Tiếng Anh thương mại / Bài viết của: BEP / Trang 141

BEP 55 – Đi công tác: Khởi hành và cất cánh tại sân bay

A2, Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Tiếng Anh trung cấp, Du lịch /

Bài học podcast tiếng Anh kinh doanh này là bài đầu tiên trong một loạt các chương trình sẽ theo dõi một nhân viên của một công ty sản xuất trong chuyến đi đào tạo đến Hoa Kỳ. Qua loạt phim, Chúng tôi sẽ thực hành nhiều tình huống sẽ hữu ích cho bạn trong các chuyến đi kinh doanh của bạn ở nước ngoài, bao gồm đi qua nhập cư, thuê một chiếc xe hơi, Kiểm tra vào một khách sạn, sử dụng internet không dây, v.v..

Nhân vật chính trong câu chuyện của chúng tôi là Alan Chen. Anh ấy làm việc cho một nhà sản xuất điện tử đa quốc gia lớn, Môi trường xung quanh, có trụ sở tại Michigan ở Hoa Kỳ. Gần đây đã nhận được một chương trình khuyến mãi, Alan sẽ đến Mỹ để học 6 Sigma, là một hệ thống để cải thiện chất lượng.

Tập hôm nay bắt đầu khi bắt đầu chuyến đi công tác với “lên máy bay.”

Câu hỏi nghe

1) Hàng nào là Alan và Honesto ngồi trong?
2) Hành khách nên tắt gì trước khi máy bay cất cánh?
3) Alan có ý gì “Giết người Scotch.”

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 54 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 2: Giải quyết Khiếu nại

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Đây là phần thứ hai trong loạt Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần trên xử lý khách hàng đang tức giận qua điện thoại. Trong chương trình hôm nay, chúng ta sẽ xem xét cách giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Đầu tiên đánh giá nhanh: Trong phần một, chúng ta đã tìm hiểu ba bước đầu tiên để xoa dịu những khách hàng đang tức giận và giải quyết khiếu nại của họ.: Đầu tiên, chúng ta cần thừa nhận cảm xúc của họ bằng cách thể hiện sự đồng cảm. Thứ hai, chúng ta nên xác định nguyên nhân của vấn đề của họ để có thể thực hiện các bước phù hợp nhằm khắc phục nó. Và thứ ba, chúng ta nên tích cực lắng nghe để cho họ thấy rằng chúng ta quan tâm.

Lần trước chúng ta đã dừng lại ở đâu, cát, nhân viên phục vụ tại quầy lễ tân của khách sạn Majestic, vừa xác định xong vấn đề của Steve. Cùng tiếp tục lắng nghe xem Sandy giải quyết khiếu nại như thế nào nhé.

Câu hỏi nghe

1) Làm thế nào Sandy thể hiện rằng anh ấy đang tích cực lắng nghe Steve??
2) Steve cần gì?
3) Sandy thực hiện những bước nào để đảm bảo rằng Steve hài lòng với kết quả cuộc gọi??

Các thành viên: Bảng điểm PDF

Tải xuống: Podcast MP3

BEP 53 – Dịch vụ khách hàng: Xử lý khiếu nại 1: Thông cảm

Trình độ cao, Tiếng Anh thương mại, Dịch vụ khách hàng, Podcast ESL, Điện thoại tiếng Anh /

Good customer service is essential to success in any industry, but it is particularly important in the service and hospitality sector. “Hospitality” means treating guests well; and here, we’re talking specifically about hotels. Because service is so vital to hospitality, hotels are a good place to look for excellent service practices.

So today we’ll be listening in on a phone call from an angry customer at the Majestic, a five-star hotel in Shanghai. By listening to a bad example and a good example of service practice, we’ll be studying skills that are useful in any industry, no matter whether you are dealing with internal or external customers.

We’ll see that a very important part of handling angry customers is showing empathy: Sự đồng cảm cũng giống như sự đồng cảm – nó có nghĩa là cho thấy rằng bạn hiểu nỗi đau của khách hàng.

Câu hỏi nghe

Ví dụ xấu:
1) Khách hàng làm thế nào, Steve, tìm hiểu tên của cộng tác viên dịch vụ?
2) Vấn đề của Steve là gì?
3) Làm sao Jenna có thể giải quyết khiếu nại tốt hơn?

Ví dụ tốt:
1) Khi Steve nói, “Tôi đang ở cuối sợi dây của mình,” ý anh ấy là sao cơ?
2) Sandy làm gì để giúp Steve bình tĩnh lại?

Members: PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 52 – Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ (Phần 2)

Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Chức năng, Tiếng Anh trung cấp /

Đây là phần thứ hai trong loạt bài Tiếng Anh thương mại gồm hai phần của chúng tôi về cách sử dụng ngôn ngữ mơ hồ một cách có chiến lược.. Lần trước chúng ta đã đề cập đến việc nói mơ hồ để bào chữa một cách lịch sự hoặc để tránh tỏ ra kiêu ngạo.. Chúng tôi đã thấy cách bạn có thể sử dụng ngôn ngữ mơ hồ để tạo sự linh hoạt.

Hôm nay chúng ta sẽ học cách đề cập đến những con số mơ hồ và học ngôn ngữ mà bạn có thể sử dụng khi không nhớ tên của ai đó hoặc thứ gì đó. You’ll also practice some more strategic uses of vague language, such as avoiding socially inappropriate or impolite topics.

Câu hỏi nghe

1) Why doesn’t Mike want to come to the party if Tracy is there?
2) When should Mike show up at the party?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3

BEP 51 – Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ (Phần 1)

Tiếng Anh thương mại, Podcast ESL, Chức năng, Tiếng Anh trung cấp /

Hôm nay là bài học đầu tiên trong bài học Podcast tiếng Anh thương mại gồm hai phần về cách sử dụng ngôn ngữ mơ hồ. “Mơ hồ” có nghĩa là không được xác định rõ ràng. Ví dụ, nếu bạn hỏi ai đó bây giờ là mấy giờ và họ nói “Về 7 hoặc là,” họ đang mơ hồ. Có rất nhiều lý do để mơ hồ. Đôi khi bạn cần phải mơ hồ vì không biết một số thông tin hoặc vì thông tin đó không quan trọng. Và đôi khi ngôn ngữ mơ hồ lại lịch sự hơn.

Trong hai tập phim này, chúng ta sẽ xem xét cách nói một cách mơ hồ, nhưng những tình huống khác nhau đòi hỏi những phong cách khác nhau. Bạn sẽ phải sử dụng kiến ​​thức về văn hóa của mình, những người và tình huống mà bạn đang giải quyết để quyết định phong cách nào là phù hợp nhất. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho bạn các công cụ giao tiếp bạn cần để thành công trong các môi trường khác nhau. Trong các tập phim trong tương lai, chúng ta cũng sẽ xem xét các phong cách nói khác.

Bạn sẽ nghe Jen và Mike, hai nhân viên tại Nexus Communications. Jen đang mời Mike tới một bữa tiệc.

Câu hỏi nghe

1) Bạn nghĩ Jen có ý gì khi nói “lý do sau?”
2) Mike có phải là chuyên gia máy tính không?

PDF Transcript

Download: Podcast MP3