Tiếng Anh thương mại / Kỹ năng kinh doanh 360 / Trang 14

Kỹ năng 360 – Đưa ra và nhận phản hồi (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

Chào đón trở lại Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về việc tiếp nhận phản hồi với thái độ tích cực.

Bạn cảm thấy thế nào khi nghe điều gì đó như thế này từ người quản lý của mình: "Nghe, Tôi thực sự cần nói chuyện với bạn về công việc bạn đang làm trong dự án lớn đó. ” Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, tim của bạn bắt đầu đập nhanh hơn một chút và tâm trí của bạn bắt đầu chạy đua. Trong thực tế, đây là một phản ứng phổ biến đối với ý tưởng rằng chúng tôi sắp nhận được phản hồi. Chúng tôi tự nhiên không thích nó. Nhưng nó quan trọng, vì vậy chúng ta cần học cách nhận phản hồi một cách xây dựng.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Đưa ra và nhận phản hồi (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Giao tiếp /

Chào đón trở lại Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đưa ra phản hồi.

Nói “Phản hồi” và nhiều người sẽ nghĩ ngay đến đánh giá hiệu suất. Bạn ngồi xuống với người mà bạn quản lý và giải thích những gì họ đang làm tốt và những gì họ cần cải thiện. Đó là một tình huống mà tất cả chúng ta đều từng gặp phải, trên cả hai mặt của bàn làm việc.

Tuy nhiên, phản hồi nhiều hơn những gì chúng tôi làm trong một tình huống có cấu trúc và được lên lịch. Phản hồi là một quá trình liên tục, và chúng tôi đưa ra phản hồi cho mọi người xung quanh, không chỉ những người báo cáo cho chúng tôi. Điều đó bao gồm đồng nghiệp và đồng nghiệp, và những người quản lý hoặc cấp trên của chúng tôi. Phản hồi xảy ra hàng ngày, giữa mọi người trong một công ty.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng tốt (2)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Dịch vụ khách hàng /

Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 tệp âm thanh. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào để trở nên tốt dịch vụ khách hàng. Cụ thể hơn, chúng ta sẽ học cách phàn nàn đúng cách và có được giải pháp tốt.

Tất cả bắt đầu với một vấn đề. Bạn mua một sản phẩm và nó không hoạt động bình thường. Bạn cảm thấy thất vọng. Bạn đã trả rất nhiều tiền nhưng bạn không nhận được những gì bạn mong đợi. Đã đến lúc phàn nàn. Vì vậy, bạn quay lại cửa hàng hoặc bạn gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng. Tương tác này có thể kết thúc với nhiều thất vọng hơn hoặc có thể kết thúc bằng sự hài lòng, tùy thuộc vào kết quả. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể có được một kết quả tốt?

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Làm thế nào để có được dịch vụ khách hàng tốt (1)

Tiếng Anh thương mại, Kỹ năng kinh doanh 360, Dịch vụ khách hàng /

Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đạt được điều tốt dịch vụ khách hàng.

Bạn có thể biết dịch vụ khách hàng tồi trông như thế nào. Tất cả chúng ta đã ở đó. Có thể bạn đã đứng xếp hàng tại một cửa hàng máy tính để trả lại một thiết bị bị lỗi và nhân viên bán hàng hỏi bạn một cách thô lỗ "Chà, làm sao bạn biết nó bị hỏng? Bạn đã cắm nó vào chưa?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, bạn bị giữ lại cho 10 phút. Thật là điên rồ, đúng? Chúng tôi đang trả tiền cho khách hàng, và chúng tôi được đối xử như thế này? Vì vậy, nếu bạn đã bao giờ cảm thấy máu của mình sôi lên trong những tình huống như thế này, nghe này. Hãy nói về cách để có được dịch vụ khách hàng tốt.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Luôn tích cực (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Từ Vựng Tiếng Anh Thương Mại, Kỹ năng kinh doanh 360 /

Trong ngày hôm nay Kỹ năng 360 bài học chúng tôi sẽ xây dựng các ý tưởng của tuần trước và xem xét cách bạn có thể triển khai với thái độ tích cực trong công việc.

Trong chúng tôi tập cuối chúng tôi đã nói về suy nghĩ tích cực. Hôm nay, tất cả là về việc duy trì một thái độ tích cực đối với người khác vì nó sẽ giúp họ cảm thấy tốt. Và nếu bạn có thể làm điều đó, khách hàng sẽ muốn làm ăn với bạn, đồng nghiệp sẽ muốn làm việc với bạn, và sếp sẽ muốn thấy bạn làm tốt.

Free Resources: Transcript | Quizzes | PDF Transcript

Download: Podcast MP3