BEP 409 – Kiểm soát chất lượng 2: Dịch vụ khách hàng
Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay, phần thứ hai trong loạt bài gồm hai phần về kiểm soát chất lượng. Trong bài học này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc kiểm soát chất lượng cho dịch vụ khách hàng.
Đối với các công ty bán sản phẩm, kiểm soát chất lượng là rất quan trọng. Không chỉ để đảm bảo tính nhất quán, sự an toàn, và độ tin cậy, nhưng để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Khi khách hàng mua hàng của công ty bạn, họ đang nghĩ về nhiều thứ hơn là chỉ bản thân sản phẩm. Họ đang nghĩ về việc bạn phục vụ họ tốt như thế nào.
Dịch vụ khách hàng bao gồm rất nhiều hoạt động. Hầu như bất cứ khi nào khách hàng tương tác với một người hoặc một hệ thống trong công ty của bạn, đó là dịch vụ khách hàng. Và bạn cần phải suy nghĩ về mọi thứ từ việc sử dụng trang web dễ dàng như thế nào, theo giọng điệu mà nhân viên của bạn sử dụng trên điện thoại.
Khi chúng ta nói về dịch vụ khách hàng, và chất lượng dịch vụ khách hàng, có nhiều biểu thức đặc biệt chúng tôi sử dụng. Nhiều trong số này là sự kết hợp của các từ mà chúng tôi gọi là “collocations”. Bạn có thể thường xuyên học các từ vựng riêng lẻ, nhưng không phải lúc nào chúng ta cũng nghĩ, hoặc nói, bằng những từ riêng lẻ. Chúng ta nói bằng những khối ngôn ngữ. Những khối này được gọi là collocations. Trên thực tế, bản thân “dịch vụ khách hàng” là một cách sắp xếp thứ tự. Hai từ đó đi cùng nhau để tạo ra một ý tưởng mới.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện giữa Emma và Paolo. Emma là nhà tư vấn giúp các công ty kiểm soát chất lượng. Và Paolo điều hành một công ty sản xuất và cung cấp các tấm pin mặt trời. Khi họ thảo luận về công việc Emma sẽ làm cho công ty của Paolo, họ sử dụng nhiều cụm từ tiếng Anh. Chúng tôi sẽ giải thích những cụm từ đó sau trong phần tóm tắt.
Câu hỏi nghe
1. Paolo có hai mục tiêu gì liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng??
2. Công ty của Paolo làm gì sau mỗi lần cài đặt hoặc gọi dịch vụ?
3. Công ty của Paolo còn chưa làm được gì, một cách có tài liệu?
Download: Podcast MP3
