Kỹ năng 360 – Giải quyết vấn đề 1: Phát triển các kỹ năng phù hợp

Business English Skills 360 - Problem-Solving Skills 1

Chào mừng trở lại với Tiếng Anh thương mại Kỹ năng 360 podcast khi chúng ta xem xét việc giải quyết vấn đề. Trong bài học này, chúng tôi sẽ tập trung vào những kỹ năng bạn cần để giải quyết vấn đề.

Vấn đề là một phần không thể tránh khỏi trong cuộc sống và công việc, và trong kinh doanh, khả năng giải quyết chúng của bạn là rất quan trọng. May mắn thay, kỹ năng giải quyết vấn đề có thể được phát triển.

Kỹ năng quan trọng đầu tiên là tư duy phân tích. Thay vì cố gắng tìm ra giải pháp cũ, dành thời gian để hiểu thấu đáo vấn đề. Điều gì đã gây ra nó? Có thể chia nó thành nhiều phần được không? Phân tích một vấn đề đòi hỏi tư duy phản biện, giúp bạn hiểu được các kết nối, ưu tiên, và xác định các mẫu.

Tiếp theo là sự sáng tạo, bao gồm việc xem xét vấn đề từ những quan điểm khác nhau và đặt những câu hỏi mở. Sáng tạo, kết hợp với kỹ năng phân tích, dẫn đến các giải pháp sáng tạo, vì nó giúp bạn thoát khỏi lối suy nghĩ thông thường. Tuy nhiên, thử và sai thường là một phần của quá trình, và đó là lúc khả năng phục hồi xuất hiện. Khả năng phục hồi là khả năng tập trung và bình tĩnh khi vấn đề trở nên khó khăn. Đó là về sự kiên trì, ngay cả khi ý tưởng đầu tiên của bạn không thành công.

Hợp tác là một kỹ năng quan trọng khác, vì giải quyết vấn đề thường liên quan đến việc làm việc với người khác. Giao tiếp hiệu quả và trí tuệ cảm xúc là rất quan trọng trong việc điều hướng các động lực nhóm phức tạp, đặc biệt là khi căng thẳng lên cao. Cuối cùng, sự quyết đoán là điều cần thiết để tránh bị mắc kẹt trong “tê liệt phân tích.” Đưa ra quyết định, ngay cả với thông tin hạn chế, là rất quan trọng để tiến về phía trước.

Phát triển những kỹ năng này – phân tích, sự sáng tạo, khả năng phục hồi, sự hợp tác, và sự quyết đoán – sẽ nâng cao đáng kể khả năng giải quyết vấn đề của bạn.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BẾN 57 – Robot: Trở lại tương lai

Business English News 57 - Robots and Tech

Trong này Tiếng Anh thương mại Bài học tin tức về sự hồi sinh của robot, chúng tôi xem xét từ vựng tiếng Anh thương mại liên quan đến robot và Công nghệ.

Trong khi AI sáng tạo gần đây đang thu hút sự chú ý, thế giới robot đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Ngành công nghiệp robot đang phát triển theo cấp số nhân, mặc dù chủ yếu nằm ngoài sự chú ý của các phương tiện truyền thông đại chúng. Và, như MSN giải thích, kinh doanh đang bùng nổ:

Theo thông báo của Liên đoàn Robot Quốc tế, số lượng robot hoạt động trên khắp thế giới hiện đã đạt 3.5 triệu đơn vị, và giá trị lắp đặt đã đạt đến ước tính $16 tỷ. Theo Liên đoàn, robot hiện nay đóng một vai trò cơ bản trong nhu cầu thay đổi của các nhà sản xuất trên toàn thế giới.

