Tiếng Anh thương mại / Tiếng Anh thương mại / Trang 3

BEP 409 – Kiểm soát chất lượng 2: Dịch vụ khách hàng

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Dịch vụ khách hàng, Collocations tiếng Anh /

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay, phần thứ hai trong loạt bài gồm hai phần về kiểm soát chất lượng. Trong bài học này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc kiểm soát chất lượng cho dịch vụ khách hàng.

Đối với các công ty bán sản phẩm, kiểm soát chất lượng là rất quan trọng. Không chỉ để đảm bảo tính nhất quán, sự an toàn, và độ tin cậy, nhưng để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Khi khách hàng mua hàng của công ty bạn, họ đang nghĩ về nhiều thứ hơn là chỉ bản thân sản phẩm. Họ đang nghĩ về việc bạn phục vụ họ tốt như thế nào.

Dịch vụ khách hàng bao gồm rất nhiều hoạt động. Hầu như bất cứ khi nào khách hàng tương tác với một người hoặc một hệ thống trong công ty của bạn, đó là dịch vụ khách hàng. Và bạn cần phải suy nghĩ về mọi thứ từ việc sử dụng trang web dễ dàng như thế nào, theo giọng điệu mà nhân viên của bạn sử dụng trên điện thoại.

Khi chúng ta nói về dịch vụ khách hàng, và chất lượng dịch vụ khách hàng, có nhiều biểu thức đặc biệt chúng tôi sử dụng. Nhiều trong số này là sự kết hợp của các từ mà chúng tôi gọi là “collocations”. Bạn có thể thường xuyên học các từ vựng riêng lẻ, nhưng không phải lúc nào chúng ta cũng nghĩ, hoặc nói, bằng những từ riêng lẻ. Chúng ta nói bằng những khối ngôn ngữ. Những khối này được gọi là collocations. Trên thực tế, bản thân “dịch vụ khách hàng” là một cách sắp xếp thứ tự. Hai từ đó đi cùng nhau để tạo ra một ý tưởng mới.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện giữa Emma và Paolo. Emma là nhà tư vấn giúp các công ty kiểm soát chất lượng. Và Paolo điều hành một công ty sản xuất và cung cấp các tấm pin mặt trời. Khi họ thảo luận về công việc Emma sẽ làm cho công ty của Paolo, họ sử dụng nhiều cụm từ tiếng Anh. Chúng tôi sẽ giải thích những cụm từ đó sau trong phần tóm tắt.

Câu hỏi nghe

1. Paolo có hai mục tiêu gì liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng??
2. Công ty của Paolo làm gì sau mỗi lần cài đặt hoặc gọi dịch vụ?
3. Công ty của Paolo còn chưa làm được gì, một cách có tài liệu?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kiểm soát chất lượng 1: Chế tạo

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Collocations tiếng Anh /

English Collocations for Quality Control and Manufacturing

Chào mừng bạn quay trở lại với Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay, phần đầu tiên trong loạt bài gồm hai phần về kiểm soát chất lượng. Trong bài học này, chúng ta sẽ tập trung vào chế tạo bên của sự vật.

Các công ty thành công hiểu tầm quan trọng của chất lượng. Ở mức tối thiểu, kiểm soát chất lượng là đáp ứng các tiêu chuẩn hoặc quy định của ngành. Ngoài ra, Chất lượng là yếu tố rất lớn tạo nên uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Và cam kết về QC mạnh mẽ, hoặc kiểm soát chất lượng, cũng có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

Với những lợi ích này, không có gì ngạc nhiên khi nhiều công ty có toàn bộ nhóm hoặc vị trí chuyên trách giám sát chất lượng. Và, giống như bất kỳ lĩnh vực chuyên môn nào khác, kiểm soát chất lượng đi kèm với ngôn ngữ đặc biệt của riêng mình. Phần lớn ngôn ngữ này xuất hiện trong các biểu thức tập hợp mà chúng tôi gọi là “collocations”. Trong thực tế, Tôi chỉ sử dụng một từ khi đề cập đến “chất lượng giám sát”. Giám sát chất lượng là một cụm từ phổ biến liên quan đến kiểm soát chất lượng..

