Tiếng Anh thương mại / Tiếng Anh thương mại / Trang 64

BEP 260 – Khiếu nại qua điện thoại 1

Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Điện thoại tiếng Anh /

Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về phàn nàn về Điện thoại.

Tất cả chúng ta đều biết sự thất vọng đi kèm với việc không hài lòng với một sản phẩm hoặc dịch vụ? Và bạn đã cảm thấy thất vọng tích tụ vì vấn đề liên tục xảy ra? Ở một điểm nào đó, chúng ta phải ngừng phàn nàn với bạn bè hoặc đồng nghiệp về điều đó và phàn nàn trực tiếp với công ty. Sau tất cả, bạn trả tiền tốt cho một cái gì đó, và bạn muốn hạnh phúc với nó.

Vì vậy, bạn gọi cho công ty và bạn cố gắng giải quyết vấn đề qua điện thoại. Đó không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, nhưng có một số kỹ thuật mà bạn có thể học để làm cho khiếu nại của mình hiệu quả hơn. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét giải thích một vấn đề một cách lịch sự, từ chối những lời bào chữa xấu, và nói về tác động của vấn đề. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu cách tham khảo các cuộc thảo luận trước đây về vấn đề và cách yêu cầu giải pháp.

Trong hộp thoại, chúng tôi sẽ nghe Donna, người làm việc cho một công ty sản phẩm thực phẩm tên là Fuller Foods. Cô ấy đang gọi cho Mike, người quản lý tài khoản của một công ty phân phối trái cây. Donna không hài lòng với dịch vụ mà cô ấy đang nhận được và muốn phàn nàn về điều đó.

Câu hỏi nghe

1. Đầu tiên Mike đưa ra lời bào chữa nào cho vấn đề?
2. Tác động của vấn đề mà Donna đang phàn nàn là gì?
3. Donna hỏi Mike câu hỏi quan trọng nào ở cuối hộp thoại?

Premium Members: PDF Transcript | Online Practice | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đối phó với sự chỉ trích (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

Kỹ năng 360 - Đối phó với sự chỉ trích 2

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đối phó với những lời chỉ trích.

Trừ khi bạn hoàn hảo, bạn có chỗ để cải thiện. Đó không phải là một ý tưởng khó chấp nhận, nhưng điều khó là khi người khác chỉ ra cho chúng ta. Vì thế, trong bài học hôm nay, Tôi muốn tập trung vào tính hợp lệ. Đó là, về việc liệu lời chỉ trích có hợp lệ hay không, chính đáng, hoặc hợp lý. Nếu nó là, thì chúng ta nên coi nó là hữu ích và mang tính xây dựng. Và nếu nó không, thì chúng ta có thể cần một cách tiếp cận khác.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đối phó với sự chỉ trích (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

*** Nhận tất cả các kỹ năng 360 bài học miễn phí của chúng tôi Ứng dụng tiếng Anh thương mại cho iPhone & iPad:
Tải xuống từ App Store

Kỹ năng 360 - Đối phó với sự chỉ trích 1

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đối phó với những lời chỉ trích.

Criticism is something we all have to face. During a performance review, we have to listen as our boss criticizes our work. In meetings, people criticize our ideas. And every day we might hear people criticize us in the staff room and over the phone. We might also hear praise in these situations, but more often than not it’s the sting of criticism that lingers. And let’s face it: hearing people criticize our work, or criticize us, is never really easy.

Free Resources: Lesson Module | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 259 – Các tình huống phỏng vấn khó 2

Tiếng Anh thương mại, Tiếng Anh phỏng vấn xin việc /

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách đối phó với những tình huống phỏng vấn khó.

Hãy tưởng tượng bạn đang trong một cuộc phỏng vấn xin việc, trả lời các câu hỏi về trải nghiệm của bạn. Mọi thứ có vẻ diễn ra khá tốt, nhưng đột nhiên bạn nói điều gì đó mà bạn ước rằng bạn đã không. Có thể bạn đã đề cập đến một sai lầm lớn mà bạn đã mắc phải ở công việc cũ. Hoặc có lẽ bạn đã nói điều gì đó không tốt về chủ cũ của mình. Bạn xem những người phỏng vấn đối mặt để biết cô ấy phản ứng như thế nào, và trái tim bạn bắt đầu loạn nhịp.