Tất nhiên rồi, nói về robot sẽ ngay lập tức gợi nhớ đến ngành sản xuất ô tô, và các nhà sản xuất ô tô chắc chắn là một trong những người áp dụng sớm nhất. Nhưng nó không chỉ là ngành công nghiệp ô tô nữa. Robot đang được triển khai ở quy mô nhỏ hơn, bên cạnh con người, ngoài dây chuyền sản xuất lắp ráp. Robot đã tìm thấy ứng dụng trong toàn bộ nền kinh tế, cho các công ty lớn và nhỏ.

Free Resources: PDF Transcript | Quizzes | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 409 – Kiểm soát chất lượng 2: Dịch vụ khách hàng

BEP 409 LESSON - Quality Control 2: Customer Service

Chào đón trở lại Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay, phần thứ hai trong loạt bài gồm hai phần về kiểm soát chất lượng. Trong bài học này, chúng tôi sẽ tập trung vào việc kiểm soát chất lượng cho dịch vụ khách hàng.

Đối với các công ty bán sản phẩm, kiểm soát chất lượng là rất quan trọng. Không chỉ để đảm bảo tính nhất quán, sự an toàn, và độ tin cậy, nhưng để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng. Khi khách hàng mua hàng của công ty bạn, họ đang nghĩ về nhiều thứ hơn là chỉ bản thân sản phẩm. Họ đang nghĩ về việc bạn phục vụ họ tốt như thế nào.

Dịch vụ khách hàng bao gồm rất nhiều hoạt động. Hầu như bất cứ khi nào khách hàng tương tác với một người hoặc một hệ thống trong công ty của bạn, đó là dịch vụ khách hàng. Và bạn cần phải suy nghĩ về mọi thứ từ việc sử dụng trang web dễ dàng như thế nào, theo giọng điệu mà nhân viên của bạn sử dụng trên điện thoại.

Khi chúng ta nói về dịch vụ khách hàng, và chất lượng dịch vụ khách hàng, có nhiều biểu thức đặc biệt chúng tôi sử dụng. Nhiều trong số này là sự kết hợp của các từ mà chúng tôi gọi là “collocations”. Bạn có thể thường xuyên học các từ vựng riêng lẻ, nhưng không phải lúc nào chúng ta cũng nghĩ, hoặc nói, bằng những từ riêng lẻ. Chúng ta nói bằng những khối ngôn ngữ. Những khối này được gọi là collocations. Trên thực tế, bản thân “dịch vụ khách hàng” là một cách sắp xếp thứ tự. Hai từ đó đi cùng nhau để tạo ra một ý tưởng mới.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện giữa Emma và Paolo. Emma là nhà tư vấn giúp các công ty kiểm soát chất lượng. Và Paolo điều hành một công ty sản xuất và cung cấp các tấm pin mặt trời. Khi họ thảo luận về công việc Emma sẽ làm cho công ty của Paolo, họ sử dụng nhiều cụm từ tiếng Anh. Chúng tôi sẽ giải thích những cụm từ đó sau trong phần tóm tắt.

Câu hỏi nghe

1. Paolo có hai mục tiêu gì liên quan đến chất lượng dịch vụ khách hàng??
2. Công ty của Paolo làm gì sau mỗi lần cài đặt hoặc gọi dịch vụ?
3. Công ty của Paolo còn chưa làm được gì, một cách có tài liệu?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

BEP 408 – Kiểm soát chất lượng 1: Chế tạo

English Collocations for  Quality Control and Manufacturing

Chào mừng bạn quay trở lại với Tiếng Anh thương mại cho bài học hôm nay, phần đầu tiên trong loạt bài gồm hai phần về kiểm soát chất lượng. Trong bài học này, chúng ta sẽ tập trung vào chế tạo bên của sự vật.

Các công ty thành công hiểu tầm quan trọng của chất lượng. Ở mức tối thiểu, kiểm soát chất lượng là đáp ứng các tiêu chuẩn hoặc quy định của ngành. Ngoài ra, Chất lượng là yếu tố rất lớn tạo nên uy tín thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng. Và cam kết về QC mạnh mẽ, hoặc kiểm soát chất lượng, cũng có thể giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.

