BEP 69 MỘT – Điện thoại: Trả lời cuộc gọi

Trong tập phim tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ đưa ra một cái nhìn khác về một trong những podcast phổ biến và quan trọng nhất của chúng tôi. Hôm nay chúng ta đang nói về việc sử dụng điện thoại bằng tiếng anh. Đây là điều tất cả chúng ta làm, nhưng chúng tôi không làm tốt.

Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.

Nói chuyện qua điện thoại đã trở thành một phần cực kỳ quan trọng trong kinh doanh. Bạn cần có khả năng trả lời cuộc gọi một cách chuyên nghiệp và tạo ra một hình ảnh tốt về bản thân và công ty chỉ bằng giọng nói của bạn. Có kỹ năng điện thoại hiệu quả để lại ấn tượng tốt với khách hàng của bạn, khách hàng, và đồng nghiệp. Người bận, vì vậy bạn muốn rất rõ ràng, lịch sự và có tổ chức.

Trong bài học này, chúng tôi sẽ bắt đầu bằng cách xem xét một ví dụ tồi về trả lời cuộc gọi và nhận tin nhắn. Chúng tôi sẽ thảo luận về lý do tại sao nó là một ví dụ tồi, và sau đó chúng tôi sẽ đi vào một ví dụ điển hình về việc trả lời cuộc gọi. Tôi chắc chắn rằng bạn sẽ thấy một sự khác biệt rõ ràng.

Ví dụ xấu của chúng tôi, chúng tôi sẽ lắng nghe Justin, một nhân viên với Trivesco, gọi cho một công ty vận chuyển gọi là Daneline. Justin đang hy vọng được nói chuyện với Sylvie Petersen, nhưng đó là một nhân viên tiếp tân tên Amy trả lời điện thoại.

Câu hỏi nghe – Ví dụ xấu
1. Làm thế nào bạn sẽ mô tả thái độ của Amy?
2. Justin có vẻ chuẩn bị không?

Câu hỏi nghe – Ví dụ tốt
1. Amy bao gồm thông tin gì trong câu đầu tiên của cô ấy?
2. Mark Rand giới thiệu bản thân như thế nào?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 166 – Tiếng Anh cho trợ lý hành chính (2)

Đây là phần thứ hai trong loạt bài Business English Pod gồm hai phần trên trợ lý hành chính, công việc của họ, và các từ vựng và cụm từ liên quan.

Các cụm từ là một thách thức đối với bất kỳ ai học tiếng Anh. Không có bất kỳ quy tắc cụ thể nào để tuân theo. Bạn chỉ cần lắng nghe âm thanh đúng. Vẫn, chúng rất cần thiết cho giao tiếp tiếng Anh và điều quan trọng cần ghi nhớ khi bạn học từ vựng mới – đừng chỉ nghĩ về từ mới, nghĩ về những từ khác nó có thể được sử dụng với. Chúng tôi sẽ chỉ ra một số cụm từ hữu ích liên quan đến công việc văn phòng hàng ngày khi chúng ta xem qua bài học này.

Trợ lý hành chính rất quan trọng đối với bất kỳ tổ chức kinh doanh nào. Ví dụ, họ đảm bảo dữ liệu được xử lý một cách có trách nhiệm và hồ sơ được duy trì đúng cách. Có vẻ như chúng hoạt động ở chế độ nền, nhưng công việc của họ rất quan trọng đối với sự vận hành trơn tru của một công ty.

Trong tập cuối, chúng ta đã gặp Christina, Trợ lý hành chính trưởng bộ phận nhân sự tại LaFarge Automotive. Trong một cuộc phỏng vấn, Christina đã nói với chúng tôi về một số nhiệm vụ công việc thường ngày của cô ấy. Hôm nay, cô ấy sẽ nói về lý do tại sao công việc của cô ấy lại quan trọng đối với công ty.

Câu hỏi nghe

1. Một cách Christina quản lý thông tin cho công ty của cô ấy là gì?
2. Một cách cô ấy huy động nguồn lực là gì?
3. Christina có thích công việc của mình không? Tại sao hoặc tại sao không?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 165 – Tiếng Anh cho trợ lý hành chính (1)

Đây là phần đầu tiên trong hai phần Tiếng Anh thương mại loạt bài về công việc của trợ lý hành chính. Chúng ta sẽ xem xét từ vựng và các cụm từ liên quan đến nhiệm vụ văn phòng và thói quen hàng ngày.

Trước khi chúng ta bắt đầu, hãy nói một chút về Tiếng Anh. Các cụm từ là những nhóm từ thường được sử dụng cùng nhau. Người bản ngữ đã quá quen với việc sử dụng chúng, they know what sounds “right” and what sounds “wrong.” For example, in English the phrase “go online” is a natural way to refer to using the internet. But it wouldn’t be natural to say something like “proceed online” or “travel online”, even though “proceed” and “travel” are other ways to express “go.” You’ll hear lots of collocations related to office life in today’s dialog. Hãy lắng nghe chúng và chúng tôi sẽ giải thích ý nghĩa của chúng cũng như cách sử dụng chúng trong cuộc phỏng vấn.

