Tiếng Anh thương mại / Trình độ cao / Trang 16

BEP 60 – thuyết phục 2: Thiết lập sự cần thiết

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, thuyết phục, Bài thuyết trình bằng tiếng Anh, Tiếng Anh bán hàng /

Welcome to the second in this three-part Business English Pod series on presenting your ideas presuasively.

Last time we heard a bad example and a good example of persuasion. Then we covered the first step of the Monroe Sequence: We learned that to be persuasive, you first need to get the audience’s attention by establishing the relevance of the topic. We also talked about how it’s extremely important to relate your proposal directly to your audience’s needs.

In today’s show, we will be continuing on that theme by looking in detail at the second step in the Monroe Sequence, the need step. This is where you demonstrate to the audience that there is a serious problem with the current situation. This prepares them psychologically to accept your solution.

Let’s continue listening to the good example of persuasion that we started last time. Nhớ lại, Steve has just gotten his audience’s attention by pointing out the amount of money that Swift loses every year due to turnover. He has also posed a problem: How can we reverse the trend and turn the situation around?

Câu hỏi nghe

1. What’s the highest temperature in the welding room?
2. What does Steve present first – the problem or the solution?
3. What kind of strategies does Steve use to paint a vivid picture of the need for his solution?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 59 – thuyết phục 1: Nhận được sự chú ý

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, thuyết phục, Bài thuyết trình bằng tiếng Anh, Tiếng Anh bán hàng /

Bạn có bao giờ cần thuyết phục hoặc thuyết phục ai đó về quan điểm của bạn? Bạn có cần giành được sự ủng hộ cho một đề xuất không, hoặc nhận được sự ủng hộ cho một dự án? Tất nhiên là bạn làm. thuyết phục – thuyết phục ai đó về điều gì đó – là một phần thiết yếu của hầu hết mọi việc chúng tôi làm, từ thảo luận không chính thức đến đàm phán chính thức. Để đạt thanh công, bạn cần phải có sức thuyết phục. Bạn cần khiến mọi người chấp nhận một quan điểm khác, để nhìn mọi thứ theo cách của bạn. Làm thế nào bạn có thể thuyết phục hơn? Trong loạt bài gồm ba phần này, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một số câu trả lời.

Trong suốt những năm qua, nhiều diễn giả và nhà nghiên cứu tài năng đã và đang phát triển các cách thuyết phục mọi người một cách hiệu quả. Một trong những phương pháp được sử dụng rộng rãi nhất là Alan H.. của Monroe. Vào giữa những năm 1930, Monroe đã tạo ra một quá trình thuyết phục được gọi là “Trình tự Monroe” điều đó đã trở thành một tiêu chuẩn trong kinh doanh, truyền thông và chính trị. Một khi bạn biết điều đó, bạn sẽ nhận ra nó ở mọi nơi – trong các bài phát biểu, các câu lệnh, đề xuất, quảng cáo. Nó phổ biến vì nó hợp lý và hiệu quả.

Vì thế, trong ba tập Pod tiếng Anh thương mại tiếp theo, chúng ta sẽ nghiên cứu ngôn ngữ và chiến lược thuyết phục dựa trên Chuỗi Monroe.

Trình tự Monroe có năm phần.
1) Thu hút sự chú ý của khán giả
2) Thiết lập nhu cầu
3) Thỏa mãn nhu cầu đó
4) Hình dung tương lai
5) Kêu gọi hành động

Bài học này sẽ tập trung vào bước đầu tiên, thu hút sự chú ý của khán giả.

Buổi nghe diễn ra tại Swift, một nhà sản xuất xe đạp có thị trường chính là Mỹ. Chúng ta sẽ nghe một ví dụ tốt và một ví dụ xấu về thuyết phục. Đầu tiên hãy xem xét ví dụ xấu.

Câu hỏi nghe

Ví dụ tồi
1. Franz tập trung vào nhu cầu của ai? Đó là, anh ấy đang cân nhắc nhu cầu của ai khi đưa ra đề xuất?
2. Tại sao đề xuất của Franz lại không hiệu quả?

Ví dụ tốt
1) Steve làm gì khi bắt đầu bài thuyết trình của mình?
2) Steve tập trung vào nhu cầu của ai – công nhân’ hoặc của ban quản lý?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 2: Giải quyết Khiếu nại

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần thứ hai trong loạt Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần trên xử lý khách hàng đang tức giận qua điện thoại. Trong chương trình hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đầu tiên đánh giá nhanh: Trong phần một, chúng ta đã tìm hiểu ba bước đầu tiên để xoa dịu những khách hàng đang tức giận và giải quyết khiếu nại của họ.: Đầu tiên, chúng ta cần thừa nhận cảm xúc của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Thứ hai, chúng ta nên xác định nguyên nhân của vấn đề của họ để có thể thực hiện các bước phù hợp nhằm khắc phục nó. Và thứ ba, chúng ta nên tích cực lắng nghe để cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm.

Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, cát, nhân viên phục vụ tại quầy lễ tân của khách sạn Majestic, vừa xác định xong vấn đề của Steve. Cùng tiếp tục lắng nghe xem Sandy giải quyết khiếu nại như thế nào nhé.

Câu hỏi nghe

1) Làm thế nào Sandy thể hiện rằng anh ấy đang tích cực lắng nghe Steve??
2) Steve cần gì?
3) Sandy thực hiện những bước nào để đảm bảo rằng Steve hài lòng với kết quả cuộc gọi??

Các thành viên: Bảng điểm PDF

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 53 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 1: Thông cảm

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Empathy is similar to sympathy – it means showing that you understand the customer’s pain.

Câu hỏi nghe

Ví dụ xấu:
1) How does the customer, Steve, learn the service associate’s name?
2) What is Steve’s problem?
3) How could Jenna have handled the complaint better?

Ví dụ tốt:
1) When Steve says, “I’m at the end of my rope,” what does he mean?
2) What does Sandy do to calm Steve down?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 48 – Gọi điện lạnh: Xử lý các phản đối và kết thúc cuộc gọi

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh bán hàng, Điện thoại tiếng Anh /

This is the last in our three-part Business English Podcast series on cold calling. Trong bài học hôm nay, you’ll learn how to deal with several typical kinds of objections that a potential customer might raise.

When Steve first asked for an appointment, Linda didn’t agree right away, did she? As you know, it’s normal for even a good prospect to give you one or two negative responses, so it’s important to be ready to deal with these and “turn them around” skillfully.

Today we’ll be listening to the last part of the cold calling dialogue between Linda and Steve. Khi bạn lắng nghe, pay attention to how Steve turns around Linda’s objections.

Câu hỏi nghe

1. When Steve asks for an appointment, what is Linda’s first response?
2. What is Linda’s second objection?
3. How does Steve deal with Linda’s objections?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3