Với những lợi ích này, không có gì ngạc nhiên khi nhiều công ty có toàn bộ nhóm hoặc vị trí chuyên trách giám sát chất lượng. Và, giống như bất kỳ lĩnh vực chuyên môn nào khác, kiểm soát chất lượng đi kèm với ngôn ngữ đặc biệt của riêng mình. Phần lớn ngôn ngữ này xuất hiện trong các biểu thức tập hợp mà chúng tôi gọi là “collocations”. Trong thực tế, Tôi chỉ sử dụng một từ khi đề cập đến “chất lượng giám sát”. Giám sát chất lượng là một cụm từ phổ biến liên quan đến kiểm soát chất lượng..

Collocation chỉ là sự kết hợp tự nhiên của các từ. Một số động từ và tính từ luôn đi với một số danh từ nhất định. Và một số danh từ nhất định thường kết hợp với nhau để tạo nên một ý nghĩa đặc biệt. Nếu bạn chỉ học từ mới riêng lẻ, bạn có thể bỏ lỡ những sự kết hợp tự nhiên này.

Trong cuộc đối thoại hôm nay, chúng ta sẽ nghe cuộc trò chuyện giữa Paolo và Emma. Paolo làm việc cho một công ty sản xuất, bán, và dịch vụ tấm pin mặt trời. Emma là nhà tư vấn kiểm soát chất lượng. Công ty của Paolo đang muốn thuê Emma thực hiện kiểm toán kiểm soát chất lượng, hoặc đánh giá hệ thống của họ. Trong cuộc trò chuyện của họ, họ sử dụng rất nhiều cụm từ tiếng Anh, mà chúng tôi sẽ giải thích sau trong cuộc phỏng vấn.

Câu hỏi nghe

1. Paolo nói họ đã làm gì sau khi hoàn thành việc kiểm tra an toàn?
2. Công việc của Emma sẽ không bao gồm những loại thử nghiệm nào?
3. Mục đích của việc “lấy mẫu” trong kiểm soát chất lượng là gì?

Premium Members: PDF Transcript | Quizzes | PhraseCast | Lesson Module

Download: Podcast MP3

Kỹ năng 360 – Làm thế nào để vượt qua thành kiến ​​về nhận thức

Skills 360 - Overcoming Cognitive Bias

Chào mừng trở lại với Tiếng Anh thương mại Kỹ năng 360 podcast khi chúng ta tiếp tục tìm hiểu về thành kiến ​​nhận thức. Trong bài học này, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết những thành kiến ​​ảnh hưởng đến việc ra quyết định của chúng ta.

Tin tưởng vào trực giác của bạn và đưa ra quyết định nhanh chóng có thể có hiệu quả trong một số trường hợp. Nhưng nếu bạn cho rằng khả năng ra quyết định của mình dựa trên lý luận hoàn hảo và thông tin đầy đủ, à, bạn sai rồi. Suy cho cùng thì bạn cũng chỉ là con người. Và bộ máy ra quyết định của bạn có sai sót. Trong bài học cuối cùng của chúng tôi, chúng tôi đã xem xét kỹ hơn chính xác các loại thành kiến ​​dẫn đến các quyết định dưới mức tối ưu. Vậy làm thế nào bạn có thể vượt qua những thành kiến ​​này?

Đó là câu hỏi mà mọi nhà quản lý giỏi đều nên tự hỏi. Và việc đưa ra quyết định tốt hơn trong khi tránh những thành kiến ​​phụ thuộc vào một số điều quan trọng: nhận thức, sự tò mò, và bằng chứng. Hãy bắt đầu với nhận thức. Hiện nay, nếu bạn theo dõi bài học cuối cùng của chúng tôi khi chúng ta nói về các loại thiên vị khác nhau, thì bạn đã đi đúng hướng rồi.

Members: Lesson Module | Quiz & Vocab | PDF Transcript

Download: Podcast MP3