. Bạn cũng cần lắng nghe cẩn thận hơn, để bạn có thể giúp người gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược phổ biến có thể giúp xử lý các yêu cầu qua điện thoại dễ dàng hơn một chút. Chúng tôi sẽ bắt đầu với những cách để trả lời điện thoại và nhận dạng chính mình. Chúng tôi cũng sẽ giải thích ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để xác minh tên người gọi, xác nhận một cái gì đó mà người gọi nói, và làm rõ cuộc điều tra bằng cách khôi phục nó.

Hiện nay, hãy để nghe một cuộc trò chuyện giữa Leroy, một đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty thẻ tín dụng, và Paul, Một khách hàng. Paul có một số lo ngại về tài khoản của mình và Leroy đang giúp anh ta.

Câu hỏi nghe

1. Paul Lợi ích chính là gì?
2. Tên Paul Paul được đánh vần như thế nào?
3. Cái cuối cùng là gì 3 chữ số, hoặc số, số ID ngân hàng Paul?

Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3

Đây là phần đầu tiên của hai phần Tiếng Anh thương mại Pod series về đối phó với một người gọi tức giận trên điện thoại.

Chúng tôi đã xử lý tất cả những người tức giận trước đây. Nhưng đối phó với một người tức giận trên điện thoại, trong môi trường kinh doanh, có thể là khó khăn. Đôi khi bạn không biết người đó, vì vậy tình huống của anh ấy hoặc cô ấy có thể hoàn toàn mới đối với bạn. Bạn có thể nhìn thấy người, Vì vậy, bạn có thể đọc biểu cảm khuôn mặt hoặc ngôn ngữ cơ thể. Đôi khi người đó hét lên hoặc nói quá nhanh để bạn có thể hiểu chính xác ý của họ. Và đôi khi họ có thể thô lỗ, điều này có thể khiến bạn tức giận.

Xử lý thành công một người gọi tức giận là một kỹ năng quan trọng. Thường, những người gọi này là khách hàng và bạn không muốn mất việc kinh doanh. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại và giới thiệu công ty của bạn cho người khác. Khách hàng tức giận sẽ làm ngược lại.

Vì vậy, trong bài học hôm nay, chúng tôi sẽ bao gồm những cách để làm dịu những người gọi tức giận, sử dụng giọng điệu bình tĩnh, và cho họ biết bạn nghe. Chúng tôi cũng sẽ xem xét ngôn ngữ để thừa nhận một khách hàng giận dữ Cảm xúc và sự thất vọng của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Cuối cùng, chúng tôi sẽ nói về những cách để làm rõ vấn đề để bạn có thể giải quyết chúng nhanh chóng.

Hãy để nghe tiếng Diana như thế nào, một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng, xử lý Jay, một khách hàng tức giận có thẻ tín dụng đã bị khóa, hoặc bị vô hiệu hóa.

Câu hỏi nghe

1. Jay đến thăm thành phố nào?
2. Jay đã mua gì cho vợ vào ngày sinh nhật?
3. Thẻ tín dụng Jay bị khóa khi nào?

Download: Podcast MP3