Tiếng Anh thương mại / Dịch vụ khách hàng / Trang 3

BEP 199 – Điện thoại tiếng Anh: Điều khiển cuộc gọi (2)

Tiếng Anh thương mại, Giao tiếp, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Trong này Tiếng Anh thương mại bài học, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét ngôn ngữ và kỹ thuật cho controlling a telephone call in English.

Nếu bạn giống hầu hết mọi người, nói chuyện trên điện thoại là một phần cơ bản của cuộc sống công việc. Chúng tôi nói chuyện với các đồng nghiệp, khách hàng, khách hàng tiềm năng, các nhà cung cấp, company reps – the list goes on and on. Trong thực tế, điện thoại thậm chí còn trở nên quan trọng hơn khi chúng ta dành ít thời gian hơn ở bàn làm việc và nhiều thời gian hơn để giao tiếp với mọi người từ xa.

Như bạn chắc chắn biết, nói chuyện điện thoại không phải lúc nào cũng dễ dàng. Chúng ta không thể sử dụng các kỹ thuật tương tự mà chúng ta có thể sử dụng khi nói chuyện trực tiếp với ai đó. Chúng ta cần học một loạt kỹ năng mới. Đó là những kỹ năng mà chúng ta đang xem xét trong loạt bài này về kiểm soát cuộc gọi. Nếu bạn học cách làm tốt điều này, bạn sẽ kết thúc mỗi cuộc trò chuyện với cảm giác thành tựu và mục đích.

Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Chris và Nick. Chris đang gọi cho Nick để thông báo cho anh ấy về một số thay đổi giá và sắp xếp một cuộc gặp. Như bạn sẽ nghe, người gọi kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và đạt được kết quả mà cô ấy muốn.

Câu hỏi nghe

1. Chris đưa ra lý do gì cho sự thay đổi giá?
2. Khi nào thay đổi giá sẽ có hiệu lực?
3. Tại sao Chris muốn gặp Nick?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Điện thoại tiếng Anh: Điều khiển cuộc gọi (1)

Tiếng Anh thương mại, Giao tiếp, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Trong này Tiếng Anh thương mại bài học, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Điện thoại đã trở thành một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh, và không chỉ dành cho đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên lễ tân. Bất kể bạn làm công việc gì, rất có thể bạn dành một phần thời gian mỗi ngày để nói chuyện điện thoại. Nó có thể là một cuộc trao đổi thông tin đơn giản hoặc một thương lượng cổ phần cao. Nhưng mặc dù tất cả chúng ta đều nói chuyện điện thoại, không phải tất cả chúng ta đều làm điều đó với cùng một thành công. Nhưng có những kỹ năng và kỹ thuật bạn có thể học để trở nên hiệu quả hơn.

Một trong những điều quan trọng nhất kỹ năng điện thoại đang kiểm soát cuộc gọi. Bạn cần có thể đưa cuộc trò chuyện đến nơi bạn muốn. Điều này có thể khó khăn khi người kia có nhiều điều để nói. Nhưng bạn có thể học cách định hướng cuộc trò chuyện và giữ nó tập trung.

Trong bài học này, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Mary và Oliver. Oliver làm việc ở dịch vụ khách hàng cho một nhà cung cấp dịch vụ Internet, và Mary đang gọi về sự cố mà cô ấy đang gặp phải với kết nối Internet của mình. Chúng tôi sẽ nghe Oliver kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và hướng dẫn nó đến một kết luận hợp lý.

Câu hỏi nghe

1. Vấn đề của khách hàng là gì?
2. Oliver muốn thông tin gì từ khách hàng?
3. Oliver cung cấp cho khách hàng những lựa chọn nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Mẹo tiếng Anh qua điện thoại (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 tệp âm thanh.

Giao tiếp hiệu quả trên điện thoại là một kỹ năng cần thiết. Và cho dù bạn đang nói chuyện với khách hàng, một đồng nghiệp, một nhà cung cấp, sếp của bạn, hoặc chuyển phát nhanh xe đạp, bạn cần đảm bảo mục đích của mình và thông tin rõ ràng. Tuần trước, chúng tôi tập trung vào của bạn thái độ điện thoại. Hôm nay, chúng tôi sẽ xem xét các cách bạn có thể đảm bảo thông tin trôi chảy và bạn đang hướng dẫn cuộc trò chuyện.

Câu hỏi thảo luận

1. Bạn thường lập kế hoạch bao nhiêu trước một cuộc điện thoại quan trọng?
2. Bạn thường làm gì khi không hiểu ai đó đang cố gắng nói gì qua điện thoại?
3. Bạn thường bao gồm thông tin gì khi bạn để lại tin nhắn cho ai đó?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Mẹo tiếng Anh qua điện thoại (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 tệp âm thanh.

Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một hoạt động chúng ta làm hàng ngày: nói chuyện trên điện thoại. Chúng ta sẽ xem xét cách bắt đầu cuộc gọi đúng cách bằng cách sử dụng thái độ tích cực, mỉm cười qua điện thoại, lịch sự, và nói rõ ràng.

Câu hỏi thảo luận

1. Bạn thường trả lời điện thoại tại nơi làm việc như thế nào??
2. Bạn nghĩ thái độ tốt qua điện thoại liên quan đến điều gì?
3. Bạn nghĩ sao khi nói chuyện qua điện thoại một cách thân mật?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 69 B – Điện thoại: Nhận tin nhắn

A2, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Tiếng Anh trung cấp, Điện thoại tiếng Anh /

Chào mừng trở lại Business English Pod. This is the second part of our look at answering the phone and taking a message. Trong bài học này, we’ll focus on taking a message.

Bài học hôm nay cũng được giới thiệu trong Sách điện tử mới của chúng tôi: Tiếng Anh thương mại cho điện thoại. Sách điện tử này bao gồm ngôn ngữ thiết yếu cho nhiều loại cuộc gọi kinh doanh khác nhau, bao gồm cả giao dịch với khách hàng và khiếu nại, sắp xếp và kiểm tra đơn hàng.

Trong bài học cuối cùng của chúng tôi (BEP 69 MỘT – Trả lời cuộc gọi), we looked at answering a call effectively. We heard an example of poor telephone skills and started in on a dialog that demonstrated good telephone skills. Hôm nay, we’re going to continue with that dialog and look at how to take a message. Have you ever missed a telephone message? Or have you received a message that didn’t contain the necessary information? If so, then you understand how important it is not just to take a message, but to do it right.

We’ll look at ways to ask someone to leave a message, information that should be included in a message, and how to offer help. You will also learn how to acknowledge, check back and confirm information that a caller gives you.

Hiện nay, let’s rejoin Mark, who works for a company called Trivesco. He is calling a shipping company, Daneline, hoping to speak with someone named Sylvie Petersen. Sylvie is not there, so Mark has to leave a message with Amy, the receptionist.

Câu hỏi nghe

1. How does the tone of Amy’s voice sound?
2. What information does Mark include in his message?
3. How does Amy make sure she has Mark’s phone number correct?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3