Collocation chỉ là sự kết hợp tự nhiên của các từ. Một số động từ và tính từ luôn đi với một số danh từ nhất định. Và một số danh từ nhất định thường kết hợp với nhau để tạo nên một ý nghĩa đặc biệt. Nếu bạn chỉ học từ mới riêng lẻ, bạn có thể bỏ lỡ những sự kết hợp tự nhiên này.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Paolo và Emma. Paolo làm việc cho một công ty sản xuất, bán, và dịch vụ tấm pin mặt trời. Emma là nhà tư vấn kiểm soát chất lượng. Công ty của Paolo đang muốn thuê Emma thực hiện kiểm toán kiểm soát chất lượng, hoặc đánh giá hệ thống của họ. Trong cuộc trò chuyện của họ, họ sử dụng rất nhiều cụm từ tiếng Anh, mà chúng tôi sẽ giải thích sau trong cuộc phỏng vấn.

Câu hỏi nghe

1. Paolo nói họ đã làm gì sau khi hoàn thành việc kiểm tra an toàn?
2. Công việc của Emma sẽ không bao gồm những loại thử nghiệm nào?
3. Mục đích của việc “lấy mẫu” trong kiểm soát chất lượng là gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Làm thế nào để vượt qua thành kiến ​​về nhận thức

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Chào mừng trở lại với Tiếng Anh thương mại Kỹ năng 360 podcast khi chúng ta tiếp tục tìm hiểu về thành kiến ​​nhận thức. Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết những thành kiến ​​ảnh hưởng đến việc ra quyết định của chúng ta.

Tin tưởng vào trực giác của bạn và đưa ra quyết định nhanh chóng có thể có hiệu quả trong một số trường hợp. Nhưng nếu bạn cho rằng khả năng ra quyết định của mình dựa trên lý luận hoàn hảo và thông tin đầy đủ, à, bạn sai rồi. Suy cho cùng thì bạn cũng chỉ là con người. Và bộ máy ra quyết định của bạn có sai sót. Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã xem xét kỹ hơn chính xác các loại thành kiến ​​dẫn đến các quyết định dưới mức tối ưu. Vậy làm thế nào bạn có thể vượt qua những thành kiến ​​này?

Đó là câu hỏi mà mọi nhà quản lý giỏi đều nên tự hỏi. Và việc đưa ra quyết định tốt hơn trong khi tránh những thành kiến ​​phụ thuộc vào một số điều quan trọng: nhận thức, sự tò mò, và bằng chứng. Hãy bắt đầu với nhận thức. Hiện nay, nếu bạn theo dõi bài học cuối cùng của chúng tôi khi chúng ta nói về các loại thiên vị khác nhau, thì bạn đã đi đúng hướng rồi.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Xu hướng nhận thức là gì?

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

Business English 360 - Understanding Cognitive Bias

Chào mừng trở lại với Tiếng Anh thương mại Kỹ năng 360 podcast cho bài học hôm nay về khuynh hướng nhận thức. Đây là những yếu tố ảnh hưởng đến khả năng đưa ra quyết định đúng đắn và phán đoán hợp lý của chúng ta.

Những thành kiến ​​​​về nhận thức là những yếu tố có thể tác động tiêu cực đến việc ra quyết định và đánh giá của chúng ta. Chúng ta đưa ra nhiều quyết định hàng ngày, từ những vấn đề quan trọng như thuê nhân viên đến những vấn đề nhỏ hơn quyết định đi đâu để ăn trưa. Những quyết định này thường dựa vào trực giác, thông tin, và những người khác’ quan điểm. Tuy nhiên, thành kiến, đó là những xu hướng vô thức, có thể dẫn tới những quyết định dưới mức tối ưu.

