Tiếng Anh thương mại / Dịch vụ khách hàng / Trang 5

BEP 140 – Xử lý sự cố qua điện thoại

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh /

Trong bài học Pod tiếng Anh thương mại này, chúng tôi sẽ xem xét thảo luận về các vấn đề qua điện thoại. Ví dụ hôm nay, chúng tôi sẽ tập trung vào việc theo đuổi một hóa đơn chưa thanh toán, hoặc hóa đơn chưa được thanh toán đúng hạn.

Trong kinh doanh, Không có gì lạ khi có một khách hàng chậm trễ thanh toán. Đôi khi một hóa đơn vừa được nhận; những lần khác, khách hàng có thể không có tiền để trang trải hóa đơn. Cuối cùng, bạn cần gọi, thảo luận vấn đề, và thử và đưa ra giải pháp.

Trong podcast ngày hôm nay, chúng tôi sẽ thực hành các cụm từ để giới thiệu vấn đề, nêu rõ các chi tiết một cách lịch sự nhưng chắc chắn, đưa ra một đề nghị và đề xuất một giải pháp.

Hộp thoại có tính năng Marcy, người làm việc cho Giải pháp máy tính. Công ty Marcy xông hơi đã cung cấp phần mềm và đào tạo cho bộ phận Jack Fountain, tại ATI Communications. Đã nhiều tháng trôi qua kể từ khi Marcy gửi hóa đơn đầu tiên, nhưng không có khoản thanh toán nào được thực hiện. Bây giờ cô ấy gọi điện để tìm hiểu tại sao. Đầu tiên, cô ấy nói chuyện với Donna trong bộ phận Tài khoản phải trả.

Câu hỏi nghe:

1) Jack nghĩ hóa đơn của Marcy ở đâu?
2) Các điều khoản thanh toán mà Jack đã đồng ý là gì?
3) Jack đề xuất giải pháp gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 124 – Tiếng Anh du lịch: Trả phòng khách sạn

A2, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Nếu bạn đã từng đăng ký vào một khách sạn, còn một việc nữa bạn chắc chắn phải làm trước khi rời đi, trả phòng khách sạn và thanh toán hóa đơn. Vì thế, trong này Podcast tiếng Anh thương mại bài học chúng ta sẽ xem xét một số ngôn ngữ bạn có thể sử dụng khi chuẩn bị khởi hành.

Một lúc trước, trong BEP 55 Và BEP 56, chúng tôi đã được giới thiệu với Alan Chan và Honesto Salvador, hai nhân viên của một nhà sản xuất điện tử Hoa Kỳ đến thăm Hoa Kỳ trong chuyến công tác. As part of their training they have made a trip to Boston and will also travel to a nearby plant in New Haven. We join Alan and Honesto at the hotel in Boston as they go to reception to check out and pay the bill.

Câu hỏi nghe

1. How does Honesto feel about breakfast at the hotel?
2. Who was responsible for the minibar charge?
3. Why does Honesto mention his club membership?
4. How will Alan and Honesto get to the airport?

Premium Members: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 88 – Điện thoại: Đặt vé du lịch

A2, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh, Du lịch /

Booking tickets on the phone is a basic part of business travel. Trong này intermediate Business English Podcast, we will practice useful phrases and language for making travel arrangements on the telephone.

Viva is an Italian manufacturer of ladies’ apparel, or clothing. Marco and Francesca, Viva employees, are on a business trip. After visiting customers in the UK, they are now heading to Las Vegas in the United States to meet with their American distributor – the company that sells their product there. Marco calls a travel agent to book tickets for them.

Câu hỏi nghe

1) When does Marco want to leave and when does he want to return? Will he and Francesca be flying first class, business class or economy?
2) Does Marco ask the travel agent to “hold the fare” or does he pay for it immediately?
3) Marco có cần lấy vé của anh ấy và Francesca tại văn phòng đại lý du lịch không?

Premium Members: PDF Transcripts | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 80 – Tiếng Anh du lịch: Đăng ký khách sạn

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Trong bài học Podcast tiếng Anh thương mại này, we will focus on phrases and vocabulary – both for checking in and for enquiring about hotel services whilst checking in.

Arriving at a hotel after a long, hard day of travel, you need to do one last thing before you can take a hot shower and relax in front of the TV – you need to check in. That means registering for the room by filling out any necessary forms and giving the hotel your credit card number.

Checking in to hotels is another important part of travel, whether it’s for business or for pleasure. This episode follows on from BEP 79 Du lịch: Reserving a Hotel Room, in which Sarah Johnson called to reserve a room at the Majestic Hotel in New York. Sarah has now arrived, and she is ready to begin her stay.

Trong nghe, Phao-lô, at reception, helps Sarah register for the room. Pay attention to the language Sarah uses.

Câu hỏi nghe

1) When she reserved the room, Sarah asked for a dinner reservation. What is the name of the hotel’s restaurant? Which floor is it on?
2) What do guests need to bring with them to the fitness center?
3) How does Sarah pay for her room deposit?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 79 – Du lịch: Đặt phòng khách sạn

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Today’s Business English Podcast lesson is on making a hotel reservation.

It’s something all of us need to do: Whether it’s for a company business trip, or for personal travel – we all need to, at some time or another, call a hotel to reserve a room. Tất nhiên rồi, making reservations is not only useful for hotels but also for all sorts of situations – conferences, restaurants, airplane travel, and any other type of event that requires us to book in advance.

That is the skill that we will be practicing in this episode – making reservations. Dọc đường, we’ll also be learning vocabulary for staying in hotels.

Trong nghe, Sarah Johnson is going on vacation with her husband. She calls the reservations desk at the Majestic Hotel in New York, where a staff member, Tony, picks up the phone. Khi bạn lắng nghe, pay attention to the language Sarah uses, và cố gắng trả lời những câu hỏi sau.

Câu hỏi nghe

1) Sarah muốn loại phòng nào?
2) Sarah có yêu cầu gì thêm?
3) Tony mắc lỗi khi nhận đặt chỗ của Sarah. Nó là gì?

Premium Member Links: PDF Transcript | PhraseCast

Download: Podcast MP3