Tiếng Anh thương mại / Dịch vụ khách hàng / Trang 5

BEP 88 – Điện thoại: Đặt vé du lịch

A2, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh, Du lịch /

Booking tickets on the phone is a basic part of business travel. Trong này intermediate Business English Podcast, we will practice useful phrases and language for making travel arrangements on the telephone.

Viva is an Italian manufacturer of ladies’ apparel, or clothing. Marco and Francesca, Viva employees, are on a business trip. After visiting customers in the UK, they are now heading to Las Vegas in the United States to meet with their American distributor – the company that sells their product there. Marco calls a travel agent to book tickets for them.

Câu hỏi nghe

1) When does Marco want to leave and when does he want to return? Will he and Francesca be flying first class, business class or economy?
2) Does Marco ask the travel agent to “hold the fare” or does he pay for it immediately?
3) Marco có cần lấy vé của anh ấy và Francesca tại văn phòng đại lý du lịch không?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 80 – Tiếng Anh du lịch: Đăng ký khách sạn

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Trong bài học Podcast tiếng Anh thương mại này, Chúng tôi sẽ tập trung vào các cụm từ và từ vựng – cả để kiểm tra và tìm hiểu về các dịch vụ khách sạn trong khi kiểm tra.

Đến khách sạn sau một thời gian dài, Ngày du lịch khó khăn, Bạn cần phải làm một điều cuối cùng trước khi bạn có thể tắm nước nóng và thư giãn trước TV – Bạn cần phải kiểm tra. Điều đó có nghĩa là đăng ký phòng bằng cách điền vào bất kỳ hình thức cần thiết nào và cho khách sạn số thẻ tín dụng của bạn.

Đăng ký vào khách sạn là một phần quan trọng khác của du lịch, Cho dù đó là một công việc kinh doanh hay vì niềm vui. Tập này tiếp theo từ BEP 79 Du lịch: Đặt phòng khách sạn, trong đó Sarah Johnson gọi để đặt phòng tại khách sạn hùng vĩ ở New York. Sarah hiện đã đến, Và cô ấy đã sẵn sàng để bắt đầu ở lại.

Trong nghe, Phao-lô, tại quầy lễ tân, Giúp Sarah đăng ký phòng. Hãy chú ý đến ngôn ngữ mà Sarah sử dụng.

Câu hỏi nghe

1) Khi cô ấy đặt phòng, Sarah yêu cầu đặt chỗ ăn tối. Tên của nhà hàng khách sạn là gì? Nó nằm trên tầng nào?
2) Những gì khách cần mang theo họ đến trung tâm thể dục?
3) Sarah trả tiền cho phòng của cô ấy như thế nào?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 79 – Du lịch: Đặt phòng khách sạn

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Today’s Business English Podcast lesson is on making a hotel reservation.

It’s something all of us need to do: Whether it’s for a company business trip, or for personal travel – we all need to, at some time or another, call a hotel to reserve a room. Tất nhiên rồi, making reservations is not only useful for hotels but also for all sorts of situations – conferences, restaurants, airplane travel, and any other type of event that requires us to book in advance.

That is the skill that we will be practicing in this episode – making reservations. Dọc đường, we’ll also be learning vocabulary for staying in hotels.

Trong nghe, Sarah Johnson is going on vacation with her husband. She calls the reservations desk at the Majestic Hotel in New York, where a staff member, Tony, picks up the phone. Khi bạn lắng nghe, pay attention to the language Sarah uses, và cố gắng trả lời những câu hỏi sau.

Câu hỏi nghe

1) Sarah muốn loại phòng nào?
2) Sarah có yêu cầu gì thêm?
3) Tony mắc lỗi khi nhận đặt chỗ của Sarah. Nó là gì?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 2: Giải quyết Khiếu nại

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần thứ hai trong loạt Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần trên xử lý khách hàng đang tức giận qua điện thoại. Trong chương trình hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đầu tiên đánh giá nhanh: Trong phần một, chúng ta đã tìm hiểu ba bước đầu tiên để xoa dịu những khách hàng đang tức giận và giải quyết khiếu nại của họ.: Đầu tiên, chúng ta cần thừa nhận cảm xúc của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Thứ hai, chúng ta nên xác định nguyên nhân của vấn đề của họ để có thể thực hiện các bước phù hợp nhằm khắc phục nó. Và thứ ba, chúng ta nên tích cực lắng nghe để cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm.

Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, cát, nhân viên phục vụ tại quầy lễ tân của khách sạn Majestic, vừa xác định xong vấn đề của Steve. Cùng tiếp tục lắng nghe xem Sandy giải quyết khiếu nại như thế nào nhé.

Câu hỏi nghe

1) Làm thế nào Sandy thể hiện rằng anh ấy đang tích cực lắng nghe Steve??
2) Steve cần gì?
3) Sandy thực hiện những bước nào để đảm bảo rằng Steve hài lòng với kết quả cuộc gọi??

Các thành viên: Bảng điểm PDF

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 53 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 1: Thông cảm

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Sự đồng cảm cũng giống như sự đồng cảm – nó có nghĩa là cho thấy rằng bạn hiểu nỗi đau của khách hàng.

Câu hỏi nghe

Ví dụ xấu:
1) Khách hàng làm thế nào, Steve, tìm hiểu tên của cộng tác viên dịch vụ?
2) Vấn đề của Steve là gì?
3) Làm sao Jenna có thể giải quyết khiếu nại tốt hơn?

Ví dụ tốt:
1) Khi Steve nói, “Tôi đang ở cuối sợi dây của mình,” ý anh ấy là sao cơ?
2) Sandy làm gì để giúp Steve bình tĩnh lại?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3