IntroducingTrình tạo khóa học: search, lựa chọn & save lessons into your own personalized course.
With hundreds of lessons on BEP to choose from, Course Builder provides a quick and easy way for members to organise the resources into courses based on their preferences and needs. Users can search for lessons by topic or custom search queries and select individual lessons they want to study. These lesson can then be dragged into your preferred order and saved as a course which is exclusively available to you and easily accessible from the Course Builder page.
Chúng tôi đang xem xét cách đối phó với những người có vấn đề. Đây là những người trong văn phòng của bạn khiến bạn phát điên vì họ rất khó để hòa hợp với. Tuần trước chúng ta đã nói về cách đối phó với các sự cố cụ thể. Hôm nay, chúng tôi đang nói về các vấn đề đang diễn ra.
Đây là về cái gai liên tục bên bạn, cho dù đó là đồng nghiệp của bạn, sếp của bạn, hoặc anh chàng IT khó chịu mỗi khi bạn hỏi một số thông tin. Trong trường hợp cực đoan, những người này có thể khiến bạn sợ đi làm mỗi ngày. Vì vậy, làm thế nào chúng ta có thể đối phó với chúng?
Câu hỏi thảo luận
1. Bạn đã phải đối phó với một đồng nghiệp gây ra cho bạn những vấn đề liên tục chưa?
2. Bạn nghĩ mình nên nhờ người giám sát vào thời điểm nào khi bạn gặp vấn đề với đồng nghiệp hoặc đồng nghiệp?
3. Bạn có tự nhiên thảo luận vấn đề một cách cởi mở hay bạn có xu hướng giữ kín mọi thứ?
Năm mới là thời điểm thực sự quan trọng đối với hầu hết mọi người. Vì một điều, chúng tôi sử dụng nó như một thời gian cho đặt mục tiêu. Và nếu bạn muốn một số trợ giúp làm điều đó, hãy chắc chắn kiểm tra các Kỹ năng 360 podcast trên đạt được mục tiêu của bạn. Năm mới cũng là lúc chúng ta cảm thấy sảng khoái và lạc quan về tương lai.. Đó là một khởi đầu hoàn toàn mới, đúng? không may, cảm giác đó không được chia sẻ bởi tất cả mọi người. Bạn có thể đến văn phòng vào năm mới với nụ cười trên môi, nhưng có những người dường như quyết tâm xóa sạch nó. Tôi đang nói về những người có vấn đề.
Câu hỏi thảo luận
1. Bạn cảm thấy khó khăn khi đối phó với những kiểu người nào tại nơi làm việc?
2. Bạn thường đối phó với những người thô lỗ hoặc bất hợp tác như thế nào?
3. Bạn đã bao giờ muốn thay đổi công việc vì một người mà bạn không hợp nhau?
Nếu bạn giống hầu hết mọi người, nói chuyện trên điện thoại là một phần cơ bản của cuộc sống công việc. Chúng tôi nói chuyện với các đồng nghiệp, khách hàng, khách hàng tiềm năng, các nhà cung cấp, company reps – the list goes on and on. Trong thực tế, điện thoại thậm chí còn trở nên quan trọng hơn khi chúng ta dành ít thời gian hơn ở bàn làm việc và nhiều thời gian hơn để giao tiếp với mọi người từ xa.
Như bạn chắc chắn biết, nói chuyện điện thoại không phải lúc nào cũng dễ dàng. Chúng ta không thể sử dụng các kỹ thuật tương tự mà chúng ta có thể sử dụng khi nói chuyện trực tiếp với ai đó. Chúng ta cần học một loạt kỹ năng mới. Đó là những kỹ năng mà chúng ta đang xem xét trong loạt bài này về kiểm soát cuộc gọi. Nếu bạn học cách làm tốt điều này, bạn sẽ kết thúc mỗi cuộc trò chuyện với cảm giác thành tựu và mục đích.
Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Chris và Nick. Chris đang gọi cho Nick để thông báo cho anh ấy về một số thay đổi giá và sắp xếp một cuộc gặp. Như bạn sẽ nghe, người gọi kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và đạt được kết quả mà cô ấy muốn.
Câu hỏi nghe
1. Chris đưa ra lý do gì cho sự thay đổi giá?
2. Khi nào thay đổi giá sẽ có hiệu lực?
3. Tại sao Chris muốn gặp Nick?
Điện thoại đã trở thành một phần thiết yếu của hoạt động kinh doanh, và không chỉ dành cho đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên lễ tân. Bất kể bạn làm công việc gì, rất có thể bạn dành một phần thời gian mỗi ngày để nói chuyện điện thoại. Nó có thể là một cuộc trao đổi thông tin đơn giản hoặc một thương lượng cổ phần cao. Nhưng mặc dù tất cả chúng ta đều nói chuyện điện thoại, không phải tất cả chúng ta đều làm điều đó với cùng một thành công. Nhưng có những kỹ năng và kỹ thuật bạn có thể học để trở nên hiệu quả hơn.
Một trong những điều quan trọng nhất kỹ năng điện thoại đang kiểm soát cuộc gọi. Bạn cần có thể đưa cuộc trò chuyện đến nơi bạn muốn. Điều này có thể khó khăn khi người kia có nhiều điều để nói. Nhưng bạn có thể học cách định hướng cuộc trò chuyện và giữ nó tập trung.
Trong bài học này, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Mary và Oliver. Oliver làm việc ở dịch vụ khách hàng cho một nhà cung cấp dịch vụ Internet, và Mary đang gọi về sự cố mà cô ấy đang gặp phải với kết nối Internet của mình. Chúng tôi sẽ nghe Oliver kiểm soát cẩn thận cuộc trò chuyện và hướng dẫn nó đến một kết luận hợp lý.
Câu hỏi nghe
1. Vấn đề của khách hàng là gì?
2. Oliver muốn thông tin gì từ khách hàng?
3. Oliver cung cấp cho khách hàng những lựa chọn nào?
