Trong này Tin tức tiếng Anh thương mại bài học, we look at trends in the workplace, particularly changing attitudes to telecommuting.
The question of “live to work or work to live” has been around for decades, with many employees trying to strike that perfect work-life balance. Employees around the world benefit from the use of modern technology to do their work in the comfort of their own homes.
Recently though, Yahoo’s CEO, Marissa Mayer, made some waves with her decision that all employees must work their 9 to 5s in the office.
Chào mừng trở lại với các kỹ năng 360 tệp âm thanh. Trong bài học hôm nay, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào để trở nên tốt dịch vụ khách hàng. Cụ thể hơn, chúng ta sẽ học cách phàn nàn đúng cách và có được giải pháp tốt.
Tất cả bắt đầu với một vấn đề. Bạn mua một sản phẩm và nó không hoạt động bình thường. Bạn cảm thấy thất vọng. Bạn đã trả rất nhiều tiền nhưng bạn không nhận được những gì bạn mong đợi. Đã đến lúc phàn nàn. Vì vậy, bạn quay lại cửa hàng hoặc bạn gọi cho đường dây dịch vụ khách hàng. Tương tác này có thể kết thúc với nhiều thất vọng hơn hoặc có thể kết thúc bằng sự hài lòng, tùy thuộc vào kết quả. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể có được một kết quả tốt?
Chào mừng trở lại với Kỹ năng 360 cho bài học hôm nay về cách đạt được điều tốt dịch vụ khách hàng.
Bạn có thể biết dịch vụ khách hàng tồi trông như thế nào. Tất cả chúng ta đã ở đó. Có thể bạn đã đứng xếp hàng tại một cửa hàng máy tính để trả lại một thiết bị bị lỗi và nhân viên bán hàng hỏi bạn một cách thô lỗ "Chà, làm sao bạn biết nó bị hỏng? Bạn đã cắm nó vào chưa?” Or you’ve called your phone company to change your service and when you finally make it through the voice menus to a real person, bạn bị giữ lại cho 10 phút. Thật là điên rồ, đúng? Chúng tôi đang trả tiền cho khách hàng, và chúng tôi được đối xử như thế này? Vì vậy, nếu bạn đã bao giờ cảm thấy máu của mình sôi lên trong những tình huống như thế này, nghe này. Hãy nói về cách để có được dịch vụ khách hàng tốt.
Phỏng vấn là một bước quan trọng trong quá trình tuyển dụng. Bạn có cơ hội ngồi lại với một ứng viên và nhận được nhiều thông tin hữu ích nhất có thể. Và để có được thông tin tốt, bạn cần đặt đúng giọng điệu và đặt những câu hỏi hay. Bạn cũng cần các kỹ thuật để mọi người giải thích và xây dựng ý tưởng. Các chi tiết khác bạn có thể nhận được từ một người nào đó, tốt hơn. Và hy vọng bạn có thể tìm hiểu xem người đó có phù hợp với công việc và công ty của bạn hay không.
Kỹ thuật tốt cho tiến hành phỏng vấn có thể giúp bạn trong nhiều trường hợp khác. Bất cứ lúc nào bạn cần đánh giá một người, hoặc công ty của một người, bạn sẽ sử dụng các kỹ thuật tương tự. Hãy tưởng tượng bạn cần ký hợp đồng với một công ty tiếp thị Internet. Bạn có thể sẽ ngồi xuống với ai đó để đặt câu hỏi cho họ. Hoặc tưởng tượng bạn có một nhân viên bán giấy trong văn phòng của bạn. Lần nữa, bạn sẽ cần hỏi anh ta một số câu hỏi hay để đánh giá công ty của anh ta.
Hôm nay, chúng ta sẽ học một số kỹ thuật phỏng vấn tuyệt vời, bao gồm cách đặt câu hỏi căng thẳng và câu hỏi giả định. Chúng ta cũng sẽ tìm hiểu về cách gọi lại ai đó để khuyến khích họ nói nhiều hơn và gọi ai đó bằng câu trả lời lảng tránh. Và cuối cùng, chúng ta sẽ tìm hiểu về cách tạo cơ hội cho ứng viên đặt câu hỏi của riêng họ.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng tôi sẽ tham gia lại Sandy và Lee, ai đang phỏng vấn Maria. Sandy và Lee đang tìm người dẫn dắt công ty của họ mở rộng sang châu Á.
Câu hỏi nghe
1. Maria nói gì cô ấy làm gì Sandy lặp lại để khuyến khích chi tiết hơn?
2. Sandy yêu cầu Maria hình dung tình huống nào?
3. Sandy cho Maria cơ hội làm gì vào cuối cuộc phỏng vấn?
Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách thực hiện một phỏng vấn bằng tiếng Anh.
Làm thế nào để bạn đánh giá nhân viên tiềm năng? Hoặc nhà thầu? Hoặc các đối tác kinh doanh? Hoặc bất kì ai, cho vẫn đề đó? Tốt, bạn có thể xem sơ yếu lý lịch hoặc CV của một người. Và để biết thêm thông tin, bạn có thể google ai đó. Nhưng điều đó không bao giờ là đủ để thực sự có ý tưởng về một ai đó. Những gì chúng tôi dựa vào là các cuộc phỏng vấn, đó có thể là những công cụ rất mạnh. Phỏng vấn cho chúng ta cơ hội gặp gỡ trực tiếp một người nào đó, hỏi những câu hỏi hóc búa, để tìm hiểu cách họ giải quyết vấn đề, và để thực sự hiểu cách họ tương tác.
Đặt câu hỏi trực tiếp cho ai đó không chỉ quan trọng đối với phỏng vấn xin việc. Có một loạt các tình huống mà các kỹ thuật phỏng vấn hữu ích. Giả sử bạn muốn xây dựng mối quan hệ với một nhà cung cấp mới. Bạn sẽ muốn hỏi một số câu hỏi và tìm hiểu về công ty. Hoặc có thể bạn muốn ký hợp đồng với một công ty hỗ trợ công nghệ. Bạn sẽ muốn phỏng vấn để xem ai là người phù hợp.
Phỏng vấn là một kỹ năng, giống như được phỏng vấn. Và có một số kỹ thuật tuyệt vời mà bạn có thể học để trở thành một người phỏng vấn tốt hơn. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách làm cho ai đó cảm thấy thoải mái, cách đặt câu hỏi mở, và làm thế nào để nhờ ai đó đưa ra đề xuất và cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Trong hộp thoại, chúng ta sẽ nghe Sandy và Lee phỏng vấn Maria. Sandy và Lee làm việc cho một công ty hàng tiêu dùng nhanh quốc tế – hoặc FMCG – công ty đang mở rộng sang Châu Á. Họ đang tìm người phù hợp để lãnh đạo việc mở rộng này.
Câu hỏi nghe
1. Sandy muốn nghe thêm về khía cạnh nào trong công việc của Maria?
2. Sandy muốn gì của Maria “suy nghĩ” Về?
3. Ý kiến nào Lee muốn Maria giải thích chi tiết hơn?
