Tiếng Anh thương mại / Giao tiếp / Trang 10

Kỹ năng 360 – Đối phó với những người có vấn đề (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

Các Kỹ năng 360 tệp âm thanh hiện đã có trong iTunes: Đăng ký miễn phí

Năm mới là thời điểm thực sự quan trọng đối với hầu hết mọi người. Vì một điều, chúng tôi sử dụng nó như một thời gian cho đặt mục tiêu. Và nếu bạn muốn một số trợ giúp làm điều đó, hãy chắc chắn kiểm tra các Kỹ năng 360 podcast trên đạt được mục tiêu của bạn. Năm mới cũng là lúc chúng ta cảm thấy sảng khoái và lạc quan về tương lai.. Đó là một khởi đầu hoàn toàn mới, đúng? không may, cảm giác đó không được chia sẻ bởi tất cả mọi người. Bạn có thể đến văn phòng vào năm mới với nụ cười trên môi, nhưng có những người dường như quyết tâm xóa sạch nó. Tôi đang nói về những người có vấn đề.

Câu hỏi thảo luận

1. Bạn cảm thấy khó khăn khi đối phó với những kiểu người nào tại nơi làm việc?
2. Bạn thường đối phó với những người thô lỗ hoặc bất hợp tác như thế nào?
3. Bạn đã bao giờ muốn thay đổi công việc vì một người mà bạn không hợp nhau?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 199 – Điện thoại tiếng Anh: Điều khiển cuộc gọi (2)

Tiếng Anh thương mại, Giao tiếp, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Trong này Tiếng Anh thương mại bài học, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét ngôn ngữ và kỹ thuật cho controlling a telephone call in English.

Nếu bạn giống hầu hết mọi người, nói chuyện trên điện thoại là một phần cơ bản của cuộc sống công việc. Chúng tôi nói chuyện với các đồng nghiệp, khách hàng, khách hàng tiềm năng, các nhà cung cấp, company reps – the list goes on and on. Trong thực tế, điện thoại thậm chí còn trở nên quan trọng hơn khi chúng ta dành ít thời gian hơn ở bàn làm việc và nhiều thời gian hơn để giao tiếp với mọi người từ xa.

Như bạn chắc chắn biết, nói chuyện điện thoại không phải lúc nào cũng dễ dàng. Chúng ta không thể sử dụng các kỹ thuật tương tự mà chúng ta có thể sử dụng khi nói chuyện trực tiếp với ai đó. Chúng ta cần học một loạt kỹ năng mới. Đó là những kỹ năng mà chúng ta đang xem xét trong loạt bài này về kiểm soát cuộc gọi. Nếu bạn học cách làm tốt điều này, bạn sẽ kết thúc mỗi cuộc trò chuyện với cảm giác thành tựu và mục đích.

Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Chris và Nick. Chris đang gọi cho Nick để thông báo cho anh ấy về một số thay đổi giá và sắp xếp một cuộc gặp. Như bạn sẽ nghe, người gọi kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và đạt được kết quả mà cô ấy muốn.

Câu hỏi nghe

1. Chris đưa ra lý do gì cho sự thay đổi giá?
2. Khi nào thay đổi giá sẽ có hiệu lực?
3. Tại sao Chris muốn gặp Nick?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 198 – Điện thoại tiếng Anh: Điều khiển cuộc gọi (1)

Tiếng Anh thương mại, Giao tiếp, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Trong này Tiếng Anh thương mại bài học, we’re going to look at language and skills for controlling a telephone call in english.

Điện thoại đã trở thành một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh, và không chỉ dành cho đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên lễ tân. Bất kể bạn làm công việc gì, rất có thể bạn dành một phần thời gian mỗi ngày để nói chuyện điện thoại. Nó có thể là một cuộc trao đổi thông tin đơn giản hoặc một thương lượng cổ phần cao. Nhưng mặc dù tất cả chúng ta đều nói chuyện điện thoại, không phải tất cả chúng ta đều làm điều đó với cùng một thành công. Nhưng có những kỹ năng và kỹ thuật bạn có thể học để trở nên hiệu quả hơn.

