Tiếng Anh thương mại / Tiếng Anh thương mại / Trang 73

BEP 239 – Điện thoại: Hỗ trợ kỹ thuật tiếng Anh (2)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, CNTT và Công nghệ, Điện thoại tiếng Anh /

English Call Center Tech Support

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho ngày hôm nay bài học về cách xử lý cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật.

Liệu từ “giải quyết vấn đề” có xuất hiện trong mô tả công việc của bạn hay không, rất có thể đó là việc bạn làm hàng ngày. Và một số ngày có vẻ như đó là tất cả những gì chúng tôi làm. Vì vậy, điều quan trọng là chúng ta phải học cách làm tốt.

Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một hô trợ ky thuật tình hình, nhưng các kỹ thuật mà chúng ta sẽ học có thể được áp dụng cho mọi tình huống. Chúng tôi sẽ đề cập đến ngôn ngữ để khắc phục lại sự cố từ đầu và xác nhận những gì đã được thực hiện. Chúng tôi cũng sẽ xem xét loại bỏ các nguyên nhân có thể xảy ra và đề xuất các nguyên nhân thay thế. Và cuối cùng, chúng ta sẽ tìm hiểu cách xác nhận cài đặt trên máy tính của ai đó hoặc thiết bị khác.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Stacey và Nick. Stacey là một luật sư ở New York đang gặp sự cố khi tải tài liệu lên máy chủ của công ty cô ấy ở Vương quốc Anh. nơi Nick làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ công nghệ. Nick đang cố gắng giúp Stacey giải quyết vấn đề của cô ấy.

Câu hỏi nghe

1. Tại sao Nick lại sử dụng câu hỏi “đúng?” liên tục gần đầu cuộc gọi?
2. Tại sao Nick hỏi Stacey liệu cô ấy đã thực hiện các thay đổi đối với hệ điều hành của mình chưa?
3. Nick gợi ý một nguyên nhân có thể khác. Nó liên quan đến cái gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 238 – Điện thoại: Hỗ trợ kỹ thuật tiếng Anh (1)

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, CNTT và Công nghệ, Điện thoại tiếng Anh /

Telephone Tech Support English

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay về cách xử lý hỗ trợ kỹ thuật cuộc gọi điện thoại bằng tiếng Anh.

Tất cả chúng ta đều đã ở trong tình huống này: Điện thoại reo. Ai đó gặp sự cố. Họ cần sự giúp đỡ của chúng tôi để khắc phục nó. Vì vậy, chúng tôi giải quyết vấn đề với người, cố gắng tìm ra chính xác những gì đang xảy ra, những gì người đó muốn làm, và làm thế nào để giúp họ làm điều đó.

Nhưng nó không dễ dàng, đặc biệt là trên điện thoại, bởi vì chúng tôi không thể nhìn thấy những gì người khác nhìn thấy. Và khi ai đó gặp vấn đề, họ thường thất vọng về điều đó, điều này có thể làm cho công việc của chúng tôi thậm chí còn khó khăn hơn. Vì vậy, chúng ta cần bình tĩnh và tích cực, giữ một cái đầu tỉnh táo, nói chuyện thông qua vấn đề và tìm ra giải pháp hiệu quả. Tình huống này không phải là duy nhất đối với hỗ trợ công nghệ. Mọi người phải có thể giúp giải quyết vấn đề qua điện thoại.

Hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật có thể giúp bạn đối phó với những loại tình huống này thành công. Chúng ta sẽ bắt đầu bằng cách đặt những câu hỏi mở, xác nhận những gì người dùng đang cố gắng làm, và hỏi xem họ thấy gì khi cố gắng làm điều đó. Sau đó, chúng tôi sẽ thử yêu cầu người dùng làm điều gì đó cũng như đưa ra các hướng dẫn của chúng tôi bằng các thuật ngữ đơn giản. Và cuối cùng, chúng tôi sẽ thực hành yêu cầu ai đó đợi trong khi chúng tôi kiểm tra một cái gì đó.

Trong hộp thoại, bạn sẽ nghe thấy một cuộc trò chuyện giữa Stacey và Nick. Stacey là một luật sư ở Hoa Kỳ. đang gặp sự cố khi chuyển tệp sang máy chủ của công ty cô ấy ở Vương quốc Anh. Nick là nhân viên hỗ trợ công nghệ của Anh đang cố gắng giúp Stacey giải quyết vấn đề của cô ấy.

