Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on understanding your customer’s needs in the quy trình bán hàng.

As a salesperson, you can’t just walk up to a customer and start pitching your products. How do you know the customer actually needs your products? And why would the customer buy from you without knowing anything about you? Không, the sales process doesn’t start with a pitch. It starts with making your initial approach and getting to know your customers, which is what we looked at in our last lesson.

So what come’s next? Tốt, once you’ve made your initial approach, you can move on to understanding the customer’s needs. And that’s what we’ll focus on in this lesson, because if you understand what the customer needs, then you can offer them the right solutions.

What are the techniques we can use to learn about a customer’s needs? Tốt, today we’ll cover several, including how to ask direct questions, present alternatives, and ask about priorities. We’ll also look at proposing the next step and asking about buying authority. Khi bạn đã làm xong những điều này, you can move on confidently to matching your solutions to their needs.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, nhân viên bán hàng của một công ty điện lạnh thương mại. He’s talking to a couple of potential customers at a new hotel: Eva, the hotel manager, and Robin, đầu bếp trưởng. Eva and Robin have just given Aaron a tour of the hotel’s restaurant, quán ba, and café. Aaron has learned a bit about their plans and now he wants to know more about their specific needs.

Câu hỏi nghe

1. Which area of the hotel does Aaron present an alternative option for?
2. What are Eva and Robin’s two major priorities?
3. What does Aaron say he is going to do next?

Premium Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Mobile Quizzes

Download: Podcast MP3

Chào mừng bạn trở lại Business English Pod cho ngày hôm nay bài học tiếng anh thương mại về việc thực hiện phương pháp bán hàng ban đầu của bạn.

Bán hàng là cốt lõi của kinh doanh. Đó là cách bạn kết nối mọi người với sản phẩm, và biến sản phẩm thành lợi nhuận. Nhưng hầu hết doanh số bán hàng không được thực hiện chỉ bằng một cuộc trò chuyện. Có một quá trình liên quan. Quá trình này bao gồm nhiều bước khác nhau, và ở mỗi bước, một nhân viên bán hàng giỏi phải sử dụng các kỹ năng của mình để duy trì quá trình này.

Trong bài học này, chúng ta sẽ tập trung vào bước đầu tiên của quy trình bán hàng: thực hiện cách tiếp cận. Đây là lần đầu tiên bạn nói chuyện với khách hàng tiềm năng. Bạn muốn thiết lập mối quan hệ tốt và đặt một số câu hỏi để bắt đầu tìm hiểu về nhu cầu của họ. Chúng ta sẽ học cách khen ngợi khách hàng tiềm năng và đặt những câu hỏi mở. Chúng tôi cũng sẽ đề cập đến cách thể hiện sự quan tâm để có thêm thông tin, cho thấy rằng bạn đã thực hiện một số nghiên cứu cơ bản, và tham khảo các kết nối kinh doanh khác. Với những kỹ năng này, bạn có thể có một khởi đầu tốt đẹp với khách hàng tiềm năng của mình.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe thấy một nhân viên bán hàng tên là Aaron, người làm việc cho một công ty bán thiết bị làm lạnh và làm mát. Aaron đang đến thăm một khách sạn mới ở Thái Lan và nói chuyện với Eva, quản lý khách sạn và Robin, đầu bếp trưởng. Anh ấy đã sắp xếp đến thăm khách sạn và hy vọng có thể bắt đầu xây dựng mối quan hệ cũng như tìm hiểu nhu cầu của họ..

Câu hỏi nghe

1. Aaron khen ngợi khách hàng tiềm năng của mình như thế nào?
2. Aaron thể hiện sự quan tâm đến điều gì để có thêm thông tin?
3. Aaron có mối quan hệ kinh doanh gì, Robin, và Eva có điểm chung?

Premium Members: Study Notes | Online Practice | PhraseCast | Mobile Quizzes

Download: Podcast MP3