Một trong những điều quan trọng nhất kỹ năng điện thoại đang kiểm soát cuộc gọi. Bạn cần có thể đưa cuộc trò chuyện đến nơi bạn muốn. Điều này có thể khó khăn khi người kia có nhiều điều để nói. Nhưng bạn có thể học cách định hướng cuộc trò chuyện và giữ nó tập trung.

Trong bài học này, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Mary và Oliver. Oliver làm việc ở dịch vụ khách hàng cho một nhà cung cấp dịch vụ Internet, và Mary đang gọi về sự cố mà cô ấy đang gặp phải với kết nối Internet của mình. Chúng tôi sẽ nghe Oliver kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và hướng dẫn nó đến một kết luận hợp lý.

Câu hỏi nghe

1. Vấn đề của khách hàng là gì?
2. Oliver muốn thông tin gì từ khách hàng?
3. Oliver cung cấp cho khách hàng những lựa chọn nào?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 197 – Đào tạo (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Giao tiếp, Bài thuyết trình bằng tiếng Anh, Đào tạo /

Đây là bài thứ hai trong bài học Business English Pod gồm hai phần của chúng tôi về việc cung cấp đào tạo tại nơi làm việc.

Việc cung cấp đào tạo đòi hỏi bạn phải lãnh đạo và kiểm soát một nhóm. Đây là nhiệm vụ không dễ dàng, như bạn sẽ biết nếu bạn đã từng làm điều gì đó tương tự, chẳng hạn như trình bày một bài thuyết trình. Bạn cần thu hút mọi người, bạn cần làm cho chủ đề trở nên thú vị hoặc có liên quan đến họ, và bạn cần đảm bảo rằng họ tham gia.

đến cuối cùng, bạn muốn họ học điều gì đó. Nếu tai hoặc tâm trí của họ bị đóng lại, họ sẽ không làm điều đó. Vậy làm thế nào bạn có thể khiến họ lắng nghe, để đáp ứng, và để học? Tốt, bạn có thể thử một số ngôn ngữ và kỹ thuật mà chúng ta sẽ xem xét trong bài học hôm nay.

Trong tập cuối của chúng tôi, chúng tôi đã nghe một số ngôn ngữ hữu ích để giới thiệu một buổi đào tạo. Hôm nay, chúng tôi sẽ nghe về việc gợi ý đầu vào, khuyến khích sự tham gia, và đưa ra phản hồi. Chúng tôi cũng sẽ xem xét việc kết nối với trải nghiệm cá nhân và kiểm tra sự hiểu biết. Đây là tất cả những cách quan trọng để đảm bảo bạn là một huấn luyện viên hiệu quả, hoặc người thuyết trình.

Chúng tôi sẽ tái gia nhập Zack khi anh ấy tổ chức hội thảo về dịch vụ khách hàng. Bạn cũng sẽ nghe thấy Ian và Nicole, hai trong số những người tham gia.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao bạn nên sử dụng tên của khách hàng khi nói chuyện với họ?
2. Ian đề nghị làm gì khi nói chuyện với khách hàng?
3. Theo Zack, chúng ta nên làm gì nhiều hơn là nói?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 196 – Đào tạo (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Giao tiếp, Bài thuyết trình bằng tiếng Anh, Đào tạo /

This is the first of a two-part Business English Pod lesson on delivering workplace training in English.

At some point in our work, we all have to teach others how to do something or explain a certain topic. So how can we do this effectively? How can you make sure that the participants are following what you say, focused on what you want, and reaching the outcomes you expect?

The skills you need to deliver effective training will help you in other ways too. Whether you’re giving a presentation or making a sales pitch, there are lots of techniques and language that overlap.

We’ll learn some of these techniques today. We’ll look at language you can use to connect the topic to people’s experience and create a sense of inclusion. We’ll also look at organizational issues, like outlining your topics, establishing objectives, and transitioning to a new topic.

Trong tập này, we’ll hear a trainer named Zack. He’s delivering the first of a series of workshops on customer service. You’ll also hear a couple of the participants, Ian and Nicole, as they interact with Zack.

Câu hỏi nghe

1. What experience did Ian have recently?
2. What is the goal of the training course?
3. What does Zack say is the first thing they’ll talk about?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast

Download: Podcast MP3