Đây không phải là những tình huống bất thường. Tất cả chúng ta đã đối mặt với chúng. Và nếu bạn bình tĩnh, có một số cách tốt để phục hồi. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số kỹ thuật hữu ích cho các loại tình huống này. Chúng ta sẽ xem xét việc thừa nhận sai lầm trong quá khứ, giải thích những gì chúng tôi đã làm sau thất bại, và nêu bật những gì chúng tôi đã học được từ trải nghiệm. Chúng tôi cũng sẽ xem xét việc giảm bớt một tuyên bố tiêu cực và nhấn mạnh những ý kiến ​​tích cực sau khi nói điều gì đó tiêu cực.

Chúng ta sẽ nghe hai đoạn hội thoại ngắn ngày hôm nay. Trước hết, chúng ta sẽ tham gia lại với Simon và Charlene. Simon đang phỏng vấn cho vị trí giám đốc ngân hàng. Trong hộp thoại thứ hai, chúng ta sẽ nghe thấy Sara và Nick. Sara đang phỏng vấn cho vị trí người mua hàng của một chuỗi bán lẻ lớn.

Câu hỏi nghe

1. Simon đã phạm sai lầm gì ở công việc trước đây?
2. Simon đã làm gì sau khi mắc lỗi?
3. Sara nghĩ người chủ trước của cô ấy cần làm gì để làm tốt hơn?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 258 – Các tình huống phỏng vấn khó 1

Tiếng Anh thương mại, Tiếng Anh phỏng vấn xin việc /

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách đối phó với những khó khăn tình huống phỏng vấn xin việc và câu hỏi.

Chúng ta đều biết rằng các cuộc phỏng vấn xin việc rất căng thẳng. Và tất cả chúng ta đều biết rằng một trong những chìa khóa để giảm bớt căng thẳng đó là chuẩn bị tốt. Nhưng đôi khi, cho dù chúng ta có chuẩn bị tốt như thế nào đi nữa, chúng tôi thấy mình trong những tình huống khó khăn. Có thể chúng ta được yêu cầu nói về một điểm yếu, hoặc có thể chúng tôi không biết thông tin quan trọng về công ty mà chúng tôi sẽ phỏng vấn.

Dù khó khăn phỏng vấn chúng tôi đang gặp phải, chúng ta cần hít thở sâu, giữ bình tĩnh, và thể hiện sự tự tin. May mắn thay, chúng ta có thể học các kỹ thuật ngôn ngữ để giúp chúng ta thành công trong những cuộc phỏng vấn khó khăn này. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét việc chỉ ra điểm yếu bắt nguồn từ tích cực như thế nào, cách chúng tôi đã cố gắng thay đổi điểm yếu, và chúng tôi là một cầu thủ như thế nào. Chúng tôi cũng sẽ xem xét việc thể hiện kiến ​​thức chung về ngành và đặt những câu hỏi hay.

Chúng ta sẽ nghe hai đoạn hội thoại ngắn ngày hôm nay. Trước hết, chúng ta sẽ nghe Sara phỏng vấn cho vị trí người mua hàng tại một chuỗi bán lẻ lớn. Cô ấy đang được phỏng vấn bởi Nick. Trong hộp thoại thứ hai, chúng ta sẽ nghe Simon phỏng vấn cho vị trí giám đốc ngân hàng. Anh ấy đang được phỏng vấn bởi Charlene.

Câu hỏi nghe

1. Sara đưa ra lý do gì cho sự bướng bỉnh của mình?
2. Sara đã làm gì để thay đổi tính bướng bỉnh của mình?
3. Simon nói gì anh ấy hiểu về ngành ngân hàng?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3