Một thành kiến ​​phổ biến là thành kiến ​​xác nhận, nơi chúng ta tập trung vào thông tin ủng hộ niềm tin hiện có của mình và bỏ qua những bằng chứng mâu thuẫn. Điều này có thể khiến chúng ta cố thủ trong những quan điểm sai lầm. Một cách khác là ngụy biện chi phí chìm, nơi chúng tôi đưa ra quyết định dựa trên các khoản đầu tư trước đó, ngay cả khi đó không phải là lựa chọn tốt nhất.

Hiệu ứng hào quang và hiệu ứng sừng là những thành kiến ​​trong đó một đặc điểm của một người ảnh hưởng đến nhận thức chung của chúng ta về họ, thường dẫn tới những đánh giá sai lầm. Ví dụ, sự hấp dẫn có thể bị đánh đồng một cách sai lầm với năng lực, trong khi những đặc điểm tiêu cực có thể làm lu mờ khả năng của một người.

Trực giác đôi khi có thể đánh lừa chúng ta, làm cho dữ liệu trở nên quan trọng cho các quyết định. Tuy nhiên, những thành kiến ​​như bỏ qua cỡ mẫu, nơi chúng tôi rút ra kết luận từ dữ liệu không đầy đủ, vẫn có thể xảy ra. Xu hướng sẵn có khiến chúng ta đánh giá quá cao khả năng xảy ra các sự kiện gần đây, chẳng hạn như sợ bay sau khi nghe tin về một vụ tai nạn mặc dù nó tương đối an toàn.

Sai lầm lập kế hoạch khiến chúng ta đánh giá thấp thời gian cần thiết cho các nhiệm vụ, thường là vì chúng tôi chỉ xem xét những tình huống tốt nhất. Nhận biết những thành kiến ​​này là bước đầu tiên để giảm thiểu tác động của chúng.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 35c – Cuộc họp: Làm rõ ý nghĩa của nó

Tiếng Anh thương mại, Tiếng Anh cho các cuộc họp, Podcast ESL, Chức năng /

BEP 35c LESSON - English Meetings: Clarifying Meaning

Chào mừng bạn quay trở lại với Tiếng Anh Thương mại cho bài học hôm nay về cách làm rõ Cuộc họp tiếng anh. Trước đây chúng ta đã xem xét cách làm rõ những gì được nói khi bạn không nghe rõ. Hôm nay chúng ta sẽ xem xét cách làm rõ ý nghĩa của ai đó để tránh hiểu lầm.

Cuộc sống sẽ đơn giản nếu mọi người đều nói rõ ràng và trực tiếp điều mình muốn nói. Nhưng đó không phải là cách mọi thứ diễn ra. Mọi người thường nói gián tiếp hoặc sử dụng những từ ngữ hơi khó hiểu. Vì lý do này, chúng ta thường cần làm rõ ý của mọi người.

có nhiều hướng khác nhau để làm điều đó. Bạn có thể nói với ai đó mà bạn không hiểu. Hoặc bạn có thể xác nhận một ý tưởng hoặc trình bày lại điều ai đó nói nếu bạn nghĩ mình có thể hiểu được. Và có thể mất chút thời gian để tìm ra nghĩa chung hoặc nghĩa của một từ cụ thể.

Hôm nay chúng ta sẽ nghe cuộc gặp gỡ giữa Michael, Rachel, và Ryan. Michael đang chủ trì cuộc họp và nói về sự ra mắt đáng thất vọng của một sản phẩm mới. Trong cuộc trò chuyện, không phải lúc nào cũng rõ ràng mọi người muốn nói gì. Vì lý do này, họ sử dụng nhiều cách diễn đạt khác nhau để làm rõ ý nghĩa của nó.

Câu hỏi nghe

1. Michael sử dụng cách diễn đạt nào về “những con số” mà Ryan cố gắng làm rõ?
2. Ryan hỏi gì mà Michael muốn làm rõ?
3. Michael dùng từ gì mà Rachel hỏi ở gần cuối cuộc trò chuyện??

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3