Câu hỏi nghe

1. Khi bắt đầu cuộc trò chuyện, Nick sử dụng câu hỏi nào để yêu cầu Stacey mô tả tình huống?
2. Tại sao Nick yêu cầu Stacey thử mở tệp?
3. Nick yêu cầu Stacey làm gì để giúp anh ấy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 237 – Thành ngữ tiếng Anh về may mắn và cơ hội (2)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Thành ngữ kinh doanh /

Trong bài học Pod tiếng Anh thương mại hôm nay, chúng tôi tiếp tục xem xét thành ngữ tiếng Anh liên quan đến may mắn và cơ hội.

Bạn nói gì với một người bạn đang trên đường đến một cuộc phỏng vấn xin việc quan trọng? Nếu bạn giống hầu hết mọi người, bạn sẽ nói "chúc may mắn." Nhưng bạn của bạn có thực sự cần may mắn để thành công không?? Tốt, rõ ràng rằng may mắn không phải là yếu tố duy nhất dẫn đến thành công, nhưng nó có vẻ quan trọng trong một số trường hợp. Có thể là một điều may mắn khi bạn của bạn nhìn thấy một công việc đăng trực tuyến vào một ngày nào đó. Nhưng sau đó một lần nữa, có thể là xui xẻo khi bạn của bạn đi trên đường đến cuộc phỏng vấn.

Trong bất kỳ trường hợp nào, việc tận dụng tối đa cơ hội tốt như một cuộc phỏng vấn xin việc chắc chắn có vẻ liên quan đến một số may mắn. Nghĩ lại sự nghiệp của chính bạn. Bạn có thể nghĩ về những ví dụ tốt và xấu của riêng bạn, và điều đó ảnh hưởng như thế nào đến thành công của bạn với một số cơ hội nhất định.

Bằng tiếng Anh, chúng ta có nhiều cách diễn đạt phổ biến liên quan đến may mắn và cơ hội. Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã học được một số thành ngữ tuyệt vời như “lucky break," "may mắn lớn,” và “cơ hội gõ cửa.” Trong bài học này, chúng ta sẽ học nhiều hơn nữa.

Trong hộp thoại, chúng ta sẽ tham gia lại với Jim và Oscar, hai đồng nghiệp đi xe buýt về nhà sau giờ làm việc. Họ đang nói về cơ hội và may mắn của chính họ, và họ sử dụng nhiều thành ngữ hữu ích.

Câu hỏi nghe

1. Jim nghĩ gì về cơ hội nhận được việc làm của mình?
2. Jim nghĩ điều gì sẽ khó?
3. Oscar nói gì về việc chuyển sang làm quản lý?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

BEP 236 – Thành ngữ tiếng Anh về may mắn và cơ hội (1)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Thành ngữ kinh doanh /

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về thành ngữ tiếng Anh liên quan đến may mắn và cơ hội.

Some people have good luck, some people have bad luck, and some people have no luck at all. But what exactly is luck? And how important is it? Some successful business people will tell you that it’s very important. Donald Trump has said that “everything in life is luck.” But other people will tell you that luck is just what happens to people who work hard. Trong thực tế, there’s an old saying that luck is what happens when “preparation meets opportunity.”

And opportunity is another word and idea we hear about a lot in business. Opportunities are the good chances that come our way. We can “seize” opportunities, which means we accept them. Or we can let them go. What we do with opportunities is completely up to us.

But whatever you think about luck and opportunity in business, they are both common ideas and words. And not just on their own, but as parts of common English idioms. And it’s these idioms of luck and opportunity that we’ll look at in today’s lesson.

You will hear a conversation between Jim and Oscar, two colleagues who are taking the bus home from work together. Jim and Oscar are chatting about their day and some recent developments in their office. Trong cuộc trò chuyện của họ, you will notice many idioms related to luck and opportunity.

Câu hỏi nghe

1. What does Oscar suggest about buses after 5:00buổi chiều?
2. Why does their colleague Ethan have “tough luck”?
3. Ở cuối hộp thoại, what does Oscar seem to suggest to Jim?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Hàng đầu 10 Kỹ năng tiếng Anh thương mại (2)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360 /

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 podcast for business English.

Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ tiếp tục xem xét 10 những đặc điểm chính của nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công.

Và cũng giống như lần trước, chúng tôi sẽ kết hợp những phẩm chất này với những từ hoặc cụm từ hữu ích mà bạn có thể sử dụng trong cuộc sống công việc hàng ngày của mình.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3