Chào mừng bạn quay trở lại Business English Pod cho bài học hôm nay về cách theo dõi khách hàng sau khi bán bằng tiếng anh.
Đang bán hàng, công việc của bạn không kết thúc khi khách hàng đồng ý mua những gì bạn đang bán. Nhân viên bán hàng giỏi hiểu tầm quan trọng của việc theo dõi, đảm bảo khách hàng hài lòng, và giúp họ hiểu sản phẩm hoặc dịch vụ mới của họ. Sau tất cả, khách hàng hạnh phúc tiếp tục là khách hàng, và bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại dễ dàng hơn việc tìm kiếm khách hàng mới.
Làm thế nào để bạn đảm bảo khách hàng hài lòng chính xác? Vì một điều, bạn có thể cần phải trấn an họ rằng những gì bạn đã bán cho họ là giải pháp phù hợp. Họ có thể lo lắng về chất lượng hoặc độ tin cậy, và nhiệm vụ của bạn là nói rõ với họ rằng họ không có gì phải lo lắng về.
Nhưng đôi khi khách hàng có vấn đề với sản phẩm của họ, một vấn đề mà bạn cần giải quyết. Trong trường hợp này, điều quan trọng là phải tự tin nói rằng họ sẽ có giải pháp nhanh chóng. Bên cạnh những lo lắng này, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể cho khách hàng thấy sản phẩm của họ hoạt động như thế nào bằng ngôn ngữ rõ ràng. Bạn cũng có thể cung cấp các mẹo bổ sung để cải thiện trải nghiệm của họ với sản phẩm. Và cuối cùng, chúng tôi thường thảo luận về những điều khách hàng không nên làm khi sử dụng sản phẩm.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện tiếp theo sau bán hàng giữa Aaron, Eva, và Dave. Eva is the manager of a hotel with a new café, quán ba, và nhà hàng. Aaron has just sold them refrigerated coolers for the café and bar. Và Dave là một nhà thầu làm việc trong việc cải tạo khách sạn. Aaron đang nói chuyện với Eva và Dave để đảm bảo mọi thứ diễn ra tốt đẹp với việc lắp đặt bộ làm mát.
Câu hỏi nghe
1. What does Aaron promise when Dave points out that there is a “kick plate” missing?
2. Aaron chia sẻ mẹo đặc biệt nào khi làm sạch các hộp màn hình?
3. Aaron dùng biểu cảm gì để cảnh báo Eva không nên ép cửa kính mở quá xa?
Welcome back to Business English Pod for today’s lesson on dealing with setbacks near the end of thequy trình bán hàng.
Working in sales can be really tough. Sometimes you put a lot of hard work into the process but still things don’t work out the way you want. You might understand your customer’s needs and propose a great solution. But still, some customers might not see the value of what you’re offering.
Trong vài trường hợp, that means they decide not to buy what you’re selling. Ở những người khác, it means they don’t completely accept your price or terms. Dù là trường hợp nào, you’ll need to be prepared to deal with these kinds of setbacks. Sau tất cả, a good salesperson is not just a good talker, they can adapt and face challenges with confidence.
One part of dealing with setbacks is responding to the bad news with understanding and a positive attitude. Tell the customer you understand their concerns and let them know you’re still interested in doing business in the future. And you should be careful not to use language that shows disappointment or frustration.
If you have to negotiate on the price or terms, you need to proceed carefully. Sometimes you might agree with hesitation, making sure to tell the customer why something might be difficult. And sometimes you’ll need to stay firm, while remaining polite and friendly. It’s also a good idea to know the language we use to offer something, such as little extras that will make the customer happy. Và cuối cùng, at this point in the sales process, you will often have to discuss or make suggestions about the schedule and timelines.
Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ gặp lại Aaron, who works in sales for a commercial refrigeration company. Aaron has been trying to sell cooling systems to a hotel undergoing remodeling. He has offered some great solutions and overcome some obstacles, and now he’s about to hear the customer’s decision. Aaron is talking on the phone with Eva, the hotel manager.
Câu hỏi nghe
1. How does Aaron respond when he first hears Eva’s decision?
2. What does Aaron emphasize about the deli cases in response to Eva’s concerns about the price?
3. What extra does Aaron offer to Eva to help push her to accept the price?
Các công ty có thể tìm kiếm nguồn tài trợ liên tục thông qua việc tài trợ bằng nợ, hoặc các khoản vay, yêu cầu tài sản thế chấp. Hoặc họ có thể sử dụng bao thanh toán và hạn mức tín dụng để tiếp cận tiền mặt một cách nhanh chóng. Các nguồn vốn khác bao gồm huy động vốn từ cộng đồng và phát hành ra công chúng, trong đó một công ty bán cổ phiếu.
Tất cả các công ty cần huy động vốn để bắt đầu hoạt động. Các công ty khởi nghiệp này có thể chọn khởi động công ty bằng cách sử dụng nguồn vốn cá nhân để cung cấp vốn ban đầu cho giai đoạn đầu. Hoặc họ có thể tìm kiếm các nhà đầu tư thiên thần và vốn mạo hiểm bằng cách cung cấp vốn cổ phần trong các vòng tài trợ gọi là chuỗi A., B và C. Họ cũng có thể tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để có thêm vốn và lời khuyên..