Hiện nay, về vai trò của một trợ lý hành chính. The job title of “administrative assistant”, or “admin assistant” for short, có thể bao gồm một loạt các trách nhiệm. Trợ lý quản trị thường dành nhiều thời gian để xử lý dữ liệu – cho dù đó là bảng chấm công ghi lại giờ làm việc của các nhân viên khác, hoặc bảng phân công được sử dụng để lên lịch phòng họp. Phần lớn những gì họ làm liên quan đến việc đảm bảo rằng các nhân viên khác đang làm việc hiệu quả nhất có thể.

Trong tập này, chúng ta sẽ nói chuyện với Christina, người làm việc như một trợ lý quản trị trong bộ phận nhân sự của một nhà sản xuất phụ tùng ô tô. Christina’s sẽ cho chúng tôi biết về một số trách nhiệm của vị trí của cô ấy.

Câu hỏi nghe

1. Nhiệm vụ đầu tiên của Christina mỗi ngày là gì?
2. Có bao nhiêu nhân viên trong nhóm bán hàng?
3. Thời hạn cuối cùng cho yêu cầu ngày nghỉ phép cá nhân là khi nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 162 – Xử lý khách hàng qua điện thoại 2

Bài học Pod English Business này là phần thứ hai của loạt bài hai phần về kỹ năng điện thoại và giao dịch với khách hàng qua điện thoại.

Khi bạn đang giúp một người gọi trên điện thoại, những điều bất ngờ có thể xảy ra. Bạn có thể cần nhận thêm một số thông tin từ một nguồn khác hoặc yêu cầu người gọi nói chuyện với người khác. Hoặc là, có thể có một số can thiệp với kết nối điện thoại khiến bạn khó nghe thấy ai đó. Thật tốt khi chuẩn bị để bạn có thể xử lý cuộc gọi hiệu quả, mà không gây khó chịu cho khách hàng.

Trong bài học này, chúng tôi sẽ xem xét một số tình huống bất ngờ này. Chúng tôi sẽ thảo luận về cách nói với người gọi về những gì xảy ra trong cuộc gọi và cách đặt câu hỏi một cách lịch sự và làm rõ nếu bạn không nghe hoặc hiểu điều gì đó. Chúng tôi sẽ bao gồm ngôn ngữ để báo hiệu rằng một cuộc gọi sắp kết thúc, và làm thế nào để lịch sự kết thúc cuộc gọi.

Trong tập cuối, chúng tôi đã gặp Leroy và Paul. Leroy là một đại lý chăm sóc khách hàng cho một công ty thẻ tín dụng. Paul là một khách hàng có thẻ sắp hết hạn. Anh ấy đã nhận được một thẻ thay thế và Leroy đang giúp anh ấy.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Leroy cần một phút để lấy các bản ghi Paul Paul?
2. Địa chỉ đường phố chính xác là gì?
3. Tại sao không Paul Paul nhận được thẻ thay thế của mình?

Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 161 – Xử lý khách hàng qua điện thoại 1

Đây là phần đầu tiên trong hai phần Bài học tiếng anh thương mại về giải quyết các thắc mắc qua điện thoại.

Nó tự nhiên cảm thấy một chút lo lắng khi trả lời câu hỏi trên điện thoại, đặc biệt là khi bạn sử dụng một ngôn ngữ khác. Bạn có thể nhìn thấy người khác, Vì vậy, bạn có thể diễn giải biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể. Bạn cũng cần lắng nghe cẩn thận hơn, để bạn có thể giúp người gọi một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét một số chiến lược phổ biến có thể giúp xử lý các yêu cầu qua điện thoại dễ dàng hơn một chút. Chúng tôi sẽ bắt đầu với những cách để trả lời điện thoại và nhận dạng chính mình. Chúng tôi cũng sẽ giải thích ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng để xác minh tên người gọi, xác nhận một cái gì đó mà người gọi nói, và làm rõ cuộc điều tra bằng cách khôi phục nó.

Hiện nay, hãy để nghe một cuộc trò chuyện giữa Leroy, một đại diện dịch vụ khách hàng tại một công ty thẻ tín dụng, và Paul, Một khách hàng. Paul có một số lo ngại về tài khoản của mình và Leroy đang giúp anh ta.

Câu hỏi nghe

1. Paul Lợi ích chính là gì?
2. Tên Paul Paul được đánh vần như thế nào?
3. Cái cuối cùng là gì 3 chữ số, hoặc số, số ID ngân hàng Paul?

Thành viên cao cấp: Ghi chú học tập | Câu đố trực tuyến | Cụm từ | Mô-đun bài học

Tải xuống: Podcast MP3