Đúng, I said habits, because good habits are the foundation of a lot of success and achievement. It doesn’t matter if you’re talking about getting fit or being productive or learning a new skill. Good habits will serve you well. Why else do you think that Stephen Covey has sold over 25 million copies of his book “Seven Habits of Highly Effective People?”
Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về thói quen của những người học ngoại ngữ hiệu quả cao.
Làm thế nào mà một số người dường như tiếp thu ngôn ngữ một cách dễ dàng, trong khi những người khác vật lộn trong nhiều năm và dường như không thể hiểu được nó? Tốt, bạn có thể nghĩ đó là tất cả về tài năng, rằng một số người chỉ có sở trường về ngôn ngữ, trong khi những người khác thì không. Tài năng là một phần của nó, nhưng chỉ một phần nhỏ của nó. Trong thực tế, hầu hết những người học tốt một ngôn ngữ không nhất thiết phải thông minh hơn những người khác, họ chỉ có những thói quen tốt.
Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách theo dõi khách hàng sau khi bán bằng tiếng anh.
Đang bán hàng, công việc của bạn không kết thúc khi khách hàng đồng ý mua những gì bạn đang bán. Nhân viên bán hàng giỏi hiểu tầm quan trọng của việc theo dõi, đảm bảo khách hàng hài lòng, và giúp họ hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của họ. Sau tất cả, khách hàng hạnh phúc tiếp tục là khách hàng, và bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn việc tìm kiếm khách hàng mới.
Làm thế nào để bạn đảm bảo khách hàng hài lòng chính xác? Vì một điều, bạn có thể cần phải trấn an họ rằng những gì bạn đã bán cho họ là giải pháp phù hợp. Họ có thể lo lắng về chất lượng hoặc độ tin cậy, và nhiệm vụ của bạn là nói rõ với họ rằng họ không có gì phải lo lắng về.
Nhưng đôi khi khách hàng có vấn đề với sản phẩm của họ, một vấn đề mà bạn cần giải quyết. Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải tự tin nói rằng họ sẽ có giải pháp nhanh chóng. Bên cạnh những lo lắng này, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể cho khách hàng thấy sản phẩm của họ hoạt động như thế nào bằng ngôn ngữ rõ ràng. Bạn cũng có thể cung cấp các mẹo bổ sung để cải thiện trải nghiệm của họ với sản phẩm. Và cuối cùng, chúng tôi thường thảo luận về những điều khách hàng không nên làm khi sử dụng sản phẩm.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện tiếp theo sau bán hàng giữa Aaron, Eva, và Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, quán ba, và nhà hàng. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. Và Dave là một nhà thầu làm việc trong việc cải tạo khách sạn. Aaron đang nói chuyện với Eva và Dave để đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp với việc lắp đặt bộ làm mát.
Câu hỏi nghe
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Aaron chia sẻ mẹo đặc biệt nào khi làm sạch các hộp màn hình?
3. Aaron dùng biểu cảm gì để cảnh báo Eva không nên ép cửa kính mở quá xa?
Chào mừng bạn trở lại với Business English Pod cho bài học hôm nay về việc đối phó với những thất bại gần cuối quy trình bán hàng.
Làm việc trong bán hàng có thể thực sự khó khăn. Đôi khi bạn đặt rất nhiều công việc khó khăn trong quá trình nhưng mọi thứ vẫn không thành công như bạn muốn. Bạn có thể hiểu nhu cầu của khách hàng của bạn và đề xuất một giải pháp tuyệt vời. Nhưng vẫn vậy, Một số khách hàng có thể không thấy giá trị của những gì bạn cung cấp.
Trong vài trường hợp, Điều đó có nghĩa là họ quyết định không mua những gì bạn bán. Ở những người khác, Điều đó có nghĩa là họ không hoàn toàn chấp nhận giá hoặc các điều khoản của bạn. Dù là trường hợp nào, Bạn cần phải chuẩn bị để đối phó với những loại thất bại này. Sau tất cả, Một nhân viên bán hàng giỏi không chỉ là một người nói chuyện giỏi, Họ có thể thích nghi và đối mặt với những thách thức với sự tự tin.
Một phần của việc đối phó với những thất bại là phản ứng với những tin tức xấu với sự hiểu biết và một thái độ tích cực. Nói với khách hàng rằng bạn hiểu mối quan tâm của họ và cho họ biết bạn vẫn quan tâm đến việc kinh doanh trong tương lai. Và bạn nên cẩn thận để không sử dụng ngôn ngữ cho thấy sự thất vọng hoặc thất vọng.
Nếu bạn phải thương lượng về giá hoặc các điều khoản, Bạn cần tiến hành cẩn thận. Đôi khi bạn có thể đồng ý với sự do dự, Đảm bảo nói với khách hàng tại sao điều gì đó có thể khó khăn. Và đôi khi bạn sẽ cần phải giữ vững, trong khi vẫn lịch sự và thân thiện. Nó cũng là một ý tưởng tốt để biết ngôn ngữ chúng ta sử dụng để cung cấp một cái gì đó, chẳng hạn như các tính năng bổ sung nhỏ sẽ làm cho khách hàng hạnh phúc. Và cuối cùng, Tại thời điểm này trong quá trình bán hàng, Bạn thường sẽ phải thảo luận hoặc đưa ra đề xuất về lịch trình và thời gian.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, người làm việc bán hàng cho một công ty làm lạnh thương mại. Aaron đã cố gắng bán hệ thống làm mát cho một khách sạn đang được tu sửa. Anh ấy đã đưa ra một số giải pháp tuyệt vời và vượt qua một số trở ngại, Và bây giờ anh ấy sắp nghe quyết định của khách hàng. Aaron đang nói chuyện điện thoại với Eva, người quản lý khách sạn.
Câu hỏi nghe
1. Aaron trả lời như thế nào khi lần đầu tiên nghe quyết định của Eva?
2. Aaron nhấn mạnh gì về các trường hợp Deli để đối phó với các mối quan tâm của Eva, về giá cả?
3. Aaron cung cấp thêm cho EVA để giúp cô ấy chấp nhận giá cả?
Các công ty có thể tìm kiếm nguồn tài trợ liên tục thông qua việc tài trợ bằng nợ, hoặc các khoản vay, yêu cầu tài sản thế chấp. Hoặc họ có thể sử dụng bao thanh toán và hạn mức tín dụng để tiếp cận tiền mặt một cách nhanh chóng. Các nguồn vốn khác bao gồm huy động vốn từ cộng đồng và phát hành ra công chúng, trong đó một công ty bán cổ phiếu.
