BEP 262 – Giao lưu tại một bữa tiệc văn phòng 1

Chào mừng bạn quay trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về giao tiếp xã hội tại một bữa tiệc văn phòng hoặc sự kiện.

Tiệc văn phòng là cơ hội tuyệt vời để làm quen với đồng nghiệp của bạn bên ngoài môi trường làm việc thông thường. ngoài ra, như câu nói đi, “all work and no play makes Jack a dull boy.But have you ever found yourself at a party, uống trong tay, và không chắc chắn về cách bắt đầu một cuộc trò chuyện? Có thể bạn đang ngồi cùng bàn với một người mà bạn chưa thực sự gặp từ một bộ phận khác. Bạn giao tiếp bằng mắt, nụ cười, và rồi chuyện gì xảy ra? Bạn nói gì?

Giao lưu với đồng nghiệp là một phần quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt, nhưng sẽ rất khó xử nếu bạn thấy mình không nói được lời nào. May mắn thay, có một số kỹ thuật tuyệt vời cho tình huống này mà bạn có thể học và thực hành. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét việc phá vỡ lớp băng và sử dụng những kiến ​​thức chung để bắt đầu cuộc trò chuyện. Chúng ta cũng sẽ học cách chuyển cuộc trò chuyện sang người khác, thể hiện sự quan tâm, và kiếm cớ rời đi khi bạn muốn kết thúc cuộc trò chuyện.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Amber, người làm việc tiếp thị cho một công ty dược phẩm. Cô ấy đang ở một bữa tiệc Giáng sinh của nhân viên và thấy mình đang nói chuyện với Shelly, ai làm việc trong bộ phận bán hàng. Amber và Shelly chưa thực sự gặp nhau trước đây, và Amber muốn trò chuyện.

Câu hỏi nghe

1. Amber bình luận gì đầu tiên trong cuộc trò chuyện của cô ấy?
2. Amber nói về chủ đề công việc nào với Shelly?
3. Amber đưa ra lý do gì để rời đi?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 261 – Khiếu nại qua điện thoại 2

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách phàn nàn và nhận kết quả về điện thoại.

Rất ít người thực sự thích phàn nàn, nhưng đôi khi bạn chỉ cần. Có một câu nói cổ rằng "bánh xe kêu cót két dính dầu mỡ,” có nghĩa là nếu bạn không phàn nàn, bạn sẽ không thực sự giải quyết được bất cứ điều gì. Vì vậy, nếu bạn trả tiền cho một sản phẩm hoặc dịch vụ và bạn không hài lòng, tốt nhất là nên cho công ty biết.

Chúng tôi có thể khiếu nại qua email, nhưng không phải lúc nào email cũng đủ mạnh. Chúng ta cần sử dụng tiếng nói của mình để truyền đạt ý tưởng của mình, những cảm xúc, và sự nghiêm túc. Chúng tôi có thể khiếu nại trực tiếp, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng có thể. Vì vậy, trong nhiều tình huống, chúng ta cần phàn nàn qua điện thoại. Nhưng đó không phải là điều dễ dàng để làm thành công, vì vậy hôm nay chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật mà bạn có thể sử dụng để nhận được kết quả qua điện thoại. Trong bài học này, chúng tôi sẽ đề cập đến việc từ chối một giải pháp được đề xuất, đe dọa, và yêu cầu đảm bảo. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách thiết lập hậu quả và thể hiện sự đánh giá cao đối với giải pháp.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ tham gia lại Donna và Mike. Donna làm việc cho Fuller Foods, mua trái cây từ công ty nơi Mike làm quản lý tài khoản. Donna đã phàn nàn về việc giao hàng muộn và sản phẩm bị hư hỏng. Và Mike đang cố gắng làm cho cô ấy vui bằng cách tìm kiếm giải pháp cho vấn đề.

Câu hỏi nghe

1. Donna nghĩ gì về ý tưởng của Mike khi nói chuyện với mọi người trong công ty của anh ấy về vấn đề này?
2. Tại sao Donna có thể đề cập rằng cô ấy nhận được cuộc gọi từ các đại diện bán hàng từ các công ty khác?
3. Donna đề xuất gì trong trường hợp giao hàng đến muộn?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 260 – Khiếu nại qua điện thoại 1

Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về phàn nàn về Điện thoại.

Tất cả chúng ta đều biết sự thất vọng đi kèm với việc không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ? Và bạn đã cảm thấy thất vọng tích tụ vì vấn đề liên tục xảy ra? Ở một điểm nào đó, chúng ta phải ngừng phàn nàn với bạn bè hoặc đồng nghiệp về điều đó và phàn nàn trực tiếp với công ty. Sau tất cả, bạn trả tiền tốt cho một cái gì đó, và bạn muốn hạnh phúc với nó.

Vì vậy, bạn gọi cho công ty và bạn cố gắng giải quyết vấn đề qua điện thoại. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng có một số kỹ thuật mà bạn có thể học để làm cho khiếu nại của mình hiệu quả hơn. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét giải thích một vấn đề một cách lịch sự, từ chối những lời bào chữa xấu, và nói về tác động của vấn đề. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách tham khảo các cuộc thảo luận trước đây về vấn đề và cách yêu cầu giải pháp.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Donna, người làm việc cho một công ty sản phẩm thực phẩm tên là Fuller Foods. Cô ấy đang gọi cho Mike, người quản lý tài khoản của một công ty phân phối trái cây. Donna không hài lòng với dịch vụ mà cô ấy đang nhận được và muốn phàn nàn về điều đó.

Câu hỏi nghe

1. Đầu tiên Mike đưa ra lời bào chữa nào cho vấn đề?
2. Tác động của vấn đề mà Donna đang phàn nàn là gì?
3. Donna hỏi Mike câu hỏi quan trọng nào ở cuối hộp thoại?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đối phó với sự chỉ trích (Phần 2)

Kỹ năng 360 - Đối phó với sự chỉ trích 2

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đối phó với những lời chỉ trích.

Trừ khi bạn hoàn hảo, bạn có chỗ để cải thiện. Đó không phải là một ý tưởng khó chấp nhận, nhưng điều khó là khi người khác chỉ ra cho chúng ta. Vì thế, trong bài học hôm nay, Tôi muốn tập trung vào tính hợp lệ. Đó là, về việc liệu lời chỉ trích có hợp lệ hay không, chính đáng, hoặc hợp lý. Nếu nó là, thì chúng ta nên coi nó là hữu ích và mang tính xây dựng. Và nếu nó không, thì chúng ta có thể cần một cách tiếp cận khác.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đối phó với sự chỉ trích (Phần 1)

*** Nhận tất cả các kỹ năng 360 bài học miễn phí của chúng tôi Ứng dụng tiếng Anh thương mại cho iPhone & iPad:
Tải xuống từ App Store

Kỹ năng 360 - Đối phó với sự chỉ trích 1

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đối phó với những lời chỉ trích.

Chỉ trích là điều tất cả chúng ta phải đối mặt. Trong quá trình đánh giá hiệu suất, chúng ta phải lắng nghe khi sếp phê bình công việc của chúng ta. Trong các cuộc họp, mọi người chỉ trích ý tưởng của chúng tôi. Và hàng ngày chúng ta có thể nghe thấy mọi người chỉ trích chúng ta trong phòng giáo viên và qua điện thoại. Chúng ta cũng có thể nghe thấy lời khen ngợi trong những tình huống này, nhưng thường xuyên hơn là những lời chỉ trích vẫn còn đọng lại. Và hãy đối mặt với nó: nghe mọi người chỉ trích công việc của chúng tôi, hoặc chỉ trích chúng tôi, không bao giờ thực sự dễ